b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.6.5 Các nguồn thông tin mà khách hàng tiếp cận khi tìm hiểu về sản phẩm gạch men lát nền
gạch men lát nền
Biểu đồ 8: Các nguồn thông tin khách hàng tiếp cận về sản phẩm gạch men lát nền
Khách hàng có thể tìm hiểu các thông tin về sản phẩm mà mình đang quan tâm và có nhu cầu mua bằng nhiều nguồn khác nhau. Các nguồn thông tin mà khách hàng có thể tiếp cận là: nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin đại chúng, nguồn thông tin thương mại và nhờ vào kinh nghiệm của bản thân khi đã qua sử dụng hoặc xem xét trực tiếp.
Đối với nguồn thông tin cá nhân, có 53% người được hỏi cho rằng đã biết một số các thông tin về sản phẩm gạch men lát nền dựa vào bạn bè hay người thân giới thiệu. Đây là một con số khá lớn, thể hiện được tầm quan trọng của nguồn thông tin cá nhân
khi khách hàng muốn tìm hiểu về sản phẩm gạch men. Trên thực tế, đây là loại sản phẩm không được tiêu dùng thường xuyên đối với người dân, sản phẩm này chỉ được khách hàng quan tâm khi thực sự có nhu cầu về xây dựng. Chính vì thế mà khi có nhu cầu thông tin về sản phẩm trên, khách hàng thường tìm đến những người thân và bạn bè đã từng qua mua sắm hoặc có hiểu biết nhiều trong lĩnh vực này.
Đối với nguồn thông tin đại chúng, chỉ có 39,3% người được hỏi lựa chọn đã tiếp cận nguồn thông tin này về sản phẩm. Hiện nay sản phẩm gạch men lát nền chỉ có một số ít thương hiệu được quảng cáo trên truyền hình, tiêu biểu có thương hiệu gạch men Prime. Tuy nhiên như thế vẫn còn chưa đủ so với nhu cầu về thông tin của người tiêu dùng, vì thế kênh thông tin truyền thông đại chúng không phải là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng khi muốn tìm hiểu về loại sản phẩm này do các thông tin kém cụ thể và chi tiết đối với mỗi loại sản phẩm.
Đối với nguồn thông tin thương mại, đây là kênh thông tin khá được người tiêu dùng tiếp cận để nắm rõ thông tin về sản phẩm. Qua sự giới thiệu của người bán hàng hay xem xét trực tiếp sản phẩm tại nơi trưng bày sản phẩm, khách hàng có thể tìm hiểu rõ ràng hơn và phù hợp hơn với những thông tin mà mình cần tìm. Do đó số người đã tìm hiểu sản phẩm dựa vào kênh thông tin thương mại chiếm 47,5% phiếu phỏng vấn.