5. Kết cấu nội dung
2.1.5 Tình hình hoạt động kinhdoanh trong 3 năm vừa qua 2015-2017
Lao động là yếu tố rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh và là một trong những yếu tố then chốt nhất giúp cho doanh nghiệp thành công. VNPT TT-Huế
là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụnên yếu tố lao động càng quan trọng hơn, bởi chính họlà những người giải quyết các công việc trực tiếp từphía khách hàng. VNPT TT-Huếnhững năm qua đã không ngừng chú ý bổ sung và đào tạo nguồn lực của mình
để có thể tồn tại và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Để hiểu rõ hơn nguồn lực lao động của VNPT TT-Huế chúng ta đi vào bảng phân tích sau:
Bảng 2: Tình hình laođộng của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015-2017
Đơn vị :Lao động
Chỉtiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) Số lượng Cơ cấu (%) +/- Cơcấu (%) +/- Cơ cấu (%) Tổng số Lao động 162 100 165 100 163 100 3 101,85 2 98,79 Theo giới tính Nam 66 40,7 67 40,6 65 39,75 1 101,51 -2 97,01 Nữ 96 59,3 98 59,4 98 60,25 2 102,08 0 100 Theo trìnhđộ Trên đại học 8 4,94 8 4,85 8 4,91 0 100 0 100 Đại học 92 56,8 94 56,97 65 39,88 2 102,17 -29 69,15 Cao đẳng 18 11,1 19 11,52 40 24,54 1 105,6 21 210,53 Trung cấp 25 15,4 27 16,36 34 20,86 2 108 7 125,93 Sơ cấp 19 11,73 17 10,3 16 9,82 -2 89,47 -1 94,12
Theo lĩnh vực công việc
Quản lý 25 15,4 25 15,2 25 15,4 0 100 0 100 Chuyên môn nghiệp vụ 19 11,7 21 12,7 19 11,8 2 110,53 -2 -90,48 Sản xuất 111 68,5 112 67,9 112 69,6 1 100,9 0 100 Phụ trợ 7 4,3 7 4,2 5 3,1 0 100 -2 71,43
(Nguồn:Phòng Tổng hợp nhân sựTrung tâm Kinh doanh VNPT TT Huế)
Tính đến thời điểm ngày 31/12/2017, Trung tâm Kinh doanh VNPT có tổng số lao động là 163 người, được phân loại lao động như bảng 2. Quy mô lao động của
TTKD giai đoạn 2015-2017 nhìn chung không có nhiều biến động, cụthể năm 2015 có 162 lao động, năm 2016 tăng 3 lao động so với năm 2015, đến năm 2017 lại giảm 2
lao động so với năm 2016, tương đương giảm 1,21%. Sở dĩ lượng lao động không có biến động mạnh là do đơn vị mới thực hiện tái cơ cấu theo chủ trương tuyển dụng
thêm người mới là không cần thiết. TTKD chủyếu sửdụng nguồn nhân lực sẵn có, đa
số các nhân viên trước đây đều làm việc tại văn phòng thì sau khi tái cơ cấu, rất nhiều
nhân viên được điều chuyển sang bộ phận kinh doanh, bám sát địa bàn để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất, điều chuyển nhân viên kĩ thuật sang phụ trách lĩnh
vực bán hàng để tránh làm cồng kềnh bộ máy hiện tại cũng như ảnh hưởng đến quỹ lương được phân bổcủa đơn vị.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính
Năm 2015, TTKD có 96 lao động nữ, chiếm 59,3% tổng số lao động, lao động
nam có 66 người, chiếm tỷ lệ 40,7%. Năm 2016, lao động nam tăng 1 người và lao
động nữ tăng 2 người so với năm 2015. Như vậy đến cuối năm 2016, tỷlệ lao động nữ
chiếm 59,4%, tỷ lệ lao động nam chiếm 40,6%. Tuy nhiên năm 2017 chỉ có lao động nam giảm 2 người. Do đó, tỷlệ lao động nam giảm còn 39,75% trong khi lao động nữ
vẫn giữnguyên là 60,25%. Do đặc thù nghềnghiệp nên số lao động nữnhiều hơn nam và được duy trì qua các năm.
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo trìnhđộ
Nhìn chung về trình độ của đội ngũ nhân lực ở TTKD có sự chênh lệch nhiều. Tỷlệ nhân viên có trìnhđộtừ đại học trở lên chiếm gần 45%, trong khi đó lực lượng
người lao động có trìnhđộ cao đẳng, trung cấp và sơ cấp chiếm tỉ lệ cao hơn khoảng 55% trong tổng sốCBCNV của đơn vị. Nguồn lao động của đơn vị được phát triển và nâng cao trình độ qua từng năm. Số lao động có trình độ đại học và trên đại học
có xu hướng ngày càng giảm, vẫn nâng cao chất lượng, đáp ứng kịp thời sự thay đổi của cộng nghệ cũng như sự cạnh tranh của môi trường kinh doanh các dịch vụ viễn thông. Cụthể đến năm 2017, lực lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học chỉ chiếm 54,7%
Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất công việc
Có thểthấy, đại bộphận quản lý không có sự thay đổi vềsố lượng trong giai đoạn 2015-2017, cụthểsố lượng cán bộ quản lý là 25 người trong 3 năm qua, điều này cho thấy đây là lực lượng nắm giữvị trí chủchốt và quan trọng trong TTKD, để năm được
vị trí này, lao động đòi hỏi cần phải qua đào tạo và có chuyên môn nghiệp vụphù hợp trong thời gian dài. Chiếm tỷ lệ lớn nhất là bộ phận người lao động làm công việc mang tính chất sản xuất với gần 70%.
Trong thời gian vừa qua, VNPT TT-Huế đã nhanh chóng thực hiện đề án đổi mới tổ chức và mô hình hoạt động theo định hướng của Tập đoàn, xây dựng phong cách kinh doanh mới và nâng cao hiệu quả đầu tư thông qua giải pháp dùng chung cơ sởhạ
tầng và phối hợp kinh doanh giữa các đơn vị. Ngoài ra đơn vịkhông ngừng xây dựng mạng lưới, phát triển dịch vụ. Triển khai phát triển dịch vụ theo mức độ ưu tiên như sau: Di động Vinaphone, Internet, MyTV, điện thoại cố định và các dịch vụ còn lại.
Đẩy mạnh sản xuất kinh doanh và nâng cao công tác chăm sóc khách hàng. Nghiên
cứu phân khúc thị trường để có các chính sách Marketing phù hợp theo từng đối
tượng, từng địa bàn đối với từng dịch vụcụthể.