b. Thẻ tín dụng
3.2.1. Hoàn thiện mô hình tổ chức và nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động dịch vụ thanh toán
hoạt động dịch vụ thanh toán
3.2.1.1.Mô hình tổ chức
Việc hoàn thiện mô hình tổ chức là một yêu cầu tất yếu đối với các Ngân hàng hiện đại. Đồng thời, khi Việt Nam là thành viên của WTO thì việc
hội nhập sâu hơn và gia nhập WTO là một yêu cầu tất yếu khách quan của nền kinh tế nói chung và hệ thống ngân hàng trong nước nói riêng. Trước những khó khăn thách thức, BIDV cần nhanh chóng cải cách mạnh mẽ, hoàn thiện cơ cấu tổ chức và mô thức quản lý tiến dần đến các thông lệ quốc tế mới có thể chủ động tiếp nhận vốn, công nghệ, kỹ thuật, kinh nghiệm quản lý phục vụ hiệu quả cho chiến lược cạnh tranh của BIDV trong thời gian tới.
Mô hình mới cần đảm bảo được các yêu cầu sau:
Thứ nhất là tập trung vào khách hàng. Điều này sẽ khiến ngân hàng
tập trung hơn vào khách hàng bởi khách hàng có vai trò quan trọng nhất trong ngân hàng. Chiến lược tổng thể của toàn ngân hàng là thực sự coi khách hàng là tâm điểm.
Thứ hai là tập trung vào sản phẩm. Nền tảng của mô hình tổ chức
mới là mỗi sản phẩm được quản lý một cách chủ động bởi một phòng/ban và phòng/ban này chịu trách nhiệm về khả năng sinh lời và sự phát triển của riêng sản phẩm đó.
Thứ ba, mỗi cán bộ ngân hàng là một trung tâm lợi nhuận nhằm
đưa trách nhiệm xuống từng nhân viên ngân hàng và họ sẽ làm việc cho một trung tâm lợi nhuận nơi họ có thể thực sự tạo ra sự khác biệt và từ đó có các khoản thu nhập thông qua một cơ chế thưởng.
Thứ tư mô hình phải đáp ứng được yêu cầu quản trị rủi ro mọi hoạt động Ngân hàng. Có như vậy mới đảm bảo an toàn hoạt động kinh
doanh hiệu quả của cả ngân hàng và khách hàng.
BIDV sẽ phải tách bạch các khối chức năng: kinh doanh, quản trị rủi ro, tác nghiệp. Đông thời, Hội sở chính kiểm soát các sản phẩm, các kế hoạch tài chính cho từng nhóm khách hàng mục tiêu thông qua các kênh phân phối. Các chi nhánh được coi như kênh phân phối và bán hàng cho Hội sở chính.
Trên cơ sở yêu cầu chung về mô hình tổ chức tổng thể toàn hệ thống BIDV, mô hình cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển và nâng cao hiệu quả dịch vụ thanh toán như sau: