- Nhóm gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp: (hệ thống chi nhánh, Hệ thống ATM, POS, Kios Banking )
3.2.6.Các giải pháp hỗ trợ khác:
- Việc điều hành vốn phải đảm bảo:
+ Đủ số dư để đảm bảo các lệnh thanh toán được tiến hành bình thường, không bị ngừng trệ đợi nguồn.
+ Đảm bảo hiệu quả về mặt kinh tế trong việc cân đối duy trì nguồn. Cụ thể: không bị lãng phí nguồn vốn do phân tán nhiều nơi và duy trì số dư cao; cân đối để chuyển sang gửi kỳ hạn một cách linh hoạt…
-Tăng cường công tác quản lý rủi ro:
+ BIDV khuyến cáo khách hàng thường xuyên theo dõi tài khoản và liên hệ với các chi nhánh BIDV khi có các dấu hiệu bất thường: có giao dịch bất hợp pháp, một giao dịch bị lặp lại nhiều lần, các loại thẻ, séc bị mất hoặc đánh cắp...
+ Cần tìm ra những điểm yếu trong công nghệ mà tội phạm thường lợi dụng để gây thiệt hại. Đồng thời xử dụng công nghệ hiện đại nhằm tăng cường mức độ an toàn, bảo mật, độ chính xác trong thanh toán.
+ Xây dựng các quy trình nghiệp vụ chặt chẽ, an toàn nhằm hạn chế tối đa tổn thất.
mạo, mất cắp, thất lạc...
- Tăng cường công tác chống rửa tiền: Bộ phận chuyên trách quản lý và theo dõi hoạt động phòng, chống rửa tiền tại H.O BIDV có trách nhiệm thông báo và cập nhật danh mục các giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ. Việc này sẽ giúp BIDV quản lý khách hàng chặt chẽ hơn, phát hiện những sai phạm, giảm thiểu rủi ro trong thanh toán.
- Lắng nghe phản hồi của khách hàng để để khắc phục những hạn chế của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn...
3.3. KIẾN NGHỊ