b. Thẻ tín dụng
2.3.3.2.Nguyên nhân chủ quan
Về mặt c ơ chế quản lý: hoạt động dịch vụ thanh toán kể từ sau khi hoàn
thành giai đoạn 1 Dự án hiện đại hoá ngân hàng và hệ thống thanh toán do World Bank tài trợ, với việc áp dụng hệ thống ngân hàng lõi đều được quản lý thống nhất và tập trung tại Hội sở chính BIDV. Cơ chế quản lý này có những điểm hạn chế về tự mở rộng hình thức thanh toán, tự trang bị và nâng cấp công nghệ. mở rộng mạng lưới…
Về mặt công nghệ: Mặc dù hệ thống BIDV đã và đang thành công
trong công việc đưa vào áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại với nhiều chức năng. song vẫn chưa thể nói là hoàn chỉnh. Hệ thống máy tính chưa đồng bộ. mức tự động hoá chưa cao, đường truyền đôi khi bị ngắt quãng cũng làm ảnh hưởng đến tốc độ và sự chính xác của thanh toán. Ngoài ra, việc công nghệ chưa hoàn thiện làm ảnh hướng đến việc phát triển và khai thác triệt để tính năng của sản phẩm dịch vụ.
Về mặt nghiệp vụ:
Do nghiệp vụ thanh toán đặc biệt là TTQT và thanh toán thẻ phong phú và phức tạp nên một số cán bộ làm nghiệp vụ chưa vững. Bên cạnh đó, trình độ ngoại ngữ, sự am hiểu về pháp luật. tập quán quốc tế. khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin, công tác khách hàng của một số cán bộ còn hạn chế.
Công tác quản trị rủi ro, đặc biệt là rủi ro trong thanh toán chưa được quan tâm thích đáng. Hiện tại, BIDV chưa xây dựng chương trình báo cáo nào mang tính định kỳ hoặc đột xuất phục vụ đánh giá rủi ro trong hoạt động thanh toán. Các hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội bộ mới chỉ mang tính kiểm tra sau tác nghiệp.
Công tác quảng bá, tiếp thị dịch vụ thanh toán của BIDV chưa có bộ phận chuyên trách về marketing, chăm sóc khách hàng. Công tác phát triển và chăm sóc khách hàng tập trung hoàn toàn vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp. Đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa được BIDV quan tâm, trong khi đây là những đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng dịch vụ thanh toán rất lớn trong tương lai.
Tóm lại, Luận văn đã phân tích thực trạng hoạt động của dịch vụ thanh
toán tại BIDV, chỉ rõ những mặt đạt được, hạn chế trong công tác phát triển dịch vụ thanh toán và các nguyên nhân gây nên hạn chế đó. Để khắc phục hạn chế nhằm phát triển mạnh mẽ, hiệu quả hoạt động dịch vụ thanh toán tại BIDV đòi hỏi một hệ thống giải pháp với sự phối hợp đồng bộ của nhiều cơ quan, Bộ, ngành. Chỉ khi đó dịch vụ thanh toán tại BIDV mới có thể phát triển một cách toàn diện, bền vững và đúng định hướng.
Chương 3