Hai yếu tố cơ bản ảnh h−ởng tới quyết định mua hàng của ng−ời tiêu dùng là nhân khẩu học và lối sống. Nhân khẩu học là việc nghiên cứu dân số theo các
chỉ tiêu thống kê chi tiết về tuổi tác, giáo dục, giới tính, việc làm, thu nhập, hộ gia đình và trạng thái gia đình. Còn lối sống là cách thức duy nhất mà một nhóm ng−ời cá biệt thể hiện họ khác với những nhóm khác.
Thứ nhất, yếu tố dân số:
Quy mô, đặc điểm và tốc độ tăng dân số cùng với mức sống dân c− là một trong những yếu tố ảnh h−ởng rất lớn đến sự phát triển của dịch vụ bán buôn, bán lẻ hiện đại. Đây vừa là yếu tố cung cấp nguồn lao động vừa là yếu tố quyết định nhu cầu mức tiêu dùng hàng hoá của nền kinh tế.
Về quy mô dân số, thị tr−ờng Việt Nam đang tỏ ra có sức hấp dẫn lớn đối với kinh doanh bán lẻ hiện đại. Dân số Việt Nam hiện nay là trên 85 triệu ng−ời và cơ cấu dân số trẻ đang chiếm tỷ trọng lớn, tốc độ tăng dân số đ−ợc kiểm soát ở mức 1,4% năm. Đây là những nhân tố có tác động rất tích cực tới phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại.
Thứ hai, sự thay đổi tập quán, thói quen mua sắm d−ới tác động của Đổi mới và hội nhập kinh tế quốc tế:
Văn hoá và các giá trị xã hội là bộ phận quan trọng trong lối sống của các cá nhân. Các nhà bán lẻ cần thức thời tr−ớc sự thay đổi các giá trị xã hội d−ới tác động của điều kiện kinh tế, xã hội thay đổi.
ở thành phố, nét văn hóa nổi trội của ng−ời tiêu dùng là văn hóa đô thị: Năng động, cởi mở, lịch thiệp và có yêu cầu đa dạng về chủng loại và chất l−ợng hàng hoá. Đặc điểm văn hóa xã hội ở thành thị đã ảnh h−ởng lớn đến nhận thức, hành vi và thái độ của khách hàng trong việc lựa chọn, quyết định tiêu dùng sản phẩm và địa điểm mua sắm. Ng−ời tiêu dùng ở thành thị luôn có yêu cầu cao hơn so với ng−ời thôn quê về chất l−ợng hàng hoá, về các dịch vụ khách hàng đầy đủ và chất l−ợng hơn, về thái độ phục vụ…