- Xây dựng chiến lợc khách hàng đúng đắn, có hiệu quả: Hoạt động kinh
c. Đối với cả nớc
3.1.1. Định hớng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Quảng Nam trong thời gian tớ
Thực hiện đờng lối công nghiệp hoá, hiện đại hoá, trong 5 năm tới, định h- ớng phát triển kinh tế của Quảng Nam là đến năm 2010 đa tỷ trong công nghiệp và dịch vụ đạt 82% giá trị tổng sản phẩm trên địa bàn, trong đó giá trị sản xuất công nghiệp tăng 28%/ năm, các ngành dịch vụ tăng 18%/năm và nông nghiệp tăng 5%/năm.
Phù hợp với định hớng phát triển kinh tế của tỉnh, theo sự phân công của NHNo&PTNT Việt Nam và thực hiện đề án tái cơ cấu đợc Chính phủ phê duyệt, trên cơ sở đánh giá đúng thực trạng hoạt động kinh doanh và phát huy lợi thế của mình, NHNo&PTNT Quảng Nam cần xây dựng chiến lợc phát triển kinh doanh giai đoạn 2005 - 2010 và xác định lộ trình phát triển trong những năm sắp đến theo các định hớng sau:
- Giữ vững và củng cố vị thế chủ đạo của Ngân hàng trong vai trò cung cấp tài chính, tín dụng khu vực nông nghiệp, nông thôn trên địa bàn tỉnh Quảng Nam, đồng thời chú trọng đầu t vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khu, cụm công nghiệp và khu kinh tế mở Chu Lai. Hoạt động theo xu hớng vừa có trọng tâm, vừa mở rộng và đa dạng hoá các loại hình kinh doanh sẽ cho phép Ngân hàng mở rộng thị trờng, tăng doanh thu, củng cố vị thế u việt của Ngân hàng và san sẻ rủi ro.
- Lành mạnh hoá tài chính Ngân hàng thông qua việc nâng cao chất lợng tài sản có, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí đầu vào, nâng cao hiệu quả nguồn vốn, đáp ứng các tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế về an toàn. Để thực hiện tốt định hớng này, Ngân hàng phải tăng cờng quản trị toàn diện, trong đó các giải pháp mở rộng thị phần, tổ chức tốt lao động, giảm thiểu tổn thất có vai trò quan trọng.
- Đầu t đúng mức nhằm nâng cấp hệ thống thông tin liên lạc, hiện đại hoá công nghệ Ngân hàng, ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin vào quản trị ngân hàng. Có làm đợc nh vậy, Ngân hàng mới có điều kiện mở rộng các dịch vụ ngân hàng nhằm tăng doanh thu và giảm rủi ro.
- Từng bớc phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, từ đó hỗ trợ tốt hơn cho công tác tín dụng. Tiến đến triển khai áp dụng đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ truyền thống đến hiện đại.
- Nâng cao năng suất và chất lợng lao động. Chú trọng đầu t vào con ngời và phát triển năng lực công tác của viên chức. Tiếp tục duy trì vặotng cờng công tác đào tạo tại chỗ, khuyến khích tự đào tạo, tích cực tham gia đào tạo từ xa trong cán bộ, viên chức để không ngừng nâng cao trình độ nghiệp vụ.
- Tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nâng cao năng lực quản trị điều hành và khẩn trơng phát triển các kỹ năng quản trị ngân hàng hiện đại. Nâng cao chất lợng công tác kiểm tra, kiểm toán nội bộ. Phấn đấu trở thành chi nhánh hiện đại theo các chuẩn mực quốc tế, tăng cờng khả năng cạnh tranh, lấy phục vụ khách hàng làm mục tiêu hoạt động.
- Xây dựng chiến lợc và thực hiện tốt công tác tiếp thị nhằm quảng bá th- ơng hiệu, góp phần cùng NHNo&PTNT Quảng Nam làm cho thơng hiệu agribank trở thành "lựa chọn số một" đối với khách hàng là hộ sản xuất, doanh nghiệp nhỏ và vừa, hợp tác xã và các đối tợng khác trong dân c và các khu, cụm công nghiệp trên địa bàn tỉnh Quảng Nam.
Phù hợp với định hớng trên, đến năm 2010, NHNo&PTNT Quảng Nam dự kiến đạt các mục tiêu sau:
- Tổng nguồn vốn: 3.100 - 3.800 tỷ đồng - Tỷ lệ tăng trởng nguồn vốn: 15 - 20%
- Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm dân c/ tổng nguồn vốn: > 60% - Tỷ trọng tiền gửi tiết kiệm dân c/ tổng nguồn vốn: 30 - 35% - D nợ tín dụng; 2.725 - 2.970 tỷ đồng
- Tốc độ tăng trởng cho vay: 15 - 17% - Tỷ lệ cho vay trung, dài hạn: 47 - 50% -Tỷ lệ nợ xấu, nợ quá hạn: < 4%
- Tỷ lệ doanh thu dịch vụ: 10 - 15%
Nguồn: Đề án cơ cấu lại NHNo&PTNT Quảng Nam giai đoạn 2006-2010, trang 6.
NHNo&PTNT Quảng Nam cũng đa ra mục tiêu năm 2006 đầu t cho kinh tế hộ phải chiếm tỷ trọng thấp nhất là 60% trong tổng d nợ của toàn chi nhánh. Với chiến lợc khách hàng này, hệ thống ngân hàng Nông nghiệp đợc Ngân hàng thế giới đánh giá là “ Định chế tài chính thành công và hiệu quả nhất xét về khía cạnh tiếp cận hộ vay vốn và doanh nghiệp nhỏ ở nông thôn với chi phí thấp nhất”.
3.1.2. Định hớng hoàn thiện quản lý rủi ro tín dụng ở Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Quảng Nam trong thời gian tới