Đo lường sự nhận biết về dịch vụ mạng Internet Cáp quang Fibervnn của

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT chi nhánh thừa thiên huế (Trang 74 - 75)

5. Kết cấu nội dung

2.3.2.1 Đo lường sự nhận biết về dịch vụ mạng Internet Cáp quang Fibervnn của

FiberVnn của VNPT

2.3.2.1 Đo lường sự nhận biết về dịch vụ mạng Internet Cáp quang Fibervnncủa VNPT của VNPT

Biểu đồ8: Các kênh thông tin khách hàng biết đếndịch vụ Internet Cáp quang Fibervnn của VNPT

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu trên phần mềm SPSS) 26,7% 30% 31,3% 12% Nghề nghiệp

Học sinh-Sinh viên Công chức, viên chức

Kinh doanh buôn bán Khác

110 50 59 34 30 42 2 0 20 40 60 80 100 120

Biết qua Internet Báo chí, truyền hình Bạn bè người thân Tivi Tờ rơi, banner Nhân viên tư vấn Khac

Trong tổng số150 bản khảo sát được phát ra thìđối tượng mà tôi hướng đến đó

là những khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn của VNPT. Tiêu chuẩn loại bỏlà những đối tượng không sử dụng dịch vụsẽ không được đưa vào

phỏng vấn

Qua kết quả của sơ đồ trên, khách hàng biết đến dịch vụ Internet cáp quang Fibervnn thông qua nhiều nguồn thông tin khác nhau như: biết qua Internet; Báo chí truyền hình;Tivi; Tờ rơi, banner; Nhân viên tư vấn;Các đại lí của VNPT,Biết qua nguồn khác nhau; bạn bè, người thân;… trong tổng số 150 người vì mỗi khách hàng biết đến Internet Cáp Quang Fibervnn của VNPT qua nhiều kênh thông tin khác nhau

Kênh thông tin khách hàng biết đến thương hiệu Internet Cáp Quang Fibervnn đó

chính là biết qua mạng Internet với 110 người biết đến qua kênh thông tin này chiếm 33,6%%, điều này chứng tỏ khách hàng luôn tìm được những thông tin về dịch vụ

Internet Cáp quang Fibervnn của VNPT trên kênh Internet, mạng xã hội. Tiếp theo là nguồn thông tin đến từ bạn bè người thân với 59 khách hàng nhận biết, chiếm tỉ lệ

18,0%. Xếp thứ 3 chính là nguồn thông tin đến từ báo chí truyền hình với 50 khách hàng chiếm tỉ lệ 15,3%. Các kênh thông tin còn lại lần lượt như nhân viên tư vấn với 42 khách hàng (12,8%), Tivi với 34 khách hàng(10,4%); Tờ rơi/banner với 30 khách hàng (9,2%).

Một phần của tài liệu Khóa luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN tại VNPT chi nhánh thừa thiên huế (Trang 74 - 75)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(139 trang)