5. Kết cấu nội dung
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân
Hạn chế
Bên cạnh những thành công đã kể ở trên thì VNPT nói chung cũng như VNPT
TT-Huếnói riêng cũng có không ít những hạn chế như sau:
Thứ nhất, VNPT TT- Huế chưa có chính sách phát triển dịch vụ một cách
đúng đắn, chưa đưa ra biện pháp cụ thể cho từng dịch vụ mà đặc biệt là dịch vụ
Internet Cáp Quang Fibervnn
Thứhai, các chính sách đãi ngộ đối với từng nhân viên chưa được cao. Chưa thúc đẩy được tinh thần làm việc của các nhân viên thị trường phát triển dịch vụ, quảng cáo đến với khách hàng.
Thứba, mạng lưới kênh phân phối của TTKD VNPT Thừa Thiên Huếcòn ít,
chưa thực sựthuận tiện cho khách hàng, rất khó có thểtiếp cận được với những khách hàngởvùng sâu cùng xa
Thứ tư, nội dung các chương trình dịch vụ Internet chưa được bắt mắt, nổi bật, không thu hút được khách hàng, dẫn đến việc khách hàng sử dụng dịch vụ của
VNPT chưa cao.
Trước tình hình thị trường dịch vụInternet cáp quang ngày càng được cạnh tranh vô cùng mạnh mẽ thì TTKD VNPT Thừa Thiên Huế cần phải đưa ra biện pháp marketing khắc phục thu hút được khách hàng để đạt được mục tiêu vềsố lượng thuê bao.Việc phân tích đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Cáp Quang tại trung tâm trong thời gian qua chính là cơ sở để đưa ra nhưng giải pháp hoàn thiên nâng cao sựhài lòng của khách hàng đối với dịch vụ.
Nguyên nhân hạn chế
Thứ nhất, VNPT TT-Huế chưa thực sự xem trọng vai trò của các hoạt động Marketing để chỉ đạo phòng Kinh doanh xây dựng các chiến lược và kế hoạch triển khai cụthể đối với từng dịch vụ.
Thứ hai, do bộ phận xây dựng các chính sách chưa thực sự làm tốt công việc của mình đặc biệt là các cộng tác viên, nhân viên thị trường bán hàng phát triển dịch vụ thu hút khách hàng lớn vềdoanh nghiệp cũng như tạo uy tín quảng bá thương hiệu
như Internet cáp quang
Thứ ba, VNPT TT- Huế chưa thực sự đầu tư mạnh vào phát triển mạng lưới. Mặc dù, trong những năm vừa qua, VNPT có rất nhiều điều kiện thuận lợi để phát triên dịch vụ Internet Cáp quang Fibervnn nhưng tốc độ phát triển thuê bao vẫn chưa
cao so với các đối thủ.
Thứ tư, Công tác tuyển chọn sắp xếp, phân chia vị trí làm việc chưa hợp lí;
công tác đưa các chiến lược chưa được kiểm tra kĩ càng, chưa phù hợp với từng đặc
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG FIBERVNN TẠI VNPT –
CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ