2. Công nghiệp – xây dựng 3 Nông lâm ngư nghiệp
3.4.3.3. So sánh sự hài lòng của du khách quốc tế theo nhóm thu nhập về các thuộc tính kỳ nghỉ tại Thừa Thiên huế
về các thuộc tính kỳ nghỉ tại Thừa Thiên huế
Các thuộc tính tích cực
Theo kết quả kiểm định t cho mỗi nhóm thu nhập, ta thấy có tất cả 4 trong tổng số 26 thuộc tính tích cực có ý nghĩa về mặt thống kê thỏa mãn cho cả hai nhóm “Thu nhập cao” và “Thu nhập trung bình và thấp”, đó là các thuộc tính C6.2 (Thấy được các kiến trúc thời Pháp), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…), C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi) và C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương).
Trong số các thuộc tính này, Cả hai nhóm thu nhập đều hài lòng với 3 thuộc tính C6.2, C6.19 , C6.23 và không hài lòng về thuộc tính C6.15. Tuy nhiên, giữa hai nhóm này có mức độ hài lòng khác nhau trên cùng một thuộc tính tích cực về du lịch Thừa Thiên Huế (xem bảng 14).
Theo kết quả trình bày trong bảng 14, trong số các thuộc tính mang lại sự hài lòng cho cả hai nhóm này là C6.2 (Thấy được các kiến trúc thời Pháp), C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi) và C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương) thì nhóm “Thu nhập cao” có mức độ hài lòng cao hơn về hai thuộc tính “Dùng internet dễ dàng, tiện lợi” và “Được đi mua sắm ở chợ địa phương”. Nhóm “Thu nhập trung bình và thấp” lại có mức độ hài lòng cao hơn về thuộc tính “Thấy được các kiến trúc thời Pháp”. Điều này chứng tỏ rằng du khách quốc tế rất hài lòng về các thuộc tính này mà đặc biệt là du khách có mức thu nhập cao, do đó việc cố gắng phát huy tốt hơn nữa các hoạt động này sẽ mang lại hiệu quả cao cho ngành du lịch Thừa Thiên Huế.
Bên cạnh đó, thuộc tính C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…) đều không mang lại sự hài lòng cho cả hai nhóm du khách mà đặc biệt là nhóm thu nhập cao. Huế có vịnh Lăng Cô là một trong những vịnh đẹp nhất thế giới tuy nhiên việc khai thác các nguồn tài nguyên du lịch này lại chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của du khách.
Theo kết quả kiểm định t cho mỗi nhóm giới tính, ta thấy có tất cả 6 trong tổng số 9 thuộc tính tiêu cực có ý nghĩa về mặt thống kê thỏa mãn cho cả hai nhóm theo biến thu nhập.
Có sự tương đồng khi cả ba nhóm thu nhập này đều không cảm thấy hài lòng với sáu thuộc tính tiêu cực về du lịch Huế đó là C6.5, C6.8, C6.10, C6.21, C6.24 và C6.34. Trong các thuộc tính tiêu cực này thì nhóm “Thu nhập cao” có mức độ không hài lòng lớn hơn nhóm còn lại ở thuộc tính C6.5 (Có nhiều đám đông ở điểm du lịch hấp dẫn), C6.8 (Có nhiều người bán hàng rong và người ăn xin) và C6.21 (Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM). Đối với thuộc tính tiêu cực còn lại là thì nhóm “Thu nhập trung bình và thấp” lại có mức độ không hài lòng cao hơn. Kết quả này cho thấy rằng, ngành du lịch Huế vẫn còn nhiều tồn tại trong việc đáp ứng những kỳ vọng của du khách khi đến Huế, hình ảnh về du lịch Huế đã giảm sút đáng kể theo cảm nhận của du khách. Nếu giải quyết được những vấn đề này du lịch Huế sẽ thu hút thêm nhiều lượt khách quốc tế đến với Huế cũng như việc tăng khả năng chi tiêu của mỗi du khách mà đặc biệt là du khách quốc tế có thu nhập cao.
Bảng 14: Bảng so sánh mức độ hài lòng của du khách quốc tế theo nhóm thu nhập đối với các thuộc tính về du lịch Huế
STT Phát biểu về T.T.Huế Cảm nhận – Kỳ vọng
Các thuộc tính tích cực Tổng
mẫu
Cao TB và thấp
C6.1 Thời tiết đẹp, dễ chịu 0,03 -0,24 0,19
C6.2 Thấy được các kiến trúc thời Pháp 0,31 0,35 0,39
C6.3 Thư giãn ngoài bãi biển 0,07 0,27 -0,04
C6.4 Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp đi ngắm cảnh 0,26 0,32 0,10 C6.6 Cảm thấy an toàn khi đi du lịch 0,31 0,00 0,49 C6.7 Có thể thăm các di tích lịch sử 0,18 0,41 0,05 C6.9 Được đi du lịch trên sông Hương 0,23 0,40 0,13
C6.11 Được đi thăm dân tộc thiểu số 0,07 0,00 0,14
C6.12 Đồ ăn thức uống rẻ -0,39 -0,27 -0,46
C6.13 Nhân viên khách sạn nhiệt tình, thân thiện -0,04 0,21 -0,20
C6.14 Phòng được trang bị tốt -0,32 -0,38 0,29
C6.15 Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô -0,48 -0,52 -0,46 C6.16 Được nhảy và thưởng thức âm nhạc truyền thống Huế -0,12 -0,16 -0,10 C6.17 Được tham quan lăng của các vị vua, chúa 0,31 0,60 0,14
C6.18 Gọi điện về nhà dễ dàng 0,02 -0,05 0,07
C6.19 Dùng internet dễ dàng, tiện lợi 0,40 0,48 0,35 C6.20 Dễ hòa đồng và nói chuyện với người Huế -0,02 0,08 -0,08
C6.23 Được đi mua sắm ở chợ địa phương 0,69 0,89 0,57 C6.25 Dịch vụ vận chuyển nhanh và hiệu quả -0,33 -0,18 -0,41
C6.27 Được thăm viện bảo tàng -0,04 0,00 -0,06
C6.29 Tham gia vào các lễ hội truyền thống 0,31 0,89 0,13 C6.30 Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm -0,39 -0,38 -0,40
C6.31 Mua đồ thủ công mỹ nghệ rẻ -0,02 0,16 -0,12
C6.32 Bữa ăn ở khách sạn có chất lượng cao 0,06 0,32 0,09 C6.35 Sân bay phú bài hiện đại và hiệu quả -0,11 -0,06 -0,14