2.5. Sử dụng tiêu chí chất lượng và đảm bảo hài lòng của khách hàng trong đánh giá thành tích hàng năm trong đánh giá thành tích hàng năm
Mục tiêu chính trong chiến lược kinh doanh của Công ty là nâng cao chất lượng (tồi ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh) và sự hài lòng của chất lượng (tồi ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh) và sự hài lòng của khách hàng. Công tỵ đã và đang áp dụng nhiều biện pháp/ chính sách để đạt
được những mục tiêu này. Trên cơ sở lý luận về xây dựng chiến lược/ chính sách quản trị nhân sự theo hướng "phù hợp", người viết đề xuất xây dựng chất sách quản trị nhân sự theo hướng "phù hợp", người viết đề xuất xây dựng chất
lượng và sự hài lòng của khách hàng là hai trong sồ những tiêu chí chính trong quy trình đánh giá hiệu quả làm việc và phát triến nhân viên hàng năm. trong quy trình đánh giá hiệu quả làm việc và phát triến nhân viên hàng năm. Khi đưa hai tiêu chí này là tiêu chí chính trong quy trình đánh giá thành tích,
hiệu quà làm việc của nhân viên sẽ được đánh giá theo các mục tiêu chiến
lược của Công ty, và trách nhiệm và quyền lợi của tòng nhân viên sẽ gắn liền với chiến lược kinh doanh của Công ty trong hoạt động hàng ngày. Hiện nay, với chiến lược kinh doanh của Công ty trong hoạt động hàng ngày. Hiện nay, ở A B B Việt Nam, hai tiêu chí này có thề là những nhân tồ đo lường được do Công ty đang áp dụng hệ thồng kiểm soát COPQ (Chi phí phát sinh do chất
Chiến lược nguồn nhãn lực đối với việc rạo dựng và phát triển lợi thể cạnh ttanh trong Cóng ty TNHH ABB Việt Sam
lượng kém - Cost of Poor Quality) và CCRP (Quy trình giải quyết thắc mắc/ yêu cầu của khách hàng - Customer Complaints Resolution Process) yêu cầu của khách hàng - Customer Complaints Resolution Process)
2.6. Thực hiện hiệu quả các chương trình quản trị nguồn nhân lực của Tập đoàn ABB Tập đoàn ABB
Mục tiêu chung của Công ty và cũng là mục tiêu chung của Tập đoàn A B B toàn cầu là "xây dựng được một đội ngũ nhân viên có năng lực, có hoài A B B toàn cầu là "xây dựng được một đội ngũ nhân viên có năng lực, có hoài bão và được đào tạo bài bản để có thể đàm nhận những trách nhiệm trong công việc và đóng góp vào sự phát triển". Trên cơ sở đó, tập đoàn cũng đề ra các chương trình quàn trị nguồn nhân lực nhớm phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ và tiêu chuẩn cao, đồng thời đảm bảo vị thế canh tranh lâu dài cùa một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới.
Chương trình quản lý nhân tài:
Đây là "xương sống" của chiến lược nguồn nhân lực, cho phép ABB có thể giữ vững và phát triển đội ngũ cán bộ quản lý. K h i thực hiện hiệu quả thể giữ vững và phát triển đội ngũ cán bộ quản lý. K h i thực hiện hiệu quả chương trình này, Công ty có thể xây dựng lợi thế cạnh tranh thông qua việc tận dụng tối đa khả năng và sự sáng tạo của đội ngũ nhân viên, đồng thời tạo dựng văn hóa và môi trường làm việc đế có thế thu hút, giữ và phát triến những cá nhân có năng lực nhớm phục vụ cho các mục tiêu kinh doanh.
Một số điểm cần thực hiện hiệu quả trong Chương trình này gồm: - Quy trình đánh giá thành tích: Đánh giá thường xuyên, nghiêm túc - Quy trình đánh giá thành tích: Đánh giá thường xuyên, nghiêm túc hiệu quà làm việc của nhân viên để làm cơ sở cho các quyết định nhân sự.