- Hạn chế số lợng nhà
6. Thủ tục làm hoá đơn thanh
toán 2,94 0,491 0,387 0,152 0,462
(Chú thích : Xem chi tiết tại bảng 1- 4, mục III, phụ lục 1)
Nguồn thông tin từ đại lý cho ta thấy dấu hiệu còn có nhiều vấn đề tồn tại trong công tác phân phối sản phẩm của công ty. Một số đại lý than phiền : những yêu cầu thay đổi hàng, hay làm các thủ tục xử lý đơn hàng (ví dụ : yêu cầu giảm giá hàng bán do sự cố về chất lợng hoặc hàng chậm bán) cha đợc đáp ứng kịp thời. Các đại lý ở xa trung tâm nhà máy hay chi nhánh còn nói rằng kế hoạch giao hàng của họ đôi khi không đảm bảo đủ số luợng đặt hàng, nguyên nhân chính do tải trọng của phơng tiện vận tải không đủ, 12% ý kiến phê phán vấn đề này, với mức điểm đánh giá trung bình là (3,06). 16% ý kiến đại lý nói rằng, họ phải chờ đợc cung cấp hàng một chuyến hàng nhiều khi mất rất nhiều thời gian, nhiều khi mất cả buổi để đợc cấp một đơn hàng, tuy nhiên vẫn có 4% ý kiến đại lý đồng ý cho rằng thời gian giao hàng của công ty là "tốt hơn" các hãng khác, tổng điểm đánh giá trung bình cho đánh giá này là (3,12). Nguyên nhân chính ảnh hởng đến thời gian giao hàng cũng có thể là do phơng tiện vận
tải kém hơn (số lợng đội xe chuyên chở ít, còn phải thuê ngoài), ý kiến này có 36% đồng ý cho là "kém hơn", điểm đánh giá trung bình của họ là (3,44). Về vấn đề đáp ứng chính xác đơn hàng có 10% ý kiến cho là "kém hơn" các hãng khác. Một số lô hàng của công ty không đảm bảo chính xác về chất lợng, vẫn còn có hiện tợng nhầm lẫn gạch loại 2 và 3 trong quá trình phân loại, điểm trung bình ý kiến này của đại lý là (3,06).
Tính rõ ràng về thông tin giá cả đợc đề cập ở khía cạnh một số đại lý không đợc cập nhật kịp thời những kế hoạch thay đổi về giá cả và các chế độ khuyến mãi, vì vậy còn bất cập trong việc thông báo giá cho những hợp đồng bán hàng của đại lý, 16% ý kiến cho là "kém hơn", với mức điểm đánh giá trung bình (3,16). Duy chỉ có thủ tục làm hoá đơn thanh toán của công ty đợc đánh giá là có dấu hiệu "tốt hơn", 10% ý kiến đại lý đồng ý về vấn đề này, mức điểm trung bình là (2,94).
Kết quả kiểm định phơng sai ANOVA cho điểm trung bình ý kiến đánh giá của đại lý theo từng yếu tố cho ta thấy : không có sự khác biệt có ý nghĩa giữa các nhóm đại lý trong mỗi tổ khi đánh giá về chính sách phân phối sản phẩm của công ty (các mức ý nghĩa đều lớn hơn 0,05).
3.2.3.4 Đánh giá về nhân viên bán hàng tại đại lý
Bảng 3.11 : ý kiến đánh giá của khách hàng về nhân viên bán hàng
ý kiến đánh giá Số
lợng ĐýThang đo đánh giáKýK KĐý