Thị trường mạng Internet tại Thừa Thiên Huế

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT chi nhánh thừa thiên huế (Trang 46 - 49)

5. Kết cấu nội dung

1.2.2 Thị trường mạng Internet tại Thừa Thiên Huế

Trên địa bàn Thừa Thiên Huế tuy tình hình cung cấp dịch vụ Internet không được

sôi nổi như những tỉnh thành phố khác của các nước. Nhưng nó đã và đang tạo ra

những làn sóng sử dụng Internet ào ạt. Do cuộc sống của người dân ngày càng cải

thiện khiến cho nhu cầu trao đổi, truy cập thông tin ngày càng tăng. Cùng với sự ứng

dụng công nghệ ADSL đã làm cho tốc độ đường truyền truy cập nhanh hơn, đặc biệt

quan trọng là giá cả đã giảm đi đáng kể.

Vào tháng 6 năm 2006 một cuộc chiến truy cập về giá cước đã nổ ra tịa Việt

Nam. Cuộc chiến về giá giữa VNPT, Viettel, FPT đã kéo theo giảm cước và tăng nhu

cầu sử dụng dịch vụ Internet.Khách hàng trở thành người hưởng lợi đối với cuộc cạnh

tranh này. Chi phí lắp đặt và sử dụng giảm kèm theo với thu nhập tăng, và nhu cầu con người

Bên cạnh các chương trình khuyến mãi, mạng internet Cáp Quang Của VNPT

Thừa Thiên Huế liên tục có những tín hiệu phát triển tích cực trong thời gian qua. Cái

cần nhắc đến đó là việc VNPT TT-Huế đãđảm bảo chất lượng cho khách hàng khi các tuyến cáp quang ở biển gặp sự cố rất lớn.Trong khi đó, khách hàng của đối thủ khác,

nhất là Viettel đã bị ảnh hưởng rất nặng. Họ đã mất một khoảng thời gian khá dài để

có thể khắc phục được sự cố này. Ngoài ra, VNPT còn mở thêm hệ thống cache dung lượng lớn cho máy chủ hệ thống của các dịch vụ Website quốc tế được sử dụng nhiều

tại Việt Nam như Google, Facebook, vừa cải thiện tốc độ truy cập cho khách hàng vào các dịch vụ này,vừa đảm bảo dịch vụ khi cáp quang gặp sự cố.

Thông tin gần đây nhất, VNPT Thừa Thiên Huế liên tục gây sức ép cho các đối thủ cạnh tranh bằng việc thông báo tăng tốc độ các gói cước cáp quang từ 25-50% trong khi vẫn giữ nguyên giá cước, đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách

hàng, đồng thời phát triển dịch vụ tích hợp FiberVNN và các dịch vụ khác của VNPT

Thừa Thiên Huế. Với việc điều chỉnh này thì không có ISP của các nhà mạng nào có thể cạnh tranh được với VNPT trong mãng internet Cáp Quang.Đến nay, thị phần Cáp

Quang VNPT Thừa Thiên Huế là 45%, dẫn đầu về cung cấp dịch vụ Internet Cáp

Quang tại Tỉnh

Với 18% thị phần thuê bao, IPS của FPT đang đứng thứ 3 trong mảng Internet

Cáp Quang tại Thừa Thiên Huế. Trong 3 tháng đầu năm, doanh nghiệp này cũng đã có khá nhiều hoạt động như các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút thuê bao. FPT đã tập trung khai thác thế mạnh chăm sóc khách hàng. ISP này vừa chính thức đưa vào áp

dụng bộ chỉ tiêu phục vụ khách hàng với các bước chăm sóc từ khi khách hàng bước

vào cho tới khi bước ra khỏi phòng giao dịch. Ví dụ: Các nhân viên luôn thân thiện

nhiệt tình chàođón khách.

Cuối năm 2016 đến nay, các chính sách ưu đãi về Internet Cáp Quang của

Viettel không còn được rầm rộ như trước. Thay vào đó Viettel lại áp dụng đẩy mạnh chính sách ưu đãi sử dụng về dịch vụ 4G. Điều này cho thấy Viettel ngày càng chú trọng vào dịch vụ 4G, không còn quan tâm đến dịch vụ Internet Cáp Quang. Tuy

mạnh 4G vì phát triển thuê bao Internet Cáp Quang gặp nhiều khó khăn bởi sự cạnh

tranh của các đối thủ.

Tính tới cuối năm 2017, Viettel đag chiếm 17% thị phần thuê bao Internet Cáp

quang trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Trên trang chính thức của ISP vẫn áp dụng các chương trình khuyếnmãi cho các thuê baođăng kí trực tuyến.

Với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt đó giữa các nhà mạng thì có nhiều

khả năng thị trường thuê bao của VNPT sẽ tiếp tục có những bước phát triển tăng

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA

KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP

QUANG FIBERVNN TẠI VNPT THỪA THIÊN HU

2.1. Giới thiệu sơ nét về VNPT Thừa Thiên HuếGiới thiệu vềVNPT:

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT chi nhánh thừa thiên huế (Trang 46 - 49)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(139 trang)