2. Công nghiệp – xây dựng 3 Nông lâm ngư nghiệp
3.4.3.2. Kết quả nghiên cứu từ mô hình HOLSAT đối với nhóm “Thu nhập trung bình và thấp”
trung bình và thấp”
Tương tự như nhóm “Thu nhập cao”, kết quả phân tích từ mô hình HOLSAT đối với nhóm “Thu nhập trung bình và thấp” được thể hiện trong bảng 13.
Các thuộc tính tích cực
Các thuộc tính tích cực được biểu diễn trên ma trận ở hình 11. Kết quả kiểm định t được thể hiện trong bảng 13 cho thấy 8 trong tổng số 26 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5%. Các thuộc tính này là C6.2 (Thấy được các kiến trúc thời Pháp), C6.6 (Cảm thấy an toàn khi đi du lịch), C6.12 (Đồ ăn thức uống rẻ), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…), C6.19 (Dùng internet dễ dàng, tiện lợi), C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương), C6.25 (Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng) và C6.30 (Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm). Các thuộc tính còn lại không đạt được mức ý nghĩa thống kê (Sigt > 0,05).
Trong số các thuộc tính tích cực đạt được sự hài lòng, các thuộc tính tích cực đạt mức hài lòng cao là C6.2 (Thấy được các kiến trúc thời Pháp), C6.6 (Cảm thấy an toàn khi đi du lịch) và C6.23 (Được đi mua sắm ở chợ địa phương). Trong các thuộc tính này thì nhóm “Thu nhập trung bình và thấp” có mức độ hài lòng cao nhất đối với hoạt động “Được đi mua sắm ở chợ địa phương” với giá trị chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng về thuộc tính này là (0,57). 5 4,5 4 3,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 2,5 2 C6.23 C6.30 Mất C6.12 C6.6 C6.15 C6.2
Cảm nhận
Kỳ vọng
Hình 11: Ma trận các thuộc tính tích cực của nhóm “Thu nhập trung bình và thấp”
Với nhóm du khách này, việc đến Huế mang lại cho họ cảm giác an toàn trong kỳ nghỉ, thoải mái nhìn ngắm những kiến trúc thời Pháp và được đi mua sắm ở chợ truyền thống của Huế. Đây là các yếu tố mà du lịch Huế cần phát huy tốt hơn nữa để mang lại sự hài lòng cao hơn cho du khách quốc tế. Các thuộc tính này được biểu diễn trên vùng “Được” và cách xa “Đường vẽ” trong ma trận hình 11.
Ngược lại, cũng có nhiều thuộc tính không mang lại sự hài lòng cho du khách quốc tế có thu nhập trung bình và thấp là C6.12 (Đồ ăn thức uống rẻ), C6.15 (Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng cô…), C6.25 (Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và hiệu quả) và C6.30 (Có nhiều trung tâm giải trí vào ban đêm). Trong đó, nhóm du khách này cảm thấy không hài lòng nhất là vấn đề “Đồ ăn thức uống rẻ” và “Có thể đi tham quan được các vịnh, đảo: vịnh Lăng cô…”, giá trị chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng của cả hai thuộc tính này là (-0,46). Các thuộc tính này được biểu diễn trên vùng “Mất” và cách xa “Đường vẽ” trong ma trận hình 11.
Các thuộc tính tiêu cực
Kết quả kiểm định t được thể hiện trong bảng 13 cho thấy 7 trong tổng số 9 thuộc tính tích cực có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5%. Các thuộc tính này là C6.5 (Có nhiều đám đông ở điểm du lịch hấp dẫn), C6.8 (Có nhiều người bán hàng rong và người ăn xin), C6.10 (Thiếu nhà vệ sinh công cộng),
C6.21 (Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM), C6.24 (Phải cẩn thận với thức ăn và nước uống), C6.28 (Ô nhiễm trong thành phố) và C6.34 (Thiếu thông tin giới thiệu về Huế tại sân bay, nhà ga…). Hai thuộc tính C6.26 và C6.33 không có sự khác biệt giữa cảm nhận và kỳ vọng với mức ý nghĩa thống kê 5%.
Cảm nhận
Kỳ vọng
Hình 12: Ma trận các thuộc tính tiêu cực của nhóm “Thu nhập trung bình”
Các thuộc tính có ý nghĩa thống kê đều không mang lại sự hài lòng cho nhóm du khách có thu nhập thấp và trung bình. Chúng đều nằm trên vùng “Mất” và cách xa “Đường vẽ” trên ma trận hình 12. Sự không hài lòng này cho thấy cảm nhận thực tế không đáp ứng được kỳ vọng ban đầu của nhóm du khách có thu nhập trung bình.
54,5 4,5 4 3,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 2,5 2 1,5 1 Đượ c C6.10 C6.8 Mất Đường vẽ C6.5 C6.24 C6.28
Đối với nhóm du khách này, họ cảm thấy không hài lòng nhất đối với thuộc tính “Phải cẩn thận với thức ăn và nước uống”, với giá trị chênh lệch giữa cảm nhận và kỳ vọng là (1,12). Nhóm du khách này không yên tâm với thức ăn, nước uống ở Huế.
Bảng 13: Bảng tóm lược kết quả từ thang đo HOLSAT đối với nhóm “Thu nhập trung bình và thấp”
Các phát biểu làm đậm thể hiện các thuộc tính không có mức ý nghĩa thống kê.
Kỳ vọng Cảm nhận
Khóa luận tốt nghiêp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung
SVTH: Lê Văn Duẩn – K41 Marketing 82
C6.2 Thấy được các kiến trúc thời Pháp 3,29 1,142 3,68 0,981 0,39 63 0,011 C6.3 Thư giãn ngoài bãi biển 3,41 1,433 3,37 1,222 -0,04 63 0,756 C6.4 Dễ dàng mượn xe máy, xe đạp 4,14 0,877 4,24 1,043 0,10 63 0,443 đi ngắm cảnh . C6.6 Cảm thấy an toàn khi đi du lịch 3,76 1,188 4,25 0,861 0,49 63 0,003 C6.7 Có thể thăm các di tích lịch sử 3,86 1,105 3,91 1,103 0,05 63 0,605 C6.9 Được đi du lịch trên sông Hương 3,27 1,139 3,40 1,071 0,13 63 0,381 C6.11 Được đi thăm dân tộc thiểu số 2,67 1,231 2,81 1,189 0,14 63 0,321 C6.12 Đồ ăn thức uống rẻ 4,14 0,895 3,68 0,981 -0,46 63 0,002 C6.13 Nhân viên khách sạn nhiệt tình, 4,18 0,993 3,98 1,054 -0,20 63 0,214 thân thiện . C6.14 Phòng được trang bị tốt 3,78 0,865 3,49 1,025 -0,29 63 0,066 C6.15 Có thể đi tham quan được các 3,59 1,227 3,13 1,198 -0,46 63 0,016 vịnh, đảo: vịnh Lăng Cô…
C6.16 Được nhảy và thưởng thức 3,13 1,234 3,03 0,927 -0,10 63 0,471 âm nhạc truyền thống Huế . C6.17 Được tham quan lăng của các 3,67 1,191 3,81 1,105 0,14 63 0,381 vị vua, chúa . C6.18 Gọi điện về nhà dễ dàng 3,33 1,054 3,40 1,033 0,07 63 0,683 C6.19 Dùng internet dễ dàng, tiện lợi 3,98 0,992 4,33 0,984 0,35 63 0,025 C6.20 Dễ hòa đồng và nói chuyện với 3,70 1,201 3,62 1,867 -0,08 63 0,512 người Huế . C6.22 Thử thức ăn ở địa phương 3,83 1,225 4,06 1,091 0,13 63 0,171 C6.23 Được đi mua sắm ở chợ địa phương 3,57 1,500 4,14 1,076 0,57 63 0,003 C6.25 Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng 3,43 1,043 3,02 1,264 -0,41 63 0,031 và hiệu quả C6.27 Được thăm viện bảo tàng 3,03 0,957 2,97 0,749 -0,06 63 0,670 C6.29 Tham gia vào các lễ hội truyền thống 3,16 1,246 3,29 1,249 0,13 63 0,466 C6.30 Có nhiều trung tâm giải trí vào 3,56 1,004 3,16 0,971 -0,40 63 0,018 ban đêm C6.31 Mua đồ thủ công mỹ nghệ rẻ 3,41 1,122 3,29 1,056 -0,12 63 0,480 C6.32 Bữa ăn ở khách sạn có chất lượng cao 3,71 1,001 3,62 1,036 -0,09 63 0,381 C6.35 Sân bay phú bài hiện đại và hiệu quả 3,14 0,895 3,00 0,800 -0,14 51 0,448
Các thuộc tính tiêu cực
C6.5 Có nhiều đám đông ở điểm 2,79 1,138 3,51 1,105 0,72 63 0,000 du lịch hấp dẫn
C6.8 Có nhiều người bán hàng rong 2,21 1,088 2,84 1,169 0,63 63 0,000 và người ăn xin
C6.10 Thiếu nhà vệ sinh công cộng 2,25 0,761 3,21 1,010 0,96 63 0,000 C6.21 Khó lấy tiền mặt từ thẻ hoặc ATM 2,27 1,159 2,75 1,054 0,48 63 0,007 C6.24 Phải cẩn thận với thức ăn và 2,02 1,251 3,14 1,216 1,12 63 0,000 nước uống C6.26 Đổi tiền khó 2,38 1,021 2,73 1,088 0,35 63 0,053 C6.28 Ô nhiễm trong thành phố 2,27 1,066 3,21 0,969 0,94 63 0,000 C6.33 Thủ tục nhập cảnh và khai báo 2,67 1,136 2,75 1,244 0,08 63 0,679