5. Kết cấu nội dung
2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh của FiberVNN
Thông tin thị trường các dịch vụVT-CNTTtrên đại bàn Huế
a.FPT
Bảng7: Giá cước dịch vụ cáp quangcủa công ty FPT trên địa bàn Tỉnh
Tốc độ Giá cước tháng Tốc độ12Mbps 160.000 Tốc độ16Mbps 180.000 Tốc độ22Mbps 200.000 Tốc độ27Mbps 230.000 Tốc độ35Mbps 280.000 Tốc độ45Mbps 370.000
Khách hàng đóng gói trước 06 tháng cước- Tặng thêm 1 tháng thuê bao Khách hàng đóng gói trước 12 tháng cước - Tặng thêm 3 tháng thuê bao Khách hàng đóng trước cước được miễn phí hòa mạng, tặng Modem wifi
b.Viettel
Bảng8: Giá cước dịch vụ Cáp Quang của công ty Viettel trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế
Tốc độ Giá cước tháng Tốc độ15Mbps 165.000 Tốc độ20Mbps 180.000 Tốc độ25Mbps 200.000 Tốc độ30Mbps 220.000 Tốc độ35Mbps 250.000 Tốc độ40Mbps 350.000
Khách hàngđóng gói trước 06 tháng cước- Tặng thêm 2 tháng thuê bao ( không áp dụng đối với góicước 15Mbps)
Khách hàng đóng gói trước 12tháng cước- Tặng thêm 4 tháng thuê bao( không áp dụng đối với gói cước 15Mbps)
Khách hàng đóng gói trước 18tháng cước- Tặng thêm 6 tháng thuê bao( không áp dụng đối với gói cước 15Mbps)
Miễn phí lắp đặt, phí hòa mạng, tặng modern tích hợp wifi 2 râu, chuẩn N
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Có thểthấy các nhà cung cấp mạng viettel FTTH, FPT FTTH đã cung cấp những
gói cước có tốc độkhác nhau nhằm thu hút được khách hàng và đáp ứng được nhu cầu
đa dạng của khách hàng. Xét vềgiá thì mức giá của từng gói cước của từng nhà mạng nhìn chung không có sự chênh lệch lắm. Đối với các chính sách khuyến mãi thì tất cả
các nhà cung cấp mạng đều có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn như miễn phí lắp đặt, phí hòa mạng, tặng modern wifi và miễn phí các tháng thuê bao cho khách hàng trả trước phí dịch vụtừ3-6 tháng trởlên.
2.2.3 Công tác Marketing, xây dựng và phát triển dịch vụ của dịch vụ Internet Cáp quang Fiber VNN trong thời gian qua
2.2.3.1 Các sả n phẩ m và giá cư ớ c củ a Internet Cáp Quang FiberVnn
a. Gói toàn quốc
Quy định tốc độ
Bảng9: Quy định tốc độ các gói dịch vụ Fibervnn- Gói toàn quốc
Gói toàn quốc FIBERVNN 16
FIBERVNN
20 FIBERVNN30 FIBERVNN40 FIBERVNNNet
Tốc độtối đa trong
nước 16Mbps 20Mbps 30Mbps 40Mbps 60Mbps Tốc độtruy nhập quốc tếtối đa 8Mbps 10Mbps 14,7Mbps 18Mbps 22,8Mbps Tốc độcam kết tốc độ quốc tếtối thiểu Không 512Kbps 512Kbps 512Kbps 1Mbps Địa chỉIP Động Động Động Động Tĩnh
Dịch vụcộng thêm 1 năm gói Fsecure 1Tbi 1 năm gói Fsecure 1Tbi 1 năm gói Fsecure 1Tbi 1 năm gói Fsecure 1Tbi 1 năm gói Fsecure 1Tbi
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Vềgiá các góicước ( đồng/ thuê bao) ( Chưa VAT)
Bảng 10:Quy định giá cước cho các gói dịch vụ Fibervnn- Gói toàn quốc
Gói toàn quốc FIBERVNN 16 FIBERVNN 20 FIBERVNN 30 FIBERVNN 40 FIBERVNN Net Gói hàng tháng 170.000 190.000 230.000 340.000 800.000 Gói 3 tháng 459.000 513.00 621.000 918.000 2.160.000 Gói 6 tháng 856.800 957.600 1.159.200 1.713.600 4.032.000 Gói 12 tháng 1.632.000 1.824.000 2.208.000 3.264.000 7.680.000
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
b..Gói Fibervnn Vip
Quy định tốc độ
Bảng 11:Quy địnhtốc độcho các gói dịch vụ Fibervnn
Gói Fiber vnn Vip Fiber Vnn 30 FiberVnn 50
Tốc độtối đa trong nước 30Mbps 50Mbps Tốc độtruy nhập quốc tếtối đa 14.7Mbps 20Mbps Tốc độcam kết tốc độquốc tếtối thiểu 768Kbps 1.280Kbps
Địa chỉIP Động Động
Dịch vụcộng thêm 1 năm gói Fsecure 1 thiết bị 1 năm gói Fsecure 1 thiết bị
Về giá các gói cước ( đồng/ thuê bao) ( Chưa VAT)
Bảng12: Quy định giá các gói cước FiberVNn Vip
Gói Fiber VNN Vip Fiber VNN 30 Fiber VNN 50
Gói hàng tháng 349.000 789.000 Gói 6 tháng 1.884.000 4.260.000 Gói 9 tháng 2.669.000 6.035.000 Gói 12 tháng 3.350.000 7.574.000 Gói 18 tháng 4.711.000 10.651.000 Gói 24 tháng 5.863.000 13.255.000
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Để đáp ứng được các nhu cầu khách nhau của từng loại khách hàng về việc sử
dụng dịch vụ Internet Cáp Quang FiberVNN đãđưa ra mắt nhiều gói dịch vụ với mức giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng là cá nhân hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp lớn. FiberVNN còn áp dụng chương trình giảm giá nếu khách hàng trả trước phí dịch vụ cáp Quang FiberVnn từ 3 tháng trở lên. Việc thực hiện các chính sách đa dạng các gói dịch vụgiúp Fibervnn tiếp cận nhiều hơn các đối tượng khách hàng khác nhau cũng như giúp cho khách hàng có nhiều sựlựa chọn
hơn trong việc sửdụng dịch vụInternet cáp quang của mình
Hiện tại giá cước dịch vụInternet cáp quang giữa các nhà mạng không có sựchênh lệch lớn giữa các gói cước có tốc độ, lưu lượng tương đương. Nhưng Fibervnn có mức giá
cao hơn 2 đối thủcạnh tranh trên thị trường là Viettel và FPT. Điều này gây ra bất lợi lớn so với các đối thủ do những khách hàng nhạy cảm về giá có xu hướng lựa chọn những dịch vụcó giá thấp hơn mà Fiber VNN vẫn chưa có lợi thếso với đối thủcủa mình.
2.2.3.2 Các hoạ t độ ng marketing xây dự ng chấ t lư ợ ng dịch vụ mạ ng InternetCáp Quang Fibervnn trong thờ i gian qua Cáp Quang Fibervnn trong thờ i gian qua
Ngày nay, với thị trường cạnh tranh vô cùng mạnh mẽcủa các doanh nghiệp nhằm mục đích là thu hút hấp dẫn khách hàng về phía mình thì trong thời gian vừa qua, để
phát triển dịch vụ Internet Cáp Quang FiberVnn VNPT đã nỗ lực không ngừng triển khai các hoạt động marketing xây dựng những chính sách từ giá cước đến chất lượng và kểcả chăm sóc khách hàngcủa mạng Internet Cáp Quang FiberVnn VNPT Huế:
VNPT liên tục nâng cấp chất lượng cáp quang siêu tốc, đường truyền ổn định và bổ sung các đường truyền mới, gia tăng tuyến cáp quang khác dự phòng các trường hợp khẩn cấp, khắc phục nhanh nhất các vấn đềkỹthuật phát sinh. Do vậy, FiberVNN hạn chếtối đa ảnh hưởng của các sựcốbất khảkhángnhư đứt cáp quang ởbiển, giúp khách hàng có thểdễdàng kết nối với nhau hơn
Thứ 2, FiberVNN – Thừa Thiên Huế không ngừng triển khai các chương trình lắp đặt siêu tốc, rút ngắn thời gian đăng ký và lắp đặt xuống thấp nhất. Chỉ cần khách hàng gọi đến tổng đài 18001166 hoặc đăng ký online tại trang Website của VNPT sẽ được hỗtrợhoàn toàn lắp đặt 24h .
Bên cạnh đó, trong dịp tết Đinh Dậu 2017, khách hàng lắp đặt mới Internet cáp quang FiberVnn sẽ có cơ hội nhận được 64 xe sang du xuân từ chương trình khuyến
mãi mang tên “ Tết Phú Quý”.
Không những thế, VNPT đã nổlực nghiên cứu, xây dựng và cung cấp ra thị trường nhiều gói cước Internet Cáp Qang FiberVNN giá rẻ, đáp ứng nhu cầu người dùng với những ưu điểm vượt trội như tốc độ cao, dung lượng sử dụng cực lớn và rất linh hoạt, phù hợp với các khách hàng là cá nhân/ hộ gia đình khiđăng kí sử dụng dịch vụ.
VNPT Thừa Thiên Huế cũng thường xuyên tổ chức các đợt ra quân để truyền thông cho các sản phẩm, dịch vụ của mình như Fibervnn, MyTV…nhằm đưa cái tên VNPT đến nhiều hơn với khách hàng
2.2.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ Internet Cáp Quang Fiber VNN – Chinhánh Thừa Thien Huế trong giai đoạn 2015-2017 nhánh Thừa Thien Huế trong giai đoạn 2015-2017
Bảng13: Kinh doanh dịch vụ Internet Cáp Quang Fiber VNN–Thừa Thiên Huế Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉtiêu Năm So Sánh
2015 2016 2017 2016/2015 2017/2016
+/- % +/- %
Số lượng thuê bao phát triển mới
4,064 17,934 21,731 13,870 441,3 3,797 121,2
Doanh thu 21,9 48,9 75,2 27 223,3 26,3 153,8
Nhìn chung, số lượng thuê bao của VNPT Thừa Thiên Huế có sự phát triển rất mạnh và vượt bậc trong giai đoạn 2015-2017.Năm 2015 số lượng thuê bao phát triển mới chỉ đạt 4,064 thuê bao nhưng đến năm 2016 đã tănglên con sốlà 17,934 thuê bao.
Cho đến năm 2017 thì số lượng thuê bao có sựphát triển hơn, tăng 21,731 thuê bao,
tương đương với tăng 21,2 % so với năm 2016.
Bảng 14: Số lượng khách hàng sử dụng thuê bao FiberVNn theo từng loại khách hàng năm 2017
Loại khách hàng Số lượng thuê bao Tỷlệ%
Cá nhân hộ gia đình 35,965 80% Doanh nghiệp, tổchức 8,997 20%
Tổng 44,962 100
( Nguồn : Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế)
Từ bảng số liệu về lượng khách hàng sử dụng thuê bao FiberVnn tính đến hết
năm 2017 số lượng thuê bao Fibervnn là 44,962 thuê bao, nhìn chung đa phần thì cá nhân hộ gia đình sửdụng thuê bao nhiều hơn so với các doanh nghiệp tổchức, chiếm tỉ trọng lớn nhất lên đến 80% tổng số thuê bao. Còn các doanh nghiệp, tổ chức chỉ
chiếm 20% tương ứng với 8,997 thuê bao.
Kếhoạch của Fibervnn năm 2018
VNPT phấn đấu hết năm 2018, lợi nhuận đạt mức tăng trưởng 15% so với thực hiện năm 2017, doanh thu đạt mức tăng trưởng từ 6-8% so với thực hiện năm 2017, hoàn thành và vượt chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước năm 2018, và tỉ suất lợi nhuận trên vốn chủsở hữu tăng 10% so với năm 2017. Trong đó FiberVNN tăng 29% so với cùng kỳvềdoanh thu và mảng dịch vụsố tăng trưởng lên tới 47%
a.Thuê bao FiberVnn phân theo địa bàn tỉnh Huế năm 2017
Bảng15: Số lượng thuê bao Fibervnn phân theo địa bàn năm 2017
STT Địa bàn Đơn vịtính Số lượng thuê bao Tỉlệ( %)
1 Huế Thuê bao 17,212 40,7%
2 Hương Trà Thuê bao 4,085 9,7%
3 Phong Điền Thuê bao 3,422 8,1%
4 Quảng Điền Thuê bao 3,208 7,6%
5 Hương Thủy Thuê bao 4,078 9,7%
6 Phú Vang Thuê bao 4,238 10,0%
7 Phú Lộc Thuê bao 3,531 8,4%
8 Nam Đông Thuê bao 1,066 2,5%
9 A Lưới Thuê bao 1,408 3,3%
Nhìn vào bảng sốliệu trên ta thấy được, số lượng sử dụng thuê bao Internet Cáp quang FiberVNN chủ yếu tập trung ở thành phốHuếlà nhiều nhất, chiếm gần khoảng
41% tương ứng với 17,212 thuê bao. Do đó, để có thể thu hút được số lượng khách hàng sửdụng Fibervnn thì cần phải đề ra chiến lược phát triểnởcác khu vực này.
2.3 Đánh giá thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụInternet Cáp Quang Fibervnn tại VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế Internet Cáp Quang Fibervnn tại VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế
2.3.1 Thố ng kê mô tả theo các thành phầ n củ a thang đo mẫ u nghiên cứ u
Đề tài nghiên cứu có tổng số mẫu điều tra được thực hiện 160 khách hàng cá nhân của VNPT- Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đặc điểm vềmẫu nghiên cứu được phân tích dựa vào các yếu tố: giới tính, độ tuổi, trìnhđộ học vấn, thu nhập tháng, tình trạng hôn nhân, nghềnghiệp
Bảng16: Đặc điểm đối tượng điều tra
Tiêu chí thống kê Số lượng Tỉlệ Giới tính Nam 70 46,7% Nữ 80 53,3% Độ tuổi Dưới 23 35 23,3% Từ23- 35 tuổi 71 47,3% Từ36- 45 tuổi 30 20,0% Trên 45 tuổi 14 9,3% Trình độ học vấn Trên đại học 9 6,0% Đại Học 101 67,3% Cao đẳng/Trung cấp 18 12,0% THPT 19 12,7% Khác 3 2,0% Thu nhập tháng Dưới 2 triệu 38 25,3%
Từ2 triệu - dưới 5 triệu 27 18,0%
Từ5 triệu - 10 triệu 63 42,0%
Tình trạng hôn nhân
Đã có giađình 79 52,7%
Độc thân 71 47,3%
Nghềnghiệp Công chức, viên chức 45 30,0%
Học sinh-Sinh viên 40 26,7%
Kinh doanh, Buôn bán 47 31,3%
Khác 18 12,0%
Tổng cộng 150 100%
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Kết quả điều tra trên cho thấy mẫu nghiên cứu có đặc điểm:
Thông tin vềgiới tính:
Biểu đồ2: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Kết quả cho thấy trong 150 mẫu điều tra được phỏng vấn có 70 người là nam giới, chiếm 46,7 %. Trong khi đó có 80 người là nữ giới, chiếm 53,3%. Qua số liệu trên ta thấy không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều tra và nhu cầu sử dụng Internet Cáp Quang Fibervnn giữa 2 đối tượng mẫu khách hàng là nam giới so với nữ
giới khá là đồng đều về tỷ lệ và tương đương nhau. không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều tra.
46,7% 53,3%
Giới tính
Thông tin về độtuổi:
Biểu đồ3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Hầu hết khách hàngđộ tuổi mà khách hàng sửdụng nhiều nhất dịch vụinternet là từ 23 đến 35 tuổi chiếm 47,3% với 71/150 khách hàng được phỏng vấn, đứng ở vị trí thứ 2 là độ tuổi dưới 23 tuổi chiếm 23,3% với 35/150 khách hàng được phỏng vấn, tiếp theo là độtuổi từ 36 đến 45 tuổi chiếm 20,0% với 30/150 khách hàng, chiếm tỉ lệ
thấp nhất là trên 45 tuổi với 9,3%.
Từkết quảtrên cho thấy về cơ cấu độtuổi thì khách hàng cóđộtuổi từ 23 đến 35 tuổi chiếm đa số. Lí do là do VNPT đã gia nhập thị trường từ rất sớm nên đã được lòng tin và sự tín nhiệm của các khách hàng từ trước đến nay. Đây chính là những
khách hàng năng động, trẻ tuổi đang đi làm, có công việc và thu nhập tương đối ổn
định có nhu cầu sửdụng mạng Internet Cáp Quang Fibervnn cao và cũng là đối tượng chịuảnh hưởng lớn nhất trong sựphát triển công nghệInternet
23,3% 47,3% 20% 9,3% Độ tuổi Dưới 23 tuổi Từ 23-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi
Thông tin vềtrìnhđộhọc vấn
Biểu đồ4:Cơ cấu mẫu điều tra theo trìnhđộ học vấn
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Qua khảo sát được thực hiện trên 150 khách hàng cho thấy tỷlệcao nhất thuộc về
nhóm khách hàng có trìnhđộ Đại học là 67,3% với 101/150 khách hàng, tiếp theo đó
thuộc vềcác nhóm lần lượt là THPT 12,7% và Trung cấp/ Cao đẳng 12,0% và sau đại học 6,0%. Nhóm trình độhọc vấn khác chiếm tỉlệ2,0%
Thông tin vềthu nhập tháng:
Biểu đồ5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập tháng
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) 12,7% 12% 67,3% 6% 2% Trình độ học vấn THPT Trung cấp/Cao đẳng Đại học Sau đại học Khác 25,3% 18% 42% 14,7% Mức thu nhập hàng tháng
Thu nhập chính là một trong những yếu tố đặc trưng cho mọi đối tượng được điều tra.Trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn, số lượng khách hàng có thu nhập tháng từ5 triệu đến 10 triệu chiếm tỷtrọng cao nhất, với 42%( tương ứng với 63/ 150
người được phỏng vấn ). Có thểthấy đây cũng là mức thu nhập trung bình của người dân Thừa Thiên Huế, phù hợp với điều kiện và mức sống của tình nhà, nên mức thu nhập này chiếm tỷlệkhá cao. Só lượng khách hàng dưới 2 triệu chiếm25,3% đứng thứ 2 tương ứng với 38 khách . Đây là đối tượng sinh viên hoặc làm thêm sửdụng dịch vụ
Internet. Có thể thấy, ở bất thu nhập nào thì khách hàng đều có nhu cầu sử dụng
Internt Cáp Quang Fibervnn. Điều này rất thuận lợi cho VNPT triển khai phát triển các
chương trình dịch vụ nhưng cần phải chú ý quan tâm đến từng giá cước phù hợp với từng khách hàng khác nhau
Thông tin vềtình trạng hôn nhân:
Biểu đồ6: Cơ cấu mẫu điều tra theo tình trạng hôn nhân
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Dựa vào kết quả xử lí thấy được trong 150 mẫu điều tra được phỏng vấn có đến
79 khách hàng đã có gia đình chiếm 52,7 %. Trong khi đó có 71 khách hàng đang
trong tình trạng độc thân, chiếm 47,3%. Qua số liệu trên ta thấy không có sự chênh lệch giữa số khách hàng điều trađã có gia đình hayđộc thân
52,7% 47,3%
Tình trạng hôn nhân
Đã có gia đinh Độc thân
Thông tin vềnghềnghiệp:
Biểu đồ7: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS)
Từ kết quả thu nhận được, trong tổng số 150 khách hàng được phỏng vấn thì số lượng khách hàng có nghề nghiệp là Kinh doanh buôn bán chiếm tỉ lệ cao nhất với 31,3%, tương ứng với 47người được phỏng vấn. Nghềnghiệp có số lượng khách hàng cao thứ2,3 là Công chức, viên chức và học sinh sinh viên chiếm tỉ lệ lần lượt là 30,0