- Tâm lý và thói quen của khách hàng cá nhân chưa quen giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng Công tác quảng cáo tuyên truyền của ngân hàng về dịch vụ
4.2.5. Nghiên cứu thị trường, cung cấp các SPDVngoài tín dụng mớ
SPDV mới là những sản phẩm lần đầu tiên được đưa vào danh mục SPDV của ngân hàng. SPDV mới hoàn toàn là những SPDV mới đối với cả ngân hàng và thị trường. Khi đưa ra thị trường dịch vụ loại này không phải đối mặt với cạnh tranh
nên nó có thể đem lại nguồn thu nhập rất lớn cho ngân hàng. Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải có nhiều biện pháp để hạn chế những rủi ro trong đầu tư vốn lớn, thiếu kinh nghiệm và khách hàng chưa quen sử dụng.
SPDV mới về chủng loại là SPDV chỉ mới đối với ngân hàng, không mới với thị trường. Loại dịch vụ mới này đã có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thị trường. Thu nhập tiềm năng có thể bị giảm do SPDV bị cạnh tranh. Nhưng phát triển dịch vụ mới loại này ngân hàng có thể tận dụng được lợi thế của người đi sau, vì vậy sẽ tránh được sai lầm của người đi trước. Hiện nay, phát triển loại SPDV mới này được coi là trọng tâm trong phát triển dịch vụ mới của các ngân hàng.
Theo các quan điểm trên, Chi nhánh cần khẩn trương khảo sát thị trường, xây dựng kế hoạch và triển khai các SPDV ngoài tín dụng mới sau:
Thứ nhất, dịch vụ tư vấn
Nghiệp vụ tư vấn cho khách hàng hiện nay đã trở thành một dịch vụ không thể thiếu trong điều kiện kinh tế thị trường đang phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế. Dịch vụ tư vấn không chỉ mang lại khoản thu nhập cho ngân hàng vừa thực hiện được việc kiểm soát khách hàng, lại ít cần những thiết bị phục vụ hiện đại, riêng có. Trước mắt Chi nhánh Quảng Ninh có thể lực chọn dịch vụ và lập dự án đầu tư; phân tích kinh tế dự án đầu tư; tư vấn giải ngân dự án bằng vốn nước ngoài...các dịch vụ tư vấn khác có liên quan đến lĩnh vực hoạt động tài chính, kinh doanh ngoại hối.
Để thực hiện tốt dịch vụ này chi nhánh cần quan tâm đúng mức nghiệp vụ tư vấn, tổ chức đào tạo cán bộ và thuê chuyên gia tư vấn làm nòng cốt để qua đó tự đào tạo cán bộ. Phối hợp tốt với Trung tâm thông tin phòng ngừa rủi ro của NHNN, các NHTM khác...để thu nhập thông tin và xử lý kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thứ hai, dịch vụ môi giới.
Hầu hết các NHTM Việt Nam chưa quan tâm phát triển những phương thức môi giới trong hoạt động của mình: Môi giới bất động sản, môi giới đầu tư, môi giới mua bán hàng hóa, môi giới tiền tệ (mua, bán, phát hành chứng khoán). Chi nhánh
NHNo&PTNT Quảng Ninh cần nghiên cứu triển khai các SPDV ngoài tín dụng này. Môi giới đầu tư, là hình thức đầu tư trực tiếp trong đó khách hàng được ngân hàng tư vấn và giới thiệu để đầu tư trực tiếp hoặc mua lại quyền đầu tư của ngân hàng vào các loại hàng hóa mà ngân hàng đang nắm giữ như:
- Phần vốn góp của ngân hàng trong các dự án đầu tư.
- Cổ phiếu thuộc sở hữu của ngân hàng tại các công ty cổ phần.
Môi giới trên thị trường hàng hóa, do trong điều kiện hiện nay thông tin của các doanh nghiệp Việt Nam về thị trường nước ngoài, về công nghệ còn hạn chế. Thông qua các mối quan hệ trong quá trình cung ứng dịch vụ với các doanh nghiệp khác, thông qua hợp tác với các ngân hàng khác trong và ngoài nước, ngân hàng có thể phát triển dịch vụ môi giới trên thị trường hàng hóa bằng các phương thức:
- Trung gian dàn xếp các cuộc gặp gỡ và ký kết hợp đồng giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước.
- Cung cấp thông tin về thị trường, về công nghệ trong và ngoài nước. - Cung cấp thông tin về kinh nghiệm, phương thức kinh doanh.