5. Kết cấu nội dung
1.2.2 Thị trường mạng Internet tại Thừa Thiên Huế
Trên địa bàn Thừa Thiên Huế tuy tình hình cung cấp dịch vụ Internet không được
sôi nổi như những tỉnh thành phố khác của các nước. Nhưng nó đã và đang tạo ra
những làn sóng sử dụng Internet ào ạt. Do cuộc sống của người dân ngày càng cải
thiện khiến cho nhu cầu trao đổi, truy cập thông tin ngày càng tăng. Cùng với sự ứng
dụng công nghệ ADSL đã làm cho tốc độ đường truyền truy cập nhanh hơn, đặc biệt
quan trọng là giá cả đã giảm đi đáng kể.
Vào tháng 6 năm 2006 một cuộc chiến truy cập về giá cước đã nổ ra tịa Việt
Nam. Cuộc chiến về giá giữa VNPT, Viettel, FPT đã kéo theo giảm cước và tăng nhu
cầu sử dụng dịch vụ Internet.Khách hàng trở thành người hưởng lợi đối với cuộc cạnh
tranh này. Chi phí lắp đặt và sử dụng giảm kèm theo với thu nhập tăng, và nhu cầu con người
Bên cạnh các chương trình khuyến mãi, mạng internet Cáp Quang Của VNPT
Thừa Thiên Huế liên tục có những tín hiệu phát triển tích cực trong thời gian qua. Cái
cần nhắc đến đó là việc VNPT TT-Huế đãđảm bảo chất lượng cho khách hàng khi các tuyến cáp quang ở biển gặp sự cố rất lớn.Trong khi đó, khách hàng của đối thủ khác,
nhất là Viettel đã bị ảnh hưởng rất nặng. Họ đã mất một khoảng thời gian khá dài để
có thể khắc phục được sự cố này. Ngoài ra, VNPT còn mở thêm hệ thống cache dung lượng lớn cho máy chủ hệ thống của các dịch vụ Website quốc tế được sử dụng nhiều
tại Việt Nam như Google, Facebook, vừa cải thiện tốc độ truy cập cho khách hàng vào các dịch vụ này,vừa đảm bảo dịch vụ khi cáp quang gặp sự cố.
Thông tin gần đây nhất, VNPT Thừa Thiên Huế liên tục gây sức ép cho các đối thủ cạnh tranh bằng việc thông báo tăng tốc độ các gói cước cáp quang từ 25-50% trong khi vẫn giữ nguyên giá cước, đưa ra các chương trình khuyến mãi cho khách
hàng, đồng thời phát triển dịch vụ tích hợp FiberVNN và các dịch vụ khác của VNPT
Thừa Thiên Huế. Với việc điều chỉnh này thì không có ISP của các nhà mạng nào có thể cạnh tranh được với VNPT trong mãng internet Cáp Quang.Đến nay, thị phần Cáp
Quang VNPT Thừa Thiên Huế là 45%, dẫn đầu về cung cấp dịch vụ Internet Cáp
Quang tại Tỉnh
Với 18% thị phần thuê bao, IPS của FPT đang đứng thứ 3 trong mảng Internet
Cáp Quang tại Thừa Thiên Huế. Trong 3 tháng đầu năm, doanh nghiệp này cũng đã có khá nhiều hoạt động như các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút thuê bao. FPT đã tập trung khai thác thế mạnh chăm sóc khách hàng. ISP này vừa chính thức đưa vào áp
dụng bộ chỉ tiêu phục vụ khách hàng với các bước chăm sóc từ khi khách hàng bước
vào cho tới khi bước ra khỏi phòng giao dịch. Ví dụ: Các nhân viên luôn thân thiện
nhiệt tình chàođón khách.
Cuối năm 2016 đến nay, các chính sách ưu đãi về Internet Cáp Quang của
Viettel không còn được rầm rộ như trước. Thay vào đó Viettel lại áp dụng đẩy mạnh chính sách ưu đãi sử dụng về dịch vụ 4G. Điều này cho thấy Viettel ngày càng chú trọng vào dịch vụ 4G, không còn quan tâm đến dịch vụ Internet Cáp Quang. Tuy
mạnh 4G vì phát triển thuê bao Internet Cáp Quang gặp nhiều khó khăn bởi sự cạnh
tranh của các đối thủ.
Tính tới cuối năm 2017, Viettel đag chiếm 17% thị phần thuê bao Internet Cáp
quang trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Trên trang chính thức của ISP vẫn áp dụng các chương trình khuyếnmãi cho các thuê baođăng kí trực tuyến.
Với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt đó giữa các nhà mạng thì có nhiều
khả năng thị trường thuê bao của VNPT sẽ tiếp tục có những bước phát triển tăng
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP
QUANG FIBERVNN TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ
2.1. Giới thiệu sơ nét về VNPT Thừa Thiên HuếGiới thiệu vềVNPT: