- Tâm lý và thói quen của khách hàng cá nhân chưa quen giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng Công tác quảng cáo tuyên truyền của ngân hàng về dịch vụ
4.2.8. Đa dạng hoá các kênh phân phối SPD
Chi nhánh NHNo&PTNT Quảng Ninh hiện có mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch trên tất cả địa bàn hành chính địa phương. Đây là kênh phân phối truyền thống đưa các SPDV ngân hàng nói chung cũng như SPDV ngoài tín dụng nói riêng đến với khác hàng. Để đáp ứng được yêu cầu của ngân hàng thời kỳ hội nhập Chi nhánh cần nghiên cứu sớm ứng dụng các kênh phân phối sản phẩm hiện đại, tăng cường quản lý nhằm tối đa hóa vai trò của các kênh phân phối, nâng cao hiệu quả kinh doanh, đáp ứng yêu cầu giao dịch nhanh chóng, thuận tiện.
Phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của máy tính cá nhân trên nền tảng công nghệ thông tin và khả năng kết nối internet. Theo đó cần sớm đưa ra các loại dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dư và các thông tin cam kết giữa ngân hàng với khách hàng.
Không ngừng nâng cao tiện ích dịch vụ thẻ nhằm tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, có thể cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau với chi phí rẻ. Bố trí hệ thống máy ATM hợp lý trên địa bàn, tập trung vào các khu vực kinh tế phát triển. Đồng thời phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ và tăng cường liên kết với các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ.
Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như: Đại lý chi trả kiều hối, đại lý thanh toán, đại lý phát hành thẻ