(1) Nhóm quản lý dự án hỗ trợ
- Quản lý các thành viên của dự án
- Sắp xép chương trình đào tạo hệ thống IPCAS của dự án - Sắp xếp lịch triển khai các chi nhánh
(2) Nhóm nghiệp vụ
- Trực tiếp hỗ trợ chi nhánh vấn đề liên quan đến từng Module nghiệp vụ hệ thống IPCAS.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ nghiệp vũ , kỹ thuật từ chi nhánh - Trực tiếp giải quyết các yêu cầu xử lý nghiệp vụ từ chi nhánh
- Liên hệ với nhóm kỹ thuật để giải quyết các yêu cầu của chi nhánh khi cần thiết.
(3) Nhóm kỹ thuật
- Trực tiếp hỗ trợ chi nhánh các vấn để liên quan đến việc cấp phát người sử
dụng, quyền truy cập hệ thống IPCAS.
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nhóm nghiệp vụ.
- Phối hợp với đối tác Huyndai trong việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật của hệ
thống.
- Chỉnh sửa, tạo mới và nâng cấp chương trìng theo yêu cầu của nghiệp vụ phát sinh.
Đối với các phòng chức năng tại Trung tâm công nghệ thông tin
(1) Phòng ứng dụng công nghệ
- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ nghiệp vụ của chi nhánh, trụ
sở chính.
- Phối hợp với phòng nghiên cứu phát triển trong việc giải quyết yêu cầu của chi nhánh.
- Hỗ trợ module thông tin khách hàng trên hệ thống IPCAS - Hỗ trợ module kết nối SMS trên hệ thống IPCAS
- Hỗ trợ hệ thống thanh toán liên ngân hàng - Hỗ trợ hệ thống chuyển tiền điện tử.
(2) Phòng kỹ thuật phần mềm
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến hệ thống ATM, thẻ, và module Tài trợ thương mại, Giao diện (EI) trên hệ thống IPCAS.
(3) Phòng nghiên cứu phát triển
- Tổ chức tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, nghiệp vụ từ chi nhánh, hỗ trợ kỹ thuật đối với trụ sở chính
- Tiếp nhận yêu cầu và xử lý kỹ thuật từ bộ phận nghiệp vụ liên quan đến các module: Dịch vụ chung, Sổ cái, Tiền gửi, Tiền vay, Chuyển tiền, Report.
- Làm đầu mối xử lý tất cả các yêu cầu kỹ thuật liên quan đến hệ thông IPCAS. - Ứng trực cuối ngày trong việc hỗ trợ xử lý các yêu cầu kỹ thuật liên quan.
(4) Phòng xử lý thông tin
- Trực hệ thống IPCAS 24h/24h, và cả 7 ngày trong tuần.
- tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ nghiệp vụ, kỹ thuật vào thời gian khóa sổ
và chạy EOD cuối ngày trên hệ thống IPCAS.
- Phối hợp với phòng nghiên cứu phát triển, đối tác Huyndai trong việc giải quyết các sự cố của hệ thống
(5) Phòng mạng truyền thông
- Hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến mạng truyền thông, đường truyền từ chi nhánh đến TTCNTT.