Nhà nước, đạo đức xã hội và phong tục, tập quán tốt đẹp của nhân dân
Đường lối, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước, đạo đức xã hội và phong tục, tập quán luôn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong quá trình hòa giải viên thực hiện nhiệm vụ của mình.
Người hòa giải nếu biết kết hợp các chính sách, quy định của pháp luật với các chuẩn mực đạo đức, phong tục tập quán tốt đẹp của dân tộc sẽ là một trong những yếu tố quan trọng để làm nên thành công của hòa giải.
Để đạt được sự thành công đó đòi hỏi người hòa giải trước tiên phải nghiên cứu, nắm vững các quy định của pháp luật trong các lĩnh vực có liên quan như hôn nhân và gia đình, dân sự, đất đai, bảo vệ môi trường, hình sự...Ví dụ như đối với việc hòa giải mâu thuẫn trong lĩnh vực hôn nhân và gia đình, hòa giải viên cần nắm rõ quan điểm, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về xây dựng gia đình văn hóa, "xây dựng gia đình no ấm, bình đẳng, tiến bộ và hạnh phúc, làm cho gia đình thực sự là tế bào lành mạnh của xã hội, là tổ ấm của mỗi người. Phát huy trách nhiệm của gia đình trong việc lưu truyền những giá trị văn hóa dân tộc từ thế hệ này sang thế hệ khác. Thực hiện tốt Luật hôn nhân và gia đình" [2, tr. 112].
Tiếp đến, hòa giải viên phải dựa vào các chuẩn mực đạo đức, các phong tục, tập quán tốt đẹp của nhân dân ta để khuyên nhủ, giải thích, giúp các bên giải quyết mâu thuẫn được ổn thỏa. Nếu chỉ dựa vào các quy định của pháp luật không thôi thì chưa đủ. Phương châm sống "một điều nhịn, chín điều lành", "chín bỏ làm mười"…, cách xử sự đầy bao dung, nhường nhịn, tính nhân ái, nhân văn trong quan hệ giữa người với người trong xã hội Việt Nam luôn tồn tại ngay cả khi có mâu thuẫn, xích mích, tranh chấp về quyền lợi, nghĩa vụ giữa các thành viên trong gia đình, dòng họ, hay với hàng xóm láng giềng. Phương châm, cách xử sự đó luôn là sợi dây gắn bó các bên tranh chấp cho dù mâu thuẫn có gay gắt đến đâu chăng nữa. Trong mỗi con người đều có những phần tốt, đó là tình yêu, lòng nhân ái, đức vị tha, là trách nhiệm, sự tôn trọng... Vì vậy, hòa giải viên phải khơi dậy phần tốt đẹp trong những con người ấy, luôn biết kết hợp các quy định của pháp luật với đạo đức xã hội, phong tục tập quán tốt đẹp của nhân dân để đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình hòa giải.