2. Công nghiệp – xây dựng 3 Nông lâm ngư nghiệp
3.4.2.3. So sánh sự hài lòng của du khách quốc tế theo nhóm giới tính về các thuộc tính kỳ nghỉ tại Thừa Thiên huế
các thuộc tính kỳ nghỉ tại Thừa Thiên huế
Các thuộc tính tích cực
Theo kết quả kiểm định t cho mỗi nhóm giới tính, ta thấy có tất cả 5 trong tổng số 26 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa 5% thỏa mãn cho cả hai nhóm “Nữ giới” và “Nam giới”.
Có sự tương đồng khi cả hai nhóm “Nam giới” và “Nữ giới” đều hài lòng với 2 trong tổng số 5 thuộc tính tích cực về du lịch Huế, 3 thuộc tính còn lại họ không cảm thấy hài lòng, cảm nhận thực tế đã không đáp ứng được như kỳ vọng của nhóm du khách này). Tuy nhiên, Giữa hai nhóm này có mức độ hài lòng khác nhau trên cùng một thuộc tính tích cực về du lịch Thừa Thiên Huế (xem bảng 11).
Theo kết quả trình bày trong bảng 11, các thuộc tính mang lại sự hài lòng cho cả hai nhóm này là C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi) và C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương). Trong số hai thuộc tính này thì nhóm “Nam giới” có mức độ hài lòng cao hơn so với nhóm “Nữ giới” ở thuộc tính “Được đi mua sắm ở chợ địa phương”. Riêng thuộc tính “Dùng internet dễ dàng, tiện lợi” là nhóm “Nữ giới” có mức độ hài lòng cao hơn so với nhóm “Nam giới”.
Bên cạnh đó, có ba thuộc tính không mang lại sự hài lòng cho cả hai nhóm này đó là C6.12 (Đồ ăn thức uống rẻ), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…) và C6.30 (Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm). Cả hai nhóm này đều
cho rằng giá cả của đồ ăn và thức uống ở Huế không như kỳ vọng của họ. Vấn đề giá cả ở Huế được du khách quốc tế phản ánh rằng khá cao và thiếu ổn định, đặc biệt là sự chênh lệch giá giữa người mua là người dân và du khách. Cũng như việc thiếu ổn định về giá cả, việc tổ chức các tour du lịch đi tham quan các vùng vịnh, đảo ở Huế cũng làm giảm mức độ hài lòng của du khách về du lịch Huế. Đặc biệt, việc thiếu các trung tâm vui chơi, giải trí về đêm đã làm cho lượng khách ở lại Huế và tiêu dùng dịch vụ ở Huế cũng rất hạn chế.
Các thuộc tính tiêu cực
Theo kết quả kiểm định t cho mỗi nhóm giới tính, ta thấy có tất cả 7 trong tổng số 9 thuộc tính tiêu cực có ý nghĩa về mặt thống kê thỏa mãn cho cả hai nhóm “Nữ giới” và “Nam giới”.
Có sự tương đồng khi cả hai nhóm giới tính này đều không cảm thấy hài lòng với bảy thuộc tính tiêu cực về du lịch Huế đó là C6.5 (Có nhiều đám đông ở điểm du lịch hấp dẫn), C6.8 (Có nhiều người bán hàng rong và người ăn xin), C6.10 (Thiếu nhà vệ sinh công cộng), C6.21 (Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM), C6.24 (Phải cẩn thận với thức ăn và nước uống), C6.28 (Ô nhiễm trong thành phố) và C6.34 (Thiếu thông tin giới thiệu về Huế tại sân bay, nhà ga…). Trong bảy thuộc tính tiêu cực này thì nhóm “Nữ giới” có mức độ không hài lòng lớn hơn nhóm “Nam giới” ở ba thuộc tính là “Có nhiều đám đông ở điểm du lịch hấp dẫn”, “Thiếu nhà vệ sinh công cộng” và “Thiếu thông tin giới thiệu về Huế tại sân bay, nhà ga…”. Đối với bốn thuộc tính tiêu cực còn lại thì nhóm “Nam giới” lại có mức độ không hài lòng cao hơn nhóm “Nữ giới”.
Bảng 11: Bảng so sánh mức độ hài lòng của du khách quốc tế theo nhóm giới tính
STT Phát biểu về T.T.Huế Cảm nhận – Kỳ vọng
Các thuộc tính tích cực Tổng mẫu Nữ giới Nam giới
C6.1 Thời tiết đẹp, dễ chịu 0,03 -0,06 0,11
C6.2 Thấy được các kiến trúc thời Pháp 0,31 0,44 0,09
C6.3 Thư giãn ngoài bãi biển 0,07 -0,09 0,21
C6.4 Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp đi ngắm cảnh 0,26 0,25 0,27 C6.6 Cảm thấy an toàn khi đi du lịch 0,31 0,37 0,25 C6.7 Có thể thăm các di tích lịch sử 0,18 0,17 0,19 C6.9 Được đi du lịch trên sông Hương 0,23 0,18 0,27
C6.11 Được đi thăm dân tộc thiểu số 0,07 0,06 0,11
C6.12 Đồ ăn thức uống rẻ -0,39 -0,39 -0,28
C6.13 Nhân viên khách sạn nhiệt tình, thân thiện -0,04 -0,06 -0,02
C6.14 Phòng được trang bị tốt -0,32 0,00 -0,61
C6.15 Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô -0,48 -0,52 -0,45 C6.16 Được nhảy và thưởng thức âm nhạc truyền thống Huế -0,12 0,00 -0,23 C6.17 Được tham quan lăng của các vị vua, chúa 0,31 0,48 0,15
C6.18 Gọi điện về nhà dễ dàng 0,02 0,00 0,04
C6.19 Dùng internet dễ dàng, tiện lợi 0,40 0,46 0,34 C6.20 Dễ hòa đồng và nói chuyện với người Huế -0,02 0,06 -0,10
C6.22 Thử thức ăn ở địa phương 0,41 0,60 0,23
C6.23 Được đi mua sắm ở chợ địa phương 0,69 0,63 0,75 C6.25 Dịch vụ vận chuyển nhanh và hiệu quả -0,33 -0,54 -0,02
C6.27 Được thăm viện bảo tàng -0,04 -0,19 0,10
C6.29 Tham gia vào các lễ hội truyền thống 0,31 0,63 0,21 C6.30 Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm -0,39 -0,48 -0,31
C6.31 Mua đồ thủ công mỹ nghệ rẻ -0,02 -0,33 0,27
C6.32 Bữa ăn ở khách sạn có chất lượng cao 0,06 0,16 -0,04 C6.35 Sân bay phú bài hiện đại và hiệu quả -0,11 -0,18 -0,04
STT Phát biểu về T.T.Huế Cảm nhận – kỳ vọng
Các thuộc tính tiêu cực Tổng mẫu Nữ giới Nam giới
C6.5 Có nhiều đám đông ở điểm du lịch hấp dẫn 0,80 0,88 0,73 C6.8 Có nhiều người bán hàng rong và người ăn xin 0,77 0,64 0,88
C6.10 Thiếu nhà vệ sinh công cộng 0,95 1,15 0,76
C6.21 Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM 0,65 0,56 0,73 C6.24 Phải cẩn thận với thức ăn và nước uống 0,97 0,92 1,02
C6.26 Đổi tiền khó 0,11 0,04 0,18
C6.28 Ô nhiễm trong thành phố 0,72 0,56 0,87
C6.33 Thủ tục nhập cảnh và khai báo hải quan chậm và kém hiệu quả
0,26 0,29 0,21
C6.35 Thiếu thông tin giới thiệu về Huế tại sân bay, nhà ga… 0,85 1,11 0,61