b. Giá cả sản phẩm gạch men lát nền
2.2.10.2 Phân tích sự khác nhau của các nhóm khách hàng khi đánh giá chung về các yếu tố Marketing – M
các yếu tố Marketing – Mix
Bảng 14: Kiểm định sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng khi đánh giá chung về các yếu tố Marketing- Mix
Tiêu chí Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Thu nhập
Nhìn chung sản phẩm của công ty tạo sự thoải mái khi lựa chọn
Ns Ns Ns Ns
Nhìn chung giá của công ty là phù hợp và cạnh tranh, tạo sự thoải mái khi lựa chọn
Ns Ns Ns Ns
Nhìn chung hoạt động phân phối của công ty tạo sự thoải mái khi chọn mua sản phẩm
0,048(*) 0,002* 0,005* Ns
Nhìn chung hoạt động xúc tiến của công ty giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa sản phẩm
Ns 0,08* 0,001* Ns
Đã kiểm tra lại bằng các kiểm định Mann – Whitney U (Two Independent Sample Tests) và kiểm định Kruskal Wallis.
Ns: không có ý nghĩa về mặt thống kê
*: có ý nghĩa ở mức 0,05, giá trị kiểm định ANOVA
(*): có ý nghĩa ở mức 0,05, giá trị kiểm định Independent Samples Test
Kiểm định Independent Samples Test cho kết quả có sự khác nhau giữa 2 nhóm giới tính Nam và Nữ khi đánh giá chung về yếu tố phân phối của công ty. Qua kiểm tra giá trị trung bình của hai nhóm trên có thể nhận thấy nữ giới đánh giá cao hơn nam giới về yếu tố phân phối của công ty, hay nói ngược lại, nam giới có sự không hài lòng đối với yếu tố này cao hơn nữ giới khi mà mức hài lòng của nam giới chỉ đạt 3,54 điểm còn nữ giới là 3,74 điểm. Bên cạnh các yếu tố khác, thì yếu tố phân phối cũng góp phần tạo nên sự cạnh tranh cho doanh nghiệp, và thông qua đánh giá trên, doanh nghiệp cần có biện pháp thúc đẩy hơn nữa sức canh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt là làm hài lòng các khách hàng nam giới, những người thường có tiếng nói trong việc quyết định có mua hay không đối với một sản phẩm như gạch men lát nền.
Đối với ý kiến đánh giá chung về hoạt động phân phối của công ty còn có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng khác nhau về tuổi tác và nghề nghiệp.
Nhận thấy có sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng khi phân theo tiêu chí tuổi tác, qua kiểm định sau Post Hoc Tukey, Bonfferoni, Scheffe đều cho kết quả nhóm khách hàng trên 45 tuổi có ý kiến khác với ý kiến đánh giá của các nhóm khách hàng còn lại. Cụ thể là mức điểm đánh giá chung của khách hàng trên 45 tuổi cao hơn hẳn so với các nhóm khác, điểm trung bình đạt 4,03 điểm trong khi các nhóm khác mức điểm này đều dưới 3,6 điểm.
< 25 tuổi 25 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi > 45 tuổi Tổng
Rất không đồng ý - - - - -
Không đồng ý 0% 0% 66,7% 33,3% 100,0%
Bình thường 28,4% 35,8% 30,9% 4,9% 100,0%
Rất đồng ý 23,5% 17,6% 17,6% 41,2% 100,0%
Bảng 15: Bảng Crosstab thể hiện mối quan hệ giữa các nhóm tuổi với ý kiến đánh giá chung về hoạt động phân phối của công ty.
Bảng phân phối các mức lựa chọn trên của khách hàng khi phân theo tuổi tác cho thấy phần lớn các lựa chọn “Rất đồng ý” và “Đồng ý” tập trung nhiều vào nhóm khách hàng lớn tuổi (trên 45 tuổi). Qua đó có thể thấy khách hàng lớn tuổi khá dễ tính trong việc đánh giá hoạt động phân phối để đưa ra lựa chọn của mình.
Còn đối với các nhóm khách hàng khi phân theo tiêu chí nghề nghiệp, vẫn có sự khác nhau khi đánh giá chung về hoạt động phân phối của công ty, kiểm định ANOVA cho kết quả giá trị Sig. là 0,005 đã khẳng định điều này. Kiểm định sau Post Hoc cho thấy có sự khác biệt nhất định giữa ý kiến đánh giá hai nhóm đối tượng là những người làm nghề xây dựng và những người làm cán bộ công chức nhà nước.
Bảng 16: Bảng Crosstab thể hiện mối quan hệ giữa các nhóm nghề nghiệp và mức độ đánh giá chung về hoạt động phân phối của công ty.
Kinh doanh CBCNVC CN – ND Xây dựng Khác Tổng
Rất không đồng ý - - - -
Không đồng ý 0% 33,3% 0% 66,7% 100,0%
Bình thường 22,2% 3,7% 32,1% 27,2% 14,8% 100,0%
Đồng ý 14,6% 35,4% 22,0% 11,0% 17,1% 100,0%
Rất đồng ý 17,6% 11,8% 23,5% 17,6% 29,4% 100,0%
Sau quá trình kiểm tra giá trị trung bình cũng như các giá trị khi lập bảng chéo Crosstab nhận thấy nhóm khách hàng là cán bộ công chức nhà nước có mức đánh giá cao về yếu tố phân phối này cao hơn những khách hàng làm trong lĩnh vực xây dựng. Điểm trung bình của những người làm xây dựng chỉ là 3,36 còn cán bộ công nhân viên chức là 3,91. Hầu hết các ý kiến nhận xét không đồng ý tập trung vào nhóm khách hàng xây dựng. Nhận thấy một điều là những người làm trong lĩnh vực xây dựng đã quá quen thuộc với cách mua sản phẩm gạch men, nên yếu tố phân phối hiện tại của công ty thực sự chưa làm hài lòng họ.
Kiểm định ANOVA còn cho thấy có sự khác nhau giữa những khách hàng phân theo tiêu chí nghề nghiệp khi đánh giá chung về hoạt động xúc tiến của công ty. Khi phân tích sâu cho thấy nhóm khách hàng là công nhân nông dân đã có sự đánh giá về yếu tố xúc tiến bán hàng của công ty thấp hơn nhóm khách hàng là cán bộ công nhân
viên chức (kết quả của các phương pháp kiểm định Bonfferoni, Tukey, Scheffe đều cho kết quả tương tự nhau). Đây là thành phần có thu nhập thấp, nên điều mà họ cảm thấy cần thiết trong mỗi hoạt động mua của mình là các chương trình khuyến mãi, hay thông tin cụ thể về sản phẩm cũng như uy tín thương hiệu của công ty, điều mà doanh nghiệp hiện nay chưa thực hiện mạnh mẽ và hiệu quả.
Biểu đồ 12: Đánh giá mức hài lòng của khách hàng đối với yếu tố phân phối và xúc tiến trong quá trình chọn mua sản phẩm
Đồng thời, khi đặt ra câu hỏi khách hàng sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè đến mua sản phẩm gạch men lát nền tại công ty TNHH Phước Loan thì có 56,3% người trả lời sẽ giới thiệu. Số còn lại là 43,7% người không đồng ý rằng sẽ giới thiệu cho người thân và bạn bè đến mua tại công ty, một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là một số yếu kém trong hoạt động Marketing – Mix đã phân tích nêu trên. Qua đó doanh nghiệp cần xem xét và hoàn thiện hệ thống Marketing của mình sao cho thật phù hợp để làm hài lòng hơn nữa khách hàng của công ty.
Phần III