b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.7.1Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các thông tin về sản phẩm:
Khi mua sắm sản phẩm gạch men lát nền, yếu tố về mẫu mã sản phẩm là điều mà khách hàng khá quan tâm. Và công ty đã làm được vai trò của mình trong việc thông tin đến khách hàng về mẫu mã của các loại sản phẩm khác nhau. Có thể nói mẫu mã sản phẩm là một trong những thế mạnh của công ty, thường xuyên đổi mới và chọn đặt hàng nhiều mẫu gạch hiện đại, thường xuyên hướng dẫn các nhân viên bán hàng về việc giới thiệu sản phẩm mới đến người tiêu dùng, nhờ đó mức độ hài lòng thông tin nhận được về mẫu mã của khách hàng ở mức 3,84 điểm. Trong đó có đến 71,1% người chọn mức đồng ý và rất đồng ý cho rằng thông tin về mẫu mã mà công ty đưa ra là đầy đủ và phù hợp với nhu cầu thông tin mà mình đang tìm kiếm.
Công ty cũng đã chú trọng trong việc làm thế nào giới thiệu đến khách hàng các thương hiệu gạch khác nhau. Các thương hiệu gạch khác nhau đều được trưng bày một cách có hệ thống giúp cho việc giới thiệu và thông tin đến khách hàng được dễ dàng hơn. Mức hài lòng về thông tin các thương hiệu gạch đạt 3,78 điểm.
Công ty đã xem xét và quan tâm đến các nhu cầu khác nhau của khách hàng, tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu về gạch men của nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội. Đặc biệt công ty đã quan tâm đến các thành phần thu nhập khác nhau trong xã hội, đưa thêm các sản phẩm gạch loại 2, loại 3 vào kinh doanh và giới thiệu tốt đến khách hàng các chủng loại gạch khác nhau. Vì thế mà mức độ hài lòng về thông tin các chủng loại sản phẩm gạch đạt mức 3,73 điểm.
Đối với kích cỡ sản phẩm, các thông tin mà công ty đưa ra chưa phù hợp lắm so với yêu cầu về thông tin mà khách hàng cần. Mức điểm đánh giá sự hài lòng về thông tin đối với yếu tố này chỉ đạt 3,60 điểm.