5. Kết cấu nội dung
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển VNPT Thừa Thiên Huế
Sau khi Huế giải phóng, 21/01/1976 Bưu Điện Bình Trị Thiên được thành lập theo quyết định số136-QĐ của Tổng cục Bưu Điện Việt Nam.
Năm 1989, tỉnh Bình Trị Thiên được chia tách thành 3 tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế. Bưu Điện Tỉnh Thừa Thiên Huế cũng ra đời trên cơ sở tách
Bưu Điện Bình Trị Thiên thành ba đơn vị.
Bước vào thời kỳ đổi mới, trong chiến lược tăng tốc giai đoạn I (1992-1995), Bưu Điện Thừa Thiên Huế đã tập trung vào đổi mới trang thiết bị tổng đài điện tử ở địa bàn tỉnh, tháo bỏtổng đài Analog cũ kỹ, lạc hậu dung lượng thấp thay vào đó là những tổng đài mới, kỹthuật số1000E10 Acatel có dung lượng lớn, tính năng kỹ thuật hiện
đại, tân tiến hơn.
Bước vào giai đoạn tăng tốc phát triển giai đoạn II ( 1996 - 2000), Bưu Điện Thừa Thiên Huếtiếp tục hiện đại hoá mạng cáp trên địa bàn toàn tỉnh. Từ năm 1997, đã có 100% xã ở Thừa Thiên Huế có điện thoại về làng, thoả mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của người dân. Nếu năm 1975 khi mới giải phóng, cả tỉnh Thừa Thiên Huếchỉ có 270 máy điện thoại chủyếu cho các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước và lãnh đạo tỉnh thì đến thời kỳ này, toàn tỉnh đã có hơn 110.000 máy điện thoại cố
định, hơn 38.000 nghìn máy di động. Đặc biệt vào năm 1998 Bưu điện Thừa Thiên Huế đã triển khai thành công dịch vụInternet, tạo điều kiệnứng dụng công nghệthông tin hiện đại ra cộng đồng. Bưu điện Thừa Thiên Huếlà đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụinternet cho khách hàng tại địa bàn tỉnh nhà.
Ngày 01/01/2008, Viễn thông Thừa Thiên Huế (VNPT Thừa Thiên Huế) ra đời sau khi thực hiện chuyển đổi mô hình tổ chức mới của Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), tách Bưu Điện Thừa Thiên Huế thành hai đơn vị là VNPT Thừa Thiên Huế và Bưu Điện Thừa Thiên Huế, là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập
đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT).
VNPT Thừa Thiên Huếvới chức năng quản lý mạng viễn thông nội tỉnh và kinh doanh các dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cương vị mới, Viễn thông TT-Huếtiếp tục phát huy những thành quả trước đây. Năm 2008, năm đầu tiên sau khi chia tách, doanh thu của đơn vị tăng cao, nộp ngân sách tăng 37% so với
năm 2007.
VNPT TT-Huế luôn xác định công tác phát triển mạng lưới phải đi đôi với việc nâng cao hiệu quả SXKD và công tác quản lý; đảm bảo thực hiện đúng các quy định của Nhà nước và của Ngành về quản lý. VNPT TT-Huế luôn được Tập đoàn và địa
phương đánh giá là một trong những đơn vị làm tốt công tác quản lý, sổsách kếtoán,
đúng chế độ, hạch toán rõ ràng; thiết lập báo cáo tài chính đúng quy định của Bộ Tài chính, chấp hành các luật thuếtốt, nộp thuế đầy đủ và đúng thời gian quy định.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Thừa Thiên Huế
VNPT Thừa Thiên Huế, là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập
đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam; có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụchuyên nghành viễn thông-công nghệ thông tin như sau:
- Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sữa chữa mạng viễn thông trên địa bàn tỉnh.
- Tổchức, quản lý và cung cấp các dịch vụviễn thông, công nghệthông tin. - Sản xuất, kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị VT-CNTT theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vịvà nhu cầu của khách hàng.
- Kinh doanh dịch vụquảng cáo, dịch vụtruyền thông. - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
- Tổchức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp uỷ Đảng, Chính quyền
địa phương và cấp trên.
- Kinh doanh các ngành nghề khác khi được Tập đoàn cho phép.
- Viễn thông Thừa Thiên Huế có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký kinh doanh, được mởtài khoản tại ngân hàng.
2.1.3Cơ cấu tổ chức
2.1.3.1 Cơ cấ u tổ chứ cvà Bộ máy quả n lý củ a VNPT TT-Huế
-Giám Đốc VNPT TT-Huế là người đứng đầu đơn vị, tổchức điều hành mọi hoạt
động của đơn vị và chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc Tập Đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) và trước pháp luật.
- Hai Phó giám đốc giúp việc cho Giám đốc. Một Phó giám Đốc phụ trách kinh doanh và một Phó giám đốc phụtrách kỹthuật.
- Các phòng trực thuộc VNPT TT-Huế có chức năng tham mưu cho Giám Đốc các lĩnh vực thuộc phòng phụ trách, bao gồm 4 phòng: Phòng Tổng hợp - Nhân sự; Phòng Tài chính - Kếtoán; PhòngĐầu tư- Kỹthuật; Phòng Kếhoạch - Kinh doanh.
- Các đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc VNPT TT-Huế gồm có 12
đơn vị: Trung tâm Điều hành thông tin; Trung tâm Kinh doanh; Trung tâm Công nghệ
thông tin; Trung tâm Viễn Thông Huế; Trung tâm Viễn thông Hương Trà; Trung tâm
Viễn thông Hương Thuỷ; Trung tâm Viễn thông Phú Vang; Trung tâm Viễn thông Phú Lộc; Trung tâm Viễn thông Phong Điền; Trung tâm Viễn thông Quảng Điền; Trung tâm Viễn thông Alưới; Trung tâm Viễn thông Nam Đông.
Các đơn vịkinh tếtrực thuộc VNPT TT-Huếcó con dấu riêng theo tên gọi, được
đăng ký kinh doanh, được mở tài khoản tại ngân hàng, hoạt động theo Điều lệtổchức và hoạt động của VNPT Tỉnh và phân cấp quản lý của Giám Đốc VNPT TT Huế
(Nguồn: Phòng Tổng hợp–Nhân sự VNPT Thừa Thiên Huế)
Sơ đồ 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của VNPT Thừa Thiên Huế Ban Giám Đốc Phòng TH - NS Phòng KH - KD Phòng TC - KT Phòng ĐT- KT Trung Tâm Viễn Thông Huế Trung Tâm Công nghệ thông tin Trung Tâm Điều hành thông tin Trung Tâm Viễn thông Quảng Điền Trung Tâm Viễn thông Phong Điền Trung Tâm Viễn thông Hương Trà Trung Tâm Viễn thông A Lưới Lưới Trung Tâm Viễn thông Hương Thủy Trung Tâm Viễn thông Phú Vang Trung Tâm Viễn thông Phú Lộc Trung Tâm Viễn thông Nam Đông
2.1.3.2 Cơ cấ u tổ chứ c và Bộ máy quả n lý củ a trung tâm kinh doanh VNPTTT-Huế TT-Huế
TTKD VNPT Thừa Thiên Huế do Giám đốc Trung tâm phụtrách, có Phó Giám
đốc Trung tâm giúp việc quản lý, điều hành; Có kế toán trưởng phụ trách công tác kế
toán, thống kê tài chính; có bộ máy quản lý, giúp việc chuyên môn nghiệp vụ và lực
lượng lao động trực tiếp.
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức của TTKD VNPT Thừa Thiên Huế
(Nguồn: Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban:
Khố i chứ c năng bao gồm 03 phòng quản lý: có chức năng tham mưu, điều hành hoạt động kinh doanh, công tác tài chính, kếtoán, hành chính tổng hợp
Khố i kinh doanh, bán hàng trự c tiế pbao gồm 10 phòng bán hàng bao gồm 9 phòng bán hàng khu vực và 01 phòng Khách hàng tổchức doanh nghiệp: được tổchức thành các phòng bán hàng, phụtrách việc tiếp thịbán hàng tại các khu vực được phân công.
Khố i hỗ trợ bán hàng bao gồm 1 đài hỗtrợ: có chức năng hỗtrợ thông tin khách hàng, tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ chủ yếu
VNPT TT-Huế có nhiệm vụ cung cấp tất cả dịch vụ, sản phẩm của VNPT đến khách hàng, có thểkể đến các sản phẩm, dịch vụ chủlực như sau: Dịch vụ điện thoại
di động Vinaphone, dịch vụ Điện thoại cố định, dịch vụ tổng đài PABX, điện thoại vô tuyến cố định không dây Gphone, dich vụ Internet băng rộng(Mega VNN), dịch vụ Internet băng rộng cáp quang FTTH, dịch vụtổng đài1080, dịch vụ VnEdu, dịch vụInternet cáp quang Fiber VNN, dịch vụtruyền hình Internet IPTV, dịch vụtruyền hình đa phương tiện MyTV, dịch vụ truyền hình hội nghị NGN, các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụInternet(ADSL), các dịch vụkhác
Dịch vụ điện thoại di động: Với thương hiệu Vinaphone tham gia vào thị trường
điện thoại di động. Sau nhiều năm xây dựng và phát triển, mạng điện thoại di động Vinaphone không ngừng phát triển với vùng phủ sóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ đảm bảo, đa dạng sản phẩm dịch vụ và trở thành một trong những mạng di động lớn nhất Việt Nam.
Dịch vụ điện thoại cố định:Hiện nay, nhiều người đã quen sửdụng điện thoại di
động thay cho điện thoại cố định, tuy nhiên vẫn có rất nhiều tổchức, doanh nghiệp sử
dụng điện thoại cố định. VNPT TT-Huế có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong việc chọn số điện thoại đẹp, số khách hàng ưa thích.
Dịch vụtổng đài PABX:Tổng đài nội bộlà một hệthống chuyển mạch giúp cho
các máy điện thoại nội bộcó thểgọi cho nhau và gọi ra mạng điện thoại công cộng của các nhà cung cấp dịch vụviễn thông khác.
Dịch vụ điện thoại vô tuyến cố định (GPhone):Được cung cấp trên cơ sởsóng của mạng điện thoại di động Vinaphone. Khách hàng sẽ được lắp đặt điện thoại mà không cần kéo cáp, chỉ cần tại khu vực đó có sóng của mạng di động Vinaphone.
Dịch vụ Internet băng rộng (Mega VNN):MegaVNN là dịch vụ truy cập
Internet bằng công nghệ ADSL vượt trội các hình thức truy cập Internet gián tiếp và là sự thay thế bảo đảm cho thiết bị Modem hoặc ISDN giúp truy nhập Internet với tốc độ
cao và nhanh chóng.
Dịch vụ truyền hình đa phương tiện MyTV: Sử dụng dịch vụ MyTV, khách
trình nào mình yêu thích vào bất kỳ thời điểm nào và sử dụng nhiều dịch vụ khác qua màn hình tivi như xem phim theo yêu cầu, hát karaoke, chơi game, nghe nhạc, …
Dịch vụ VnEdu: Đây là sản phẩm công nghệ trí tuệ dưới hình thức sổ liên lạc
điện tử tiện ích, công cụ trao đổi thông tin hai chiều giữa nhà trường và phụ huynh nhằm mụcđích chăm sóc tốt hơn sựnghiệp học tập của con em.
Dịch vụ thuê kênh riêng (Leased Line): Là dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn vật lý dùng riêng để kết nối và truyền thông tin giữa các thiết bị đầu cuối, mạng nội bộ, mạng viễn thông dùng riêng của khách hàng tại hai hay nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụ kênh thuê riêng đáp ứng được các nhu cầu kết nối trực tiếp theo phương thức
điểm nối điểm giữa hai đầu cuối của khách hàng.
Dịch vụ Truyền hình hội nghị NGN: Là dịch vụ truyền dẫn tín hiệu hìnhảnh và âm thanh giữa hai hoặc nhiều địa điểm khác nhau. Dịch vụ cho phép người tham dự tại các địa điểm có thể trao đổi trực tiếp bằng hìnhảnh và âm thanh qua màn hình và loa.
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm vừa qua 2015-2017
Lao động là yếu tố rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh và là một trong những yếu tố then chốt nhất giúp cho doanh nghiệp thành công. VNPT TT-Huế
là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụnên yếu tố lao động càng quan trọng hơn, bởi chính họlà những người giải quyết các công việc trực tiếp từphía khách hàng. VNPT TT-Huếnhững năm qua đã không ngừng chú ý bổ sung và đào tạo nguồn lực của mình
để có thể tồn tại và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Để hiểu rõ hơn nguồn lực lao động của VNPT TT-Huế chúng ta đi vào bảng phân tích sau:
Bảng 2: Tình hình laođộng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
Đơn vị :Lao động
Chỉtiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) +/- Cơcấu (%) +/- Cơ cấu (%) Tổng số Lao động 162 100 165 100 163 100 3 101,85 2 98,79 Theo giới tính Nam 66 40,7 67 40,6 65 39,75 1 101,51 -2 97,01 Nữ 96 59,3 98 59,4 98 60,25 2 102,08 0 100 Theo trìnhđộ Trên đại học 8 4,94 8 4,85 8 4,91 0 100 0 100 Đại học 92 56,8 94 56,97 65 39,88 2 102,17 -29 69,15 Cao đẳng 18 11,1 19 11,52 40 24,54 1 105,6 21 210,53 Trung cấp 25 15,4 27 16,36 34 20,86 2 108 7 125,93 Sơ cấp 19 11,73 17 10,3 16 9,82 -2 89,47 -1 94,12
Theo lĩnh vực công việc
Quản lý 25 15,4 25 15,2 25 15,4 0 100 0 100 Chuyên môn nghiệp vụ 19 11,7 21 12,7 19 11,8 2 110,53 -2 -90,48 Sản xuất 111 68,5 112 67,9 112 69,6 1 100,9 0 100 Phụ trợ 7 4,3 7 4,2 5 3,1 0 100 -2 71,43
(Nguồn:Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Tính đến thời điểm ngày 31/12/2017, Trung tâm Kinh doanh VNPT có tổng số lao động là 163 người, được phân loại lao động như bảng 2. Quy mô lao động của
TTKD giai đoạn 2015-2017 nhìn chung không có nhiều biến động, cụthể năm 2015 có 162 lao động, năm 2016 tăng 3 lao động so với năm 2015, đến năm 2017 lại giảm 2
lao động so với năm 2016, tương đương giảm 1,21%. Sở dĩ lượng lao động không có biến động mạnh là do đơn vị mới thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương tuyển dụng
thêm người mới là không cần thiết. TTKD chủyếu sửdụng nguồn nhân lực sẵn có, đa
số các nhân viên trước đây đều làm việc tại văn phòng thì sau khi tái cơ cấu, rất nhiều
nhân viên được điều chuyển sang bộ phận kinh doanh, bám sát địa bàn để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, điều chuyển nhân viên kĩ thuật sang phụ trách lĩnh
vực bán hàng để tránh làm cồng kềnh bộ máy hiện tại cũng như ảnh hưởng đến quỹ lương được phân bổcủa đơn vị.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Năm 2015, TTKD có 96 lao động nữ, chiếm 59,3% tổng số lao động, lao động
nam có 66 người, chiếm tỷ lệ 40,7%. Năm 2016, lao động nam tăng 1 người và lao
động nữ tăng 2 người so với năm 2015. Như vậy đến cuối năm 2016, tỷlệ lao động nữ
chiếm 59,4%, tỷ lệ lao động nam chiếm 40,6%. Tuy nhiên năm 2017 chỉ có lao động nam giảm 2 người. Do đó, tỷlệ lao động nam giảm còn 39,75% trong khi lao động nữ
vẫn giữnguyên là 60,25%. Do đặc thù nghềnghiệp nên số lao động nữnhiều hơn nam và được duy trì qua các năm.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo trìnhđộ
Nhìn chung về trình độ của đội ngũ nhân lực ở TTKD có sự chênh lệch nhiều. Tỷlệ nhân viên có trìnhđộtừ đại học trở lên chiếm gần 45%, trong khi đó lực lượng
người lao động có trìnhđộ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp chiếm tỉ lệ cao hơn khoảng 55% trong tổng sốCBCNV của đơn vị. Nguồn lao động của đơn vị được phát triển và nâng cao trình độ qua từng năm. Số lao động có trình độ đại học và trên đại học
có xu hướng ngày càng giảm, vẫn nâng cao chất lượng, đáp ứng kịp thời sự thay đổi của cộng nghệ cũng như sự cạnh tranh của môi trường kinh doanh các dịch vụ viễn thông. Cụthể đến năm 2017, lực lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học chỉ chiếm 54,7%
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất công việc
Có thểthấy, đại bộphận quản lý không có sự thay đổi vềsố lượng trong giai đoạn 2015-2017, cụthểsố lượng cán bộ quản lý là 25 người trong 3 năm qua, điều này cho thấy đây là lực lượng nắm giữvị trí chủchốt và quan trọng trong TTKD, để năm được
vị trí này, lao động đòi hỏi cần phải qua đào tạo và có chuyên môn nghiệp vụphù hợp trong thời gian dài. Chiếm tỷ lệ lớn nhất là bộ phận người lao động làm công việc