- Giao các mục tiêu của chuỗi cho các bộ phận trong đó trưởng các bộ phận phải có kỹ năng và kỹ thuật cần thiết.
Phụ lục 1: BẢNG KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHUỖI CUNG ỨNG
* Bên cạnh các số liệu đo lường hệ thống chuỗi cung ứng Nutifood thì tác giả cũng thực hiện khảo sát đánh giá của khách hàng về thương hiệu, chất lượng dịch vụ bán hàng cũng như họat động cung ứng của Nutifood cho kết quả bảng sau (Theo số liệu khảo sát từ 100 nhà phân phối của Nutifood)
Mức độ đánh giá: Rất hài lòng lòngHài thườngBình Chưa hài lòng Thất vọng
Tổng mẫu: 100
Thương hiệu 4 90 6 0
Tỉ lệ 4% 90% 6% 0%
Hoạt động xử lý đơn hàng 8 87 3 2 0
Tỉ lệ 8% 87% 3% 2%
Chất lượng và tiến độ giao hàng 5 70 8 17 0
Tỉ lệ 5% 70% 8% 17% 0
Chất lượng giải quyết khiếu nại 9 86 4 1
Tỉ lệ 9% 86% 4% 1% 0
Tồn kho đáp ứng bán hàng 10 72 0 18
Tỉ lệ 10% 72% 0% 18% 0%
(Nguồn: Phòng DVKH) Theo bảng khảo sát cho thấy:
+ Đối với chất lượng sản phẩm của Nutifood được khách hàng đánh giá hài lòng đến rất hài lòng chiếm tỉ lệ 90%. Theo kết quả nghiên cứu thị trường của AC Nielsen đánh giá thì sữa bột nguyên kem của Nutifood đứng thứ 2 sau Dutch Lady, đứng thứ 2 về sữa đặc trị sau Abbott, đứng thứ 5 về sữa dành cho người lớn sau Abbott, Fonterra, Mead&Johnon và Vinamik, đúng thứ 6 về sữa dành cho trẻ nhỏ sau Dutch Lady, Abbott, Mead&Johnon, nestle và Vinamik Điều này làm cho
nhiều khách hàng có tên tuổi muốn hợp tác với Nutifood, trước đây có Kinh Đô, hiện tại là DI (DI Asian Industrial Fund) quỹ đầu tư Nhật.
+ Đối với hoạt động xử lý đơn hàng thì có 87% trong tổng số khách hàng điều tra hài lòng với hoạt động xử lý đơn hàng, chỉ có 2% chưa thỏa mãn do xử lý sai đơn hàng như sai tên mặt hàng và số lượng hàng hóa .
+ Đối với chất lượng và tiến độ giao hàng thì có 70% phiếu khảo sát hài lòng, tỉ lệ không hài lòng chiếm 14% trong tổng phiếu điều tra.
+ Việc tồn kho để đáp ứng bán hàng, nhất là giai đoạn cuối chu kỳ tính doanh số còn chưa kịp thời chỉ có 72% phiếu đánh giá hài lòng.
Bảng câu hỏi khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng và dịch vụ giao hàng Kính gửi Quý Nhà Phân Phối!
Trước tiên chúng tôi xin trân thành cám ơn sự hợp tác lâu dài của quý Nhà Phân Phối với Nutifood trong suốt thời gian qua.
Hiện tại Nutifood đang khảo sát về chất lượng dịch vụ khách hàng, hoạt động cung ứng sản phẩm để nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và năng lực cạnh tranh. Kính mong quý Nhà Phân Phối dành ít thời gian trả lời giúp chúng tôi các câu hỏi sau. Ý kiến đóng góp quý báu của nhà phân phối sẽ có giá trị rất hữu ích cho sự hoàn thiện và phát triển bền vững của chúng tôi.
Xin vui lòng đánh dấu vào các ô tương ứng với lựa chọn của Quý Nhà Phân Phối theo từng tiêu chi sau với các mức độ tăng dần:
1 2 3 4 5
Thất vọng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
STT Tiêu chí đo lường
Mức độ hài lòng đối với nhà cung cấp
sữa Nutifood
1 2 3 4 5
1 Đánh giá danh tiếng của thương hiệu 2 Sản phẩm được nhiều người sử dụng 3 Order xử lý chính xác theo tên sản phẩm 4 Order xử lý chính xác theo số lượng 5 Thời gian xử lý đơn hàng nhanh
7 Kho hàng luôn đáp ứng đủ hàng bán 8 Giao hàng đúng thời gian cam kết 9 Luôn giao đủ hàng
10 Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện 11 Sản phẩm không bao giờ bị móp, hư hỏng 12 Phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng 13 Hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại 14 Thái độ phục vụ tốt của DVKH
15 Thái độ phục vụ tốt của tài xế giao hàng 16 Thái độ bán hàng của giám sát bán hàng rất tốt