- Công ty tiến hành sản xuất theo nhu cầu khách hàng và tồn kho dự trữ tuần dựa trên chỉ tiêu đưa ra từ phòng kinh doanh và kế hoạch bán hàng thực tế để
2.1.2.5 Mối quan hệ khách hàng và hoạt động dịch vụ khách hàng a Quản lý mối quan hệ khách hàng
a. Quản lý mối quan hệ khách hàng
Mối quan hệ giữa công ty và khách hàng chủ yếu nằm dưới mối quan hệ giao dịch là chính, khách hàng của Nutifood chia làm 4 nhóm khách hàng chính: Nhà phân phối, kênh siêu thị, kênh y tế và kênh giáo dục. Trong đó kênh nhà phân phối và kênh siêu thị Nutifood thể hiện mối quan hệ rang buộc bằng việc ký hợp đồng hằng năm, còn 2 kênh bán hàng còn lại chỉ thể hiện qua tờ trình cam kết các chính sách mua hàng và ưu đãi là chủ yếu.
Đối với các kênh bán hàng bên cạnh các chiết khấu dành riêng Nutifood đưa ra các chính sách khuyến khích hỗ trợ bán hàng khác theo từng chu kỳ nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa như hỗ hộ sản phẩm khuyến mãi đi kèm, giảm giá bán trên sản phẩm nhân các ngày lễ đặc biệt trong năm,..và các hoạt động quảng cáo tiếp thị (Quảng cáo trên truyền hình, tham gia các buổi giới thiệu sản phẩm tại hội chợ, hội thảo khoa học về dinh dưỡng,…), tham gia các hoạt động cộng đồng,..nhằm nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín trong mắt người tiêu dùng.
Hiện tại Nutifood đang tập trung xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối là chủ yếu bởi đây là kênh chiếm tỷ trọng doanh thu cao của công ty. Để quản lý và nâng cao mối quan hệ với các nhà phân phối, Nutifood đã cho đội ngũ nhân viên Sales thường xuyên giám sát bán hàng tại các nhà phân phối cũng như hỗ trợ các cửa hàng bán lẻ của nhà phân phối nhằm cập nhật những thông tin tiêu
thụ sản phẩm, phản hồi từ khách hàng cũng như thông tin thị trường. Tuy nhiên công ty chỉ mới dừng lại xây dựng mối quan hệ mua bán với nhà phân phối, chưa xây dựng được mối quan hệ đến các nhà bán lẻ, giao nhiệm vụ kiểm soát nhà bán lẻ cho nhà phân phối nhưng nhiều nhà phân phối làm phân phối cho nhiều nhà sản xuất khác nhau. Do đó, các nhà phân phối này chưa dồn lực vào để chăm sóc sản phẩm của công ty đến các nhà bán lẻ và người tiêu dùng cuối.
Các chính sách hỗ trợ lương thưởng PG đứng shop tại các cửa hàng bán lẻ nhà phân phối cũng như thưởng các chi tiêu bán hàng các chu kỳ bán hàng chưa được thanh đoán đúng thời hạn làm khách hàng không hài lòng dẫn đến trì hoãn việc đặt hàng đáp ứng nhu cầu.
Hoạt động tìm kiếm các khách hàng mới nhằm mở rộng hệ thống bán hàng khắp các tỉnh thành vẫn chưa được chú trọng, hầu như việc mở khách hàng mới chỉ phát sinh khi có khách hàng cũ thanh lý. Việc đánh giá năng lực (Tài chính, uy tín bán hàng,..) của các khách hàng mới vẫn chưa được quan tâm, dẫn tới việc mở mới nhanh chóng nhưng cũng nhanh thanh lý. Công ty vẫn chưa chú trọng đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động của các nhà cung cấp để có các biện pháp củng cố mối quan hệ phù hợp.