- Gạch men Hucera, Cosevco Đà Nẵn g: cũng đợc xem là đối thủ cạnh tranh chủ yếu của công ty Gạch men của họ tiêu thụ phần lớn tại thị trờng MT
4. Tôi thích chọn gạch men có bề
4.5.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống marketing- mix. Sự thành công trong marketing phụ thuộc vào việc hoàn chỉnh sản phẩm trong việc thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các quyết định cơ bản trong chính sách sản phẩm của công ty. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về từng đơn vị sản phẩm, nhóm sản phẩm, chất lợng, bao bì nhãn hiệu và các dịch vụ đi kèm :
4.5.1.1 Quyết định về nhóm sản phẩm
Công việc nghiên cứu thiết kế sản phẩm của công ty phải luôn đợc bắt đầu từ nghiên cứu nhu cầu thị hiếu của ngời tiêu dùng. Hiện nay, tâm lý khách hàng mong muốn gần gũi với thiên nhiên hơn, họ a thích các loại gạch lát có hoa văn đơn giản, xu hớng màu sắc mang đậm nét đất đá tự nhiên, thiên nhiên, nh hoa văn vân mây, vân đá... hơn nữa, gạch lát bằng men mờ đợc họ rất a chuộng. Ngoài tính thẩm mỹ cao gạch men mờ còn có độ bền chịu mài mòn và chống trầy xớc cao hơn các loại men khác, có thời gian sử dụng lâu dài hơn nhiều so với gạch dùng men bóng. Nớc ta hiện đa số ngời tiêu dùng vẫn còn thích dùng loại gạch men bóng không có lớp bảo vệ, tuy nhiên, gần đây đã có dấu hiệu ngời tiêu dùng chủ yếu ở thành phố, thị xã quan tâm tới gạch men mờ bởi thấy rõ u điểm của sản phẩm này. Về hiệu quả sản xuất thì lợng frit dùng trong men mờ ít hơn các loại men khác, tỉ lệ frit trong phối liệu men mờ chỉ từ
30-75% còn men bóng thờng từ 80-90%. Đặc biệt sản xuất bằng men mờ ít có sự cố hơn bởi sản phẩm thờng không gây rỗ, rạn men và các khuyết tật phát sinh trên bề mặt so với men bóng, và những thay đổi nhỏ về lợng men khi trang trí hay nhiệt nung có dao động cũng không ảnh hởng nhiều đến diện mạo gạch.
Cuộc sống hiện đại với những áp lực trớc công việc, sự ồn ào của cuộc sống dễ khiến ngời ta cảm thấy mệt mỏi, họ muốn trở về với những miền dịu lắng, yên ấm của căn nhà hạnh phúc, ở đó có không gian thiên nhiên thoáng đãng, cỏ cây hoa lá và gạch lát men mờ cũng góp phần mang lại cho họ những giây phút th giản thoải mái. Việc dùng gạch lát men mờ ở nớc ta hiện nay đang chỉ ở giai đoạn giới thiệu, nhng với những u thế nói trên cùng tâm lý ngời tiêu dùng muốn trở về cội nguồn thì chắc chắn trong tơng lai dòng gạch men này sẽ đợc ngời tiêu dùng lựa chọn ngày càng nhiều.
Để nắm bắt kịp thời xu hớng thay đổi về thị hiếu của ngời tiêu dùng, ngoài việc phải thực hiện đa dạng hoá về kích cỡ, màu sắc hoa văn, dòng sản phẩm thì công ty nhất thiết phải sản xuất cho thị trờng những sản phẩm mang tính dị biệt hơn hẵn các đối thủ cạnh tranh. Đồng thời thay thế những mẫu gạch có hoa văn nhàm chán, quá cầu kỳ, bởi lẽ sở thích của ngời tiêu dùng thay đổi theo từng ngày là điều tất yếu.
4.5.1.2 Quyết định về chất lợng sản phẩm
Hiện tại sản phẩm của công ty đợc các khách hàng là nhà thầu, đại lý đánh giá có chất lợng tơng đối tốt về kết cấu nguyên liệu xơng, độ bền, bề dày và chất lợng men màu. Tuy nhiên nhận xét này chỉ một số ít cá nhân có kinh nghiệm biết đến, phần lớn khách hàng tiêu dùng trực tiếp chỉ biết đợc chất lợng sản phẩm thông qua sự giới thiệu của nhân viên bán hàng, chất lợng bên trong thì họ khó cảm nhận đợc. Họ lựa chọn sản phẩm này hoặc sản phẩm khác thông qua độ phẳng của góc cạnh, chất lợng bề mặt, phối màu hay chỉ là đờng nét hoa văn hoặc giá cả. Vì vậy, đồng thời phải sản xuất các chủng loại gạch men có
chất lợng tốt công ty cần tìm kiếm các nguồn nguyên liệu thay thế trong nớc và nghiên cứu cách pha trộn hỗn hợp xơng gồm : cao lanh, trờng thạch, đất sét và các phụ gia theo tỉ lệ thích hợp để cung cấp cho thị trờng những chủng loại sản phẩm có cấp độ chất lợng thấp hơn, giá bán thấp nhằm phục vụ đại đa số ngời tiêu dùng có thu nhập thấp trong khu vực thị trờng này.
Công ty chỉ nên sản xuất những chủng loại gạch men có gam màu sáng, vừa phải để phục vụ cho thị trờng MT-TN. Những gam màu tối nên bán tại thị trờng Miền Bắc nhằm phù hợp hơn với điều kiện khí hậu, thị hiếu của ngời dân vùng này tránh tình trạng bày bán tràn lan, kém hiệu quả. Thờng thì các tông màu nhạt nh xanh lục, vàng, xanh nớc biển...lại rẻ hơn các tông màu đắt tiền nh đen đỏ, nhất là các tông màu đậm, vì vậy việc sử dụng thích hợp các tông bột để phối màu bề mặt sản phẩm nhằm phù hợp với sở thích, tâm lý của ngời tiêu dùng và đồng thời làm giảm giá thành sản phẩm hiện nay là rất cần thiết.
Tăng cờng công tác giám sát, kiểm tra sản phẩm theo tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 : 2000. Kiểm soát chặt chẽ chi phí nguyên vật liệu đầu vào, tiết kiệm vật t giảm 5-7% so với định mức hiện nay. Bên cạnh đó công ty cần đàm phán để nhập khẩu men màu có giá rẻ hơn (của Trung Quốc). Khâu cuối cùng, phải theo dõi chặt chẽ quá trình phân loại, đóng gói sản phẩm, đảm bảo chỉ cung ứng những sản phẩm đúng mẫu mã, chủng loại gạch in trên bao bì.
Giải pháp bổ sung công nghệ :
Công ty cần lắp đặt thêm công đoạn mài cạnh góc sản phẩm để nâng cao chất lợng sản phẩm hơn nữa, đảm bảo độ đồng đều về kích thớc, mạch ghép đợc khít, phẳng khi thi công. Đây là một quyết định đúng của công ty hiện nay, bởi chi phí đầu t không lớn so với thiệt hại về "uy tín sản phẩm" trên thị trờng nhất là trong điều kiện nguồn nguyên liệu xơng sản phẩm không ổn định nh nớc ta hiện nay.
Do tính chất mặt hàng vật liệu xây dựng, bao bì sản phẩm không quyết định tới hành vi mua của khách hàng nhng nó cũng rất quan trọng trong sự nhận biết, và phân biệt nhãn hiệu sản phẩm của công ty với các hãng khác. Hình thức bao gói sản phẩm hiện nay của công ty mặc dù đã cố gắng thể hiện t duy của nhà sản xuất, ví dụ nh : Dòng chữ "Gạch men cao cấp cosevco C.P.C" trên bao bì đợc in to, đậm, với hình lôgô vòng quanh quả địa cầu... Tuy nhiên, hình thức bên ngoài cha thật hấp dẫn, còn thiếu một vài thông tin quan trọng gửi đến khách hàng. Hiện nay, bao bì sản phẩm của công ty gần nh đã lỗi thời, cần thiết phải đổi mới. Vì vậy trong thời gian tới việc thiết kế lại bao bì sản phẩm của công ty cần phải làm cho khách hàng thực sự chú ý đến sản phẩm, mô tả đợc các tính chất, tạo cho ngời tiêu dùng niềm tin và gây đợc một ấn tợng tốt đẹp nói chung vào sản phẩm hàng hoá.
Một số cải tiến cần thay đổi :
- Các thông tin trên bao bì nh số lô sản xuất, ngày sản xuất, mã số sản phẩm cần thay thế mực in, tránh nhoè khó đọc.
- Thiết kế màu mực bao bì cần phân biệt rõ ràng theo chất lợng sản phẩm loại 2 và 3, tránh nhầm lẫn khi giao nhận hàng.
- Mỗi chủng loại màu sắc sản phẩm cần có ghi chú thông tin hớng dẫn cho khách hàng nên sử dụng cho những loại công trình xây dựng nào, chung c, biệt thự, công trình dân dụng hoặc là nhà cấp 4...
- In thêm thông điệp của nhà sản xuất, chẳng hạn nh : "Gạch men cao cấp Cosevco C.P.C - Đẹp mãi với thời gian".
- Khi thay đổi hình thức bao bì không nên quên ghi lời cảm ơn của nhà sản xuất.
4.5.1.4 Quyết định các dịch vụ đi kèm
Để tạo sự an tâm, thoải mái và hài lòng cho khách hàng, công ty cần quan tâm tới các dịch vụ bổ sung cho sản phẩm nh sau :
Tại các chi nhánh trng bày bán sản phẩm công ty cần thành lập nhóm nhân viên chịu trách nhiệm t vấn miễn phí cho khách hàng, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm cũng nh việc hớng dẫn thiết kế theo không gian và kiến trúc của từng ngôi nhà cho mọi đối tợng khách hàng kể cả những khách hàng không mua sản phẩm của công ty.
Tăng cờng đội xe chuyên dụng giao hàng đến tận nơi công trình xây dựng, chỗ ở của khách hàng.
Giải quyết nhanh chóng và u tiên cho những khách hàng đặt hàng trớc và đặc biệt ở xa các chi nhánh giao dịch và trung tâm nhà máy. Hỗ trợ các thủ tục làm hoá đơn thanh toán, giao nhận, tạo bến bãi kho tàng...
Đảm bảo kế hoạch sản xuất, cung ứng đủ chủng loại sản phẩm, đúng thời gian theo các đơn đặt hàng của nhà thầu, công ty xây dựng nhằm giữ vững mối quan hệ lâu dài với nhóm khách hàng này.
Thành lập đờng dây điện thoại "nóng" chuyên trả lời mọi khiếu nại và thắc mắc của khách hàng. Thu thập, tổng hợp số liệu thống kê về khiếu nại khách hàng để bộ phận chăm sóc khách hàng có thể đa ra những đề nghị thay đổi chất lợng dịch vụ bán hàng, cách cải tiến sản phẩm... nhằm chăm sóc "thợng đế" đợc tốt hơn.