2. Công nghiệp – xây dựng 3 Nông lâm ngư nghiệp
3.4.2.2. Mô hình HOLSAT với nhóm “Nam giới”
Tương tự như kết quả phân tích thu được từ mô hình HOLSAT cho toàn bộ mẫu và nhóm “Nữ giới”, bảng 10 tóm lược kết quả phân tích đối với các thuộc tính tích cực và tiêu cực cho nhóm “Nam giới”.
Các thuộc tính tích cực
Các thuộc tính tích cực được biểu diễn trên ma trận ở hình 7. Kết quả kiểm định t được thể hiện trong bảng 10 cho thấy 7 trong tổng số 26 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5%. Các thuộc tính đó là C6.4 (Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp đi ngắm cảnh), C6.12 (Đồ ăn thức uống rẻ), C6.14 (Phòng được trang bị tốt: điều hòa, mạng wifi…), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…), C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi), C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương) và C6.30 (Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm). Các thuộc tính còn lại không đạt được mức ý nghĩa thống kê (Sigt > 0,05).
Trong số các thuộc tính tích cức làm hài lòng nhóm “Nam giới” thì các thuộc tính C6.4 (Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp đi ngắm cảnh), C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi), C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương) đạt mức hài lòng cao. Trong các thuộc tính này thì nhóm “Nam giới” có mức độ hài lòng cao nhất đối với hoạt động “Được đi mua sắm ở chợ địa phương” với giá trị chênh
lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng là (0,75), thuộc tính này có mức kỳ vọng không cao nhưng mức cảm nhận lại rất cao đã làm tăng mức độ hài lòng của du khách. Các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Được” và cách xa “Đường vẽ” được thể hiện trên hình 7. Sự hài lòng này cho thấy cảm nhận thực tế vượt xa kỳ vọng ban đầu.
Cảm nhận
Kỳ vọng
Hình 7: Ma trận các thuộc tính tích cực của nhóm “Nam giới”
Ngược lại, cũng có nhiều thuộc tính không đem lại sự hài lòng cho du khách thuộc nhóm “Nam giới”, trong đó có hai thuộc tính mà du khách quốc tế thuộc nhóm
54,5 4,5 4 3,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 2,5 2 1,5 1 C6.15 C6.30 Đường vẽ Được Mất C6.14 C6.19 C6.23 C6.4
này không hài lòng nhất đó là thuộc tính C6.14 (Phòng được trang bị tốt: điều hòa, mạng wifi…), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…) và C6.30 (Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm). Trong các thuộc tính này thì nhóm du khách nam cảm thấy không hài lòng nhất với vấn đề chất lượng phòng tại các cơ sở lưu trú ở Huế. Các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Mất” và cách xa “Đường vẽ” trên hình 7. Sự không hài lòng này cho thấy cảm nhận thực tế không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu.
Các thuộc tính tiêu cực
Các thuộc tính tiêu cực được biểu diễn trên ma trận ở hình 8. Ta có thể thấy rằng du khách quốc tế nhóm “Nam giới” đều không có được sự hài lòng đối với các thuộc tính tiêu cực về du lịch Thừa Thiên Huế. Cảm nhận đã vượt quá kỳ vọng của nhóm du khách này về các thuộc tính tiêu cực. Kết quả kiểm định t được thể hiện trong bảng 10 cho thấy 7 trong tổng số 9 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5%. Các thuộc tính C6.26 (Đổi tiền khó), C6.33 (Thủ tục nhập cảnh và khai báo hải quan chậm và kém hiệu quả), không đạt được mức ý nghĩa thống kê (Sigt > 0,05).
54,5 4,5 4 3,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 2,5 2 1,5 1 Mất Đượ c Đường vẽ C6.8 C6.24 C6.21 C6.10
Cảm nhận
Kỳ vọng
Hình 8: Ma trận các thuộc tính tiêu cực của nhóm “Nam giới”
Các thuộc tính tiêu cực làm giảm mức hài lòng của nhóm “Nam giới” nhất là C6.8 (Có nhiều người bán hàng rong và người ăn xin), C6.24 (Bạn phải cẩn thận với thức ăn và nước uống) và C6.28 (Ô nhiễm Trong thành phố). Trong các thuộc tính này, nhóm “Nam giới” có mức độ không hài lòng nhất đối với thuộc tính “Bạn phải cẩn thận với thức ăn và nước uống” với giá trị chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng là (1,02). Các thuộc tính này đều nằm trên vùng “Mất” và cách xa “Đường vẽ” được thể hiện trên hình 8.
Bảng 10: Bảng tóm lược kết quả từ thang đo HOLSAT đối với nhóm “Nam giới”
Các phát biểu làm đậm thể hiện các thuộc tính không có mức ý nghĩa thống kê.
Kỳ vọng Cảm nhận
C6.5 Có nhiều đám đông ở điểm 2,87 1,172 3,60 1,015 0,73 52 0,000
du lịch hấp dẫn .
C6.8 Có nhiều người bán hàng rong 2,31 1,058 3,19 1,269 0,88 52 0,000 và người ăn xin
Các thuộc tính tích cực
C6.1 Thời tiết đẹp, dễ chịu 3,87 1,010 3,98 0,852 0,11 52 0,508 C6.2 Thấy được các kiến trúc thời Pháp 3,33 1,043 3,52 1,038 0,19 52 0,168 C6.3 Thư giãn ngoài bãi biển 3,31 1,336 3,52 1,146 0,21 52 0,219 C6.4 Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp 3,94 1,110 4,21 1,054 0,27 52 0,033 đi ngắm cảnh
C6.6 Cảm thấy an toàn khi đi du lịch 3,92 1,218 4,17 0,923 0,25 52 0,156 C6.7 Có thể thăm các di tích lịch sử 3,75 1,251 3,94 1,056 0,19 52 0,184 C6.9 Được đi du lịch trên sông Hương 3,27 1,105 3,54 1,057 0,27 52 0,080 C6.11 Được đi thăm dân tộc thiểu số 2,89 1,247 3,00 1,066 0,11 52 0,485 C6.12 Đồ ăn thức uống rẻ 4,19 0,951 3,81 1,010 -0,38 52 0,014 C6.13 Nhân viên khách sạn nhiệt tình, 4,19 0,991 4,17 0,929 -0,02 52 0,084 Thân thiện .. C6.14 Phòng được trang bị tốt 3,94 0,850 3,33 0,985 -0,61 52 0,000 C6.15 Có thể đi tham quan được các 3,79 1,126 3,34 0,960 -0,45 52 0,014 vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…
C6.16 Được nhảy và thưởng thức 3,35 1,219 3,12 1,096 -0,23 52 0,077 âm nhạc truyền thống Huế . C6.17 Được tham quan lăng của các 3,64 1,155 3,79 1,054 0,15 52 0,344 vị vua, chúa . C6.18 Gọi điện về nhà dễ dàng 3,29 1,054 3,33 1,098 0,04 52 0,805 C6.19 Dùng internet dễ dàng, tiện lợi 3,89 0,943 4,23 1,002 0,34 52 0,033 C6.20 Dễ hòa đồng và nói chuyện với 3,79 1,126 3,69 1,094 -0,10 52 0,534 người Huế . C6.22 Thử thức ăn ở địa phương 3,92 1,118 4,15 1,036 0,23 52 0,153 C6.23 Được đi mua sắm ở chợ địa phương 3,46 1,527 4,21 0,977 0,75 52 0,001 C6.25 Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng 3,54 1,093 3,40 1,159 -0,14 52 0,508 và hiệu quả . C6.27 Được thăm viện bảo tàng 3,02 1,075 3,12 0,878 0,10 52 0,620 C6.29 Tham gia vào các lễ hội truyền thống 3,19 1,269 3,40 1,215 0,21 52 0,345 C6.30 Có nhiều trung tâm giải trí vào 3,64 1,121 3,33 0,965 -0,31 52 0,002 ban đêm
C6.31 Mua đồ thủ công mỹ nghệ rẻ 3,19 1,189 3,46 1,146 0,27 52 0,137 C6.32 Bữa ăn ở khách sạn có chất lượng cao 3,77 0,983 3,73 1,012 -0,04 52 0,785
C6.10 Thiếu nhà vệ sinh công cộng 2,64 0,864 3,40 1,176 0,76 52 0,000 C6.21 Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM 2,42 1,226 3,15 1,319 0,73 52 0,001 C6.24 Phải cẩn thận với thức ăn và 2,27 1,315 3,29 1,160 1,02 52 0,000 nước uống
C6.26 Đổi tiền khó 2,65 1,170 2,83 1,150 0,18 52 0,411 C6.28 Ô nhiễm trong thành phố 2,50 1,072 3,37 0,846 0,87 52 0,000 C6.33 Thủ tục nhập cảnh và khai báo 2,81 1,196 3,02 1,073 0,21 52 0,246 hải quan chậm và kém hiệu quả . C6.34 Thiếu thông tin giới thiệu về Huế 2,79 1,073 3,40 1,176 0,61 52 0,002 tại sân bay, nhà ga…