CC Khách hàng xếp hạng hiện thời đang bị suy giảm nhiều khả
e.Chính sách nhân sự
Chính sách nhân sự bao gồm chính sách tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch bổ nhiệm, chính sách khen thưởng, các quy định về luân chuyển cán bộ trong nội bộ chi nhánh và trong toàn hệ thống BIDV.
*Ưu điểm:
Các chính sách trên đều được ban hành từ Hội sở chính BIDV và thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống. Mỗi chính sách đều có quy trình thực hiện nên đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan và công bằng. Công tác nhân sự có bộ phận chuyên trách nên đảm bảo tính bài bản, chuyên nghiệp, mọi vấn đề đều được xử lý kịp thời.
Đặc biệt, trong chính sách nhân sự của BIDV có quy định về luân chuyển cán bộ trong nội bộ chi nhánh và trong toàn hệ thống BIDV, theo đó một cán bộ không bao giờ chỉ thực hiện một vị trí công tác tại một phòng , tổ nghiệp vụ quá lâu mà sẽ được luân chuyển sau một thời gian nhất định tùy thuộc vào từng vị trí. Điều này sẽ giúp cho bản thân cán bộ được đào tạo, rèn luyện qua nhiều môi trường làm việc, giúp nhận biết và phát huy sở trường của cán bộ, đồng thời cũng giúp ban lãnh đạo phát hiện những tồn tại, sai sót của cán bộ trong quá trình đảm nhận vị trí cũ thông qua cán bộ mới được thay thế.
Bộ phận Quan hệ khách hàng là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp mang các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng. Hàng năm bộ phận này đều có cán bộ mới được tuyển dụng vào làm việc giúp trẻ hóa cán bộ, đồng thời có thêm nhiều cách làm mới sáng tạo hơn, năng động hơn.
*Tồn tại, hạn chế:
Thông thường một cán bộ quan hệ khách hàng khi tiếp nhận quản lý khách hàng, nhất là khách hàng doanh nghiệp phải mất thời gian từ 6 tháng đến 1 năm mới làm quen, hiểu rõ và có thể đánh giá được về khách hàng. Một chu kỳ cấp hạn mức tín dụng cũng là 1 năm. Bởi vậy việc thường xuyên có cán bộ mới hoặc có sự luân chuyển cán bộ làm thay đổi cán bộ quản lý khách hàng tại bộ phận quan hệ khách hàng sẽ dẫn đến việc theo dõi, nắm bắt tình hình sản xuất kinh doanh, năng lực trả nợ của khách hàng bị ảnh hưởng, không sâu sát. Việc hướng dẫn, hợp tác với khách hàng trong việc hoàn thiện hồ sơ tín dụng có thể bị chậm trễ, thiếu sót, việc đánh giá khách hàng có thể chưa thực tế, hiệu quả. Bởi vậy nếu khách hàng có sự thay đổi về năng lực tài chính do chủ quan hay khách quan đôi khi ngân hàng không nắm bắt được kịp thời sẽ gây rủi ro và khó xử lý.