- Tâm lý và thói quen của khách hàng cá nhân chưa quen giao dịch chuyển tiền qua ngân hàng Công tác quảng cáo tuyên truyền của ngân hàng về dịch vụ
4.2.1.Thay đổi quan niệm, nhận thức về ngân hàng hiện đạ
Ngân hàng theo quan niệm hiện đại là một bách hóa / siêu thị tài chính với hàng trăm, hàng nghìn SPDV khác nhau. Trong đó có ngày càng nhiều hơn các SPDV hiện đại ra đời bên cạnh các SPDV truyền thống (nhận gửi, cho vay, thanh toán). Cần phải sớm thay đổi quan niệm nhận thức của cán bộ nhân viên về quan niệm ngân hàng hiện nay. Đây là điều kiện tiên quyết và là cơ sở để phát triển SPDV mới hay nói cách khác là không thể phát triển SPDV một cách hiệu quả nếu như vẫn tồn tại quan niệm truyền thống về ngân hàng và SPDV ngân hàng. Thay đổi quan niệm nhận thức do cán bộ không nắm bắt kịp thời thông tin yêu cầu đổi mới trong hoạt động ngân hàng, cán bộ ở các vùng nông thôn, miền núi, hải đảo, biện pháp thực hiện một cách đồng bộ, thường xuyên, và cần có thời gian, cụ thể:
- Thay đổi nhận thức về hoạt động ngân hàng. Vấn đề nền tảng và quan trọng nhất, phù hợp với xu thế tất yếu của hoạt động ngân hàng ngày nay là mô hình hoạt động của ngân hàng hiện đại. Về lĩnh vực SPDV ngân hàng, cần xác định hoạt động ngân hàng trong xu thế mới là hoạt động dịch vụ để tạo ra nguồn thu từ dịch vụ ngoài tín dụng là chủ yếu.
- Nguồn thu từ SPDV ngoài tín dụng: Chi nhánh Quảng Ninh đã có nguồn thu từ dịch vụ ngoài tín dụng của ngân hàng hiện đại trên 20 tỷ đồng hàng năm. Theo kế hoạch, nguồn thu này sẽ đạt trên 10% tổng thu nhập ròng từ năm 2013 và định hướng đạt 30% theo mục tiêu của NHNo&PTNT Việt nam. Hoạt động của
ngân hàng trong điều kiện kinh tế suy giảm hiện nay, nguồn thu từ các SPDV truyền thống thấp và khó khăn hơn thì nguồn thu từ các SPDV ngân hàng hiện đại là rất quan trọng.
- Phát triển SPDV không chỉ mang lại nguồn thu nhập cao, ổn định rủi ro thấp cho ngân hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác trên địa bàn, tăng sự tin cậy và lựa chọn của khách hàng đối với SPDV Agribank.