5. Kết cấu nội dung
3.2.4 Giải pháp nhóm nhân tố “Chăm sóc khách hàng”
Cơ sở đưa ra giải pháp:
Chăm sóc khách hàng là yếu tố mà khách hàng cảm thấy không hài lòng nhất.
Dựa vào kết quả đánh giá của khách hàng ở chương 2 cho thấy, khách hàng khá hài lòng với tiêu chí “Thường xuyên hỏi thăm thăm khách hàng về chất lượng dịch vụ”
của trung tâm tuy nhiên vẫn còn 1 số khách hàng vẫn chưa hài lòng làm ảnh hưởng đến trung tâm.
Đề xuấtgiải pháp:
Do đó trung tâm phải đưa ra các biện pháp và phát triển hơn nữa để thu hút được khách hàng và thỏa mãn nhu cầu khách hàng như sau:
Đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng như hỗ trợ lắp đặt dịch vụ
Fibervnn
Có nhiều ưu đãi khủng để tri ân khách hàng
Thường xuyên mở các cuộc gọi thăm dò ý kiến của khách hàng nhiều hơn
nữa về chất lượng dịch vụ, gọi điện phỏng vấn về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, nhân viên kĩ thuật trong quá trình sử dụng . Điều này giúp cho khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ
Đối với những khách hàng sắp kết thúc thời hạn hợp đồng của dịch vụ thìđể
giữ chân được khách hàng bên phía công ty sẽ đưa ra chương trình như khách hàng sẽ được sử dụng 1 tháng miễn phí dịch vụ internet cáp quang fibervnn nếu khách hàng tiếp tục gia hạn hợp đồng. Sẽ lợi hơn, nếu khách hàng chuyển đổi gói cước hòa mạng
sang gói cước cao hơn thì sẽ được tặng 2 tháng sử dụng dịch vụ internet cáp quang
miễn phí.
Thừa Thiên Huế không ngừng triển khai các chương trình lắp đặt siêu tốc, rút ngắn thời gian đăng ký và lắp đặt xuống thấp nhất. Chỉ cần khách hàng gọi đến tổng đài 18001166 hoặc đăng ký online tại trang Website của VNPT sẽ được hỗ trợ
hoàn toàn lắp đặt 24h .