b. Thẻ tín dụng
2.3.1. Kết quả đạt được
Qua nhiều năm mở rộng nền khách hàng, mở rộng quy mô và mạng lưới giao dịch, hoạt động thanh toán của BIDV không ngừng phát triển, góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính ngân hàng.
Thứ nhất, nền tảng công nghệ vững chắc hỗ trợ phát triển hệ thống thanh toán hiện đại.
Bắt đầu từ năm 1996, BIDV đã tiếp nhận và triển khai dự án hiện đại hóa Ngân hàng. Hiện nay, BIDV đã thiết lập một hệ thống ngân hàng cốt lõi và một số phần mềm ứng dụng chính của Ngân hàng với các module: Thông tin khách hàng, tiền gửi, tiền vay, chuyển tiền, tài trợ thương mại, giao diện với các kênh thanh toán, ATM...
Dự án hiện đại hóa ngân hàng đã giúp BIDV có một nền tảng công nghệ tiên tiến vững chắc, giúp BIDV quản lý dữ liệu tập trung, định hướng theo khách hàng, xử lý giao dịch trực tuyến “online”... Thanh toán nội bộ “online” thuận tiện và nhanh chóng (khoảng 02 giây cho 1 giao dịch). Đồng thời công nghệ mới cho phép tích hợp với các hệ thống thanh toán khác: thanh toán điện tử liên ngân hàng, thanh toán song phương. Phương thức xử lý chứng từ thanh toán tại BIDV trước đây được xử lý bằng chứng từ giấy nay đã dần được thay thế sang phương thức xử lý bán tự động và tự động qua các chương trình điện tử. Đến nay, các giao dịch được xử lý điện tử chiếm tỷ
trọng lớn.
Do đó, quy mô và chất lượng dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng ngày càng được nâng cao. Trong thời gian tới, BIDV tập trung đầu tư hoàn thiện và nâng cao công nghệ ngân hàng sẽ nâng cao tính cạnh tranh của BIDV và đưa hoạt động của ngân hàng theo đúng định hướng phù hợp thông lệ quốc tế.
Thứ hai, các sản phẩm dịch vụ thanh toán đa dạng với chất lượng cao ngày càng thu hút nhiều khách hàng sử dụng.
Trên nền tảng công nghệ mới, BIDV nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho ra đời các sản phẩm có tính cạnh tranh cao trong các ngân hàng.
Các sản phẩm bán lẻ của BIDV với nhiều tiện ích mới được đưa vào sử dụng như chuyển tiền tự động có chu kỳ linh hoạt (AFT); tự động thanh toán gốc lãi tiền vay từng phần hoặc toàn phần...Các dịch vụ thẻ -BIDV có nhiều tiện ích mới: rút tiền, chuyển khoản, thanh toán tại các điểm chấp nhận thẻ...Dịch vụ Homebanking giúp khách hàng là tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng có thể giao dịch với ngân hàng qua mạng Internet, tiết kiệm đáng kể chi phí và thời gian.
Các dịch vụ thanh toán quốc tế cũng rất đa dạng, đóng vai trò là ngân hàng nhờ thu (Collecting Bank), Ngân hàng trả tiền ( Paying/Reimbursemen Bank), Ngân hàng thông báo (Advising Bank), Ngân hàng tiêu thụ tiền mặt ngoại tệ (Foreign Currency Consuming Bank), Ngân hàng tư vấn (Consulting Bank)...
Hiện nay, BIDV đang có tổng số 1.521.639 khách hàng cá nhân, 43.251 tổ chức, 111 các tổ chức tín dụng mở tài khoản thanh toán. Và trong tương lai, những con số này sẽ được tăng lên nhiều lần. Các dịch vụ thanh toán của BIDV hầu hết đảm bảo “chính xác - nhanh chóng - an toàn”. Trong những năm gần đây, BIDV liên tục nhận được các giải thưởng: Ngân hàng thanh toán tốt nhất, giải Sao vàng Đất việt...
Thứ ba, doanh thu từ dịch vụ thanh toán ngày càng tăng trưởng.
mặt số lượng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán. Do đó, thu từ dịch vụ thanh toán mỗi năm tăng lên với những số liệu đáng mừng. Tính đến năm 2007, thu từ dịch vụ thanh toán chiếm 48% so với tổng thu dịch vụ.
Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng thu dịch vụ năm 2007
Thu phí từ dịch vụ thanh toán trong nước của BIDV không ngừng tăng
lên đóng góp đáng kể vào tăng tổng thu dịch vụ của BIDV.
(Nguồn: Nửa thế kỷ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 1957-2007)
Qua biểu đồ trên, ta thấy ngay năm 2007 sự tăng trưởng thu từ dịch vụ
này gấp 2,5 lần năm 2003. Nếu năm 2003, thu dịch vụ từ thanh toán trong nước là 38 tỷ đồng thì đến năm 2007 con số này đã là 95 tỷ. Nguyên nhân do các phương thức thanh toán vốn sử dụng tại BIDV ngày càng đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong dịch vụ thanh toán. Bên cạnh đó, số lương khách hàng giao dịch với BIDV cũng ngày càng tăng lên.
- Thu phí từ thanh toán quốc tế: Doanh số hoạt động thanh toán quốc
tế ngày một tăng trưởng.
(Nguồn: Nửa thế kỷ Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 1957-2007)
Nếu năm 1995, con số này chỉ đạt 6,5 tỷ, đến năm 2000 đạt 27 tỷ đồng, năm 2003 là 54,3 tỷ đồng và đến năm 2007 con số này đạt tới 168 tỷ đồng. Đây là một kết quả đáng mừng trong hoat động thanh toán nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng.
- Thu phí từ dịch vụ thẻ: Thu ròng từ hoạt động kinh doanh thẻ năm
2007 đạt 19 tỷ đồng, tăng trưởng 98% so với năm 2006, Tuy nhiên, tốc độ phát triển chủ thẻ và thu phí dịch vụ thẻ của BIDV vẫn thấp hơn tốc độ tăng trưởng chung của thị trường (trên 100%).
lưới ATM của BIDV được mở rộng trên toàn quốc 64 tỉnh thành, tiện ích của thẻ ATM - BIDV ngày càng phong phú khiến thu hút được nhiều khách hàng sử dụng thẻ của hệ thống. Năm 2004, thu ròng từ dịch vụ thẻ chỉ 2 tỷ. Đến năm 2007, thu từ dịch vụ này tăng lên 22 tỷ gấp 11 lần so với năm 2004.
Biểu đồ 2.9: Phí thu từ dịch vụ ATM 2004-2007
Đơn vị: Tỷ đồng
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV 2004-2007)
2.3.2. Hạn chế