6. Kết cấu của luận văn
2.3 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh xăng
2.3.2.5 Sức ép của khách hàng
Đối với các khách hàng tiêu thụ trực tiếp tại CHXD:
Như đã phân tích ở trên, khi đời sống vật chất, thu nhập ngày càng được cải thiện, Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi phải được tiêu dùng các sản phẩm xăng và hóa dầu có chất lượng cao vừa bảo đảm an toàn máy móc thiết bị và vừa giữ gìn môi trường sống. Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu ngoài mặt phải đảm bảo bán đúng theo giá niêm yết còn cần phải đảm bảo xăng dầu do mình cung cấp cần phải đạt các tiêu chuẩn về chất lượng xăng dầu do Nhà nước quy định, đảm bảo về số lượng và cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho người tiêu dùng.
Đối với các khách hàng bán buôn:
Hiện nay, cách thức cạnh tranh trong ngành kinh doanh xăng dầu chủ yếu là chiết khấu bán hàng cho các khách hàng là các TNPPXD (TĐL, Đại lý, TNNQBLXD) và hoa hồng cho các khách hàng tiêu thụ trực tiếp (các khách hàng công nghiệp, nhà thầu dầu khí). Tuy nhiên, với việc Nhà nước đã quy định, chiết khấu cho các TĐL, ĐL là một trong nhiều khoản chi phí nằm trong chi phí kinh
doanh xăng dầu định mức vì vậy việc quy định mức chiết khấu/hoa hồng giữa các doanh nghiệp đầu mối hiện nay là không quá nhiều chênh lệch nên bên cạnh về chiết khấu/hoa hồng các khách hàng vẫn sẽ lựa chọn/trung thành đối với các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ bán hàng tốt nhất.
Như vậy, với nhu cầu của thị trường như hiện nay, các doanh nghiệp kinh xăng dầu cần phải nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.