b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.7.5 Đánh giá chung về sự hài lòng của khách hàng về các thông tin nhận được từ công ty
từ công ty
Biểu đồ 9: Mức hài lòng về các thông tin nhận được
Bảng 8: kiểm định One-Sample T Test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với thông tin nhận được về các yếu tố
Tiêu chí Điểm trung
bình
Giá trị kiểm định
Giá trị Sig.(2-tailed)
Mức độ hài lòng chung về thông tin sản phẩm 3,88 4 0,015
Mức độ hài lòng chung về thông tin giá cả 3,75 4 0,000
Mức độ hài lòng chung về thông tin xúc tiến 3,68 4 0,000 Ns: không có ý nghĩa về mặt thống kê
*: có ý nghĩa thống kê ở mức 0,05, kiểm định One-Sample T Test
Để biết xem mức độ hài lòng chung của khách hàng trong quá trình tìm kiếm thông tin đối với các tiêu chí về sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợp có đạt được mức 4, mức hài lòng hay không hoặc có đạt được trên mức 3 hay không chúng tôi sử dụng kiểm định One Sample T Test.
Sau khi kiểm định cho thấy, tất cả các mức điểm trung bình của các yếu tố đều đạt trên mức 3, mức bình thường (Giá trị Sig. khi kiểm định với giá trị 3 đều cho kết quả < 0.05). Trong 4 thông tin quan trọng mà khánh hàng nhận đươc từ công ty, thì khách hàng vẫn đánh giá cao các thông tin về phân phối sản phẩm là đầy đủ và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm thông tin của họ, mức điểm trung bình cho sự hài lòng thông tin này khá cao, đạt 3,96 điểm. Bởi đây là các thông tin khá đơn giản, ít thay đổi và thường xuyên được giới thiệu đến người tiêu dùng. Kết quả kiểm định với giá trị 4 không có ý nghĩa về mặt thống kê.
Đứng thứ hai về mức độ hài lòng thông tin nhận được là các thông tin về sản phẩm. Mặc dù vẫn còn nhiều thiếu sót của công ty khi giới thiệu các loại sản phẩm khác nhau đến người tiêu dùng, nhưng thành phần thông tin này vẫn được người tiêu dùng đánh giá cao, mức điểm trung bình đạt 3,88 điểm. Giá trị Sig. 2-tailed là 0,015<0,05, điều này có nghĩa là mức hài lòng của khách hàng vẫn chưa đạt mức 4, mức thực sự hài lòng về thông tin sản phẩm nhận được.
Tiếp theo là mức hài lòng về thông tin giá cả, khách hàng tỏ ra chưa hài lòng lắm đối với thông tin về giá cả, mức điểm trung bình cho yếu tố này đạt 3,75 điểm và qua kiểm định One-sample T Test với giá trị 4 cho kết quả hầu như chưa đạt mức 4. Công ty vẫn thiếu sự quan tâm khi thông tin chưa đầy đủ cho khách hàng về giá cả của các chủng loại, mẫu mã hay thương hiệu của các loại gạch khác nhau.
Đứng cuối cùng là các thông tin liên quan đến hoạt động xúc tiến của công ty. Như đã phân tích ở trên, hoạt động thông tin đến khách hàng các thông tin liên quan đến thương hiệu, uy tín cũng như các hoạt động khuyến mãi còn kém và khách hàng đánh
giá khá thấp cho quá trình thông tin này, mức hài lòng về thông tin chỉ đạt 3,68 cho yếu tố này.
Bảng 9: Kiểm định sự khác nhau về ý kiến của các nhóm khách hàng khi đánh giá sự hài lòng chung trong quá trình tìm kiếm thông tin
Tiêu chí Giới tính Tuổi Nghề
nghiệp Thu nhập Mức độ hài lòng chung về thông tin sản phẩm Ns Ns Ns Ns Mức độ hài lòng chung về thông tin giá cả
Ns 0,062* Ns Ns
Mức độ hài lòng chung về thông tin phân phối
0,084(*) Ns Ns Ns
Mức độ hài lòng chung về thông tin xúc tiến
Ns Ns Ns Ns
Đã kiểm tra lại bằng các kiểm định Mann – Whitney U (Two Independent Sample Tests) và kiểm định Kruskal Wallis.
Ns: không có ý nghĩa về mặt thống kê
*: có ý nghĩa ở mức 0,05, giá trị kiểm định ANOVA
(*): có ý nghĩa ở mức 0,05, giá trị kiểm định Independent Samples Test
Sau khi kiểm tra phương sai của các nhóm đem so sánh đã đồng đều, thực hiện kiểm định ANOVA cho thấy hầu như các nhóm so sánh đều cho ý kiến khá tương đồng nhau đối với mức độ hài lòng về thông tin mà họ nhận được từ công ty trong quá trình tìm kiếm thông tin khi chọn mua sản phẩm gạch men lát nền. Vì thế mà kết quả đem lại là khách quan, thể hiện rằng hầu như các nhóm khách hàng khác nhau về độ tuổi và giới tính đều cho những ý kiến gần giống nhau, các yếu tố khác không có ý nghĩa về mặt thống kê.