2. 2 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
3.2 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
3.2.1.2 Nghiên cứu chính thức
Mục đích của bước nghiên cứu chính thức nhằm thu thập dữ liệu, đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết đưa ra. Từ những dữ liệu thu thập, tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố (EFA), kiểm định giá trị trung bình, xác định mối tương quan…Tất cả các thao tác này được thực hiện bằng phầnmềm SPSS 20.0. Kết quả phân tích sẽ cho thấy một cách tổng quát về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Phuonghai. Từ đó ma trận phản ánh năng lực cạnhtranh của công ty về hàng nội thất phòng thí nghiệm được xây dựng.
Thiết kế phiếu khảo sát
Bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập thông tin cần nghiên cứu phải đảm bảo những lợi ích sau:
(a) Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn nhân lực;
(b) Bảo mật được thông tin danh tính đối tượng khảo sát nhằm khắc phục mức độ sai lệch thông tin thu thập trong bảng câu hỏi. Câu hỏi trong phiếu khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 bậc từ 1 đến 5 “1: rất yếu; 2: yếu; 3: trung bình; 4: mạnh; 5: rất mạnh”.
Bảng câu hỏi được hoàn chỉnh và khảo sát điều tra chính thức (Phụ lục 4)
Diễn đạt và mã hóa thang đo
Từ mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu được trình bày ở chương 2 và các lý thuyết về năng lực cạnh tranh, phương pháp Thompson –
Strickland, tiến hành tổng hợp và cân nhắc các yếu tố trên, tác giả đề xuất bộ thang đo năng lực cạnh tranh của các công ty về hàng nội thất phòng thí nghiệm gồm 8 nhóm yếu tố, với 34 biến quan sát được trình bày trong Bảng 3.1
Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Phuonghai được sử dụng gồm 8 thành phần:
(1) Năng lực tài chính;
(3) Năng lực nguồn nhân lực;
(4) Năng lực marketing phát triển sản phẩm;
(5) Năng lực chất lượng dịch vụ;
(6) Năng lực uy tín, thương hiệu;
(7) Năng lực công nghệ;
(8) Năng lực phát triển mạng lưới.
Bảng 3.1 Thang đo và mã hóa thang đo
TT Nhân tố Biến đo lường Mã hóa
1 Năng lực tài chính Công ty đủ vốn hoạt động TC1
Công ty có lợi nhuận hàng năm tăng lên TC2
Công ty có tình hình tài chính lành mạnh TC3
Công ty có vòng quay vốn nhanh TC4
2
Năng lực quản
trị
Lãnh đạo công ty có năng lực, tầm nhìn và khả năng điều hành tốt
QT1
Công ty có mô hình tổ chức phù hợp QT2
Công ty có chiến lược kinh doanh tốt QT3
Công ty ra quyết định nhanh chóng QT4
Công ty có hệ thống kiểm soát hữu hiệu QT5
3
Năng lực nguồn nhân lực
Công ty có tính tuân thủ cao về đạo đức nghề nghiệp
NL1
Nguồn nhân lực công ty đáp ứng yêu cầu công việc NL2
Lao động công ty có trình độ chuyên môn cao NL3
Lao động ở công ty có khả năng sáng tạo NL4
4 Năng lực marketing phát triểnsản phẩm
Sản phẩm của công ty đa dạng PT1
Công ty đầu tư nhiều cho phát triển sản phẩm PT2 Công ty có đội ngũ nhân viên marketing tốt PT3
Công ty khuyến mãi có hiệu quả PT4
Công ty xác định thị trường mục tiêu phù hợp PT5
5 Năng lực chất lượng dịch vụ
Công ty có đội ngũ nhân viên cư xử tốt với khách
hàng
DV1
Công ty có thủ tục nhanh gọn DV2
Công ty có chế độ chăm sóc khách hàng tốt DV3
Nhân viên công ty đáp ứng nhanh nhu cầu khách
hàng
DV4
6 Năng lực uy tín
Công ty rất tin cậy TH1
thương hiệu
Công ty rất chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ TH3
Thương hiệu công ty thân thiết với tôi TH4
Hình ảnh công ty rất ấn tượng trong tâm trí khách hàng TH5
7
Năng lực công nghệ
Công ty có công nghệ hiện đại DT1
Công ty có quy trình nghiệp vụ tốt DT2
Công ty có cơ sở vật chất đảm bảo an toàn trong sản xuất
DT3
Công ty có đầu tư máy móc hiện đại DT4
8
Năng lực phát triển mạng lưới
Công ty có nhiều chi nhánh PP1
Công ty tập trung nhiều ở các khu công nghiệp PP2
Công ty có mặt khắp mọi nơi PP3
Năng lực cạnh tranh của
công ty
Công ty đang cạnh tranh tốt với các đối thủ trong cùng
ngành
CT1
Công ty có khả năng cạnh tranh với doanh nghiệp nước
ngoài
CT2
Anh/Chị tin rằng công ty sẽ tiếp tục phát triển trong dài hạn
CT3
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Kích thướcmẫu
Trong nghiên cứu này tác giả khảo sát với 250 bảng câu hỏi, tỷ lệ trả lời lỗi và bị loại là khoảng 10%, thu về khoảng 219 bảng câu hỏi trả lời hợp lệ. Tóm lại, mẫu trong nghiên cứu được chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cách chọn mẫu thuận tiện, kích thước mẫu n=219.
Triển khai khảo sát
Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, tác giả tiến hành việc khảo sát. Cuộc khảo sát được tổ chức từ tháng 04/2015 đến tháng 07/2015. Đối tượng phỏng vấn là lãnh đạo và các cán bộ quản lý của công ty về hàng nội thất phòng thí nghiệm, bao gồm: giám đốc, phó giám đốc, lãnh đạo phòng kinh doanh, phòng kế toán, phòng quan hệ khách hàng, chuyên viên có nhiều kinh nghiệm, khách hàng và nhân viên của công ty, khách hàng có sử dụng hàng nội thất thí nghiệm của công ty khác nhưng có biết về công ty. Việc phỏng vấn được triển khai theo quy trình: liên hệ điện thoại xin gặp, sau đó gửi bảng
câu hỏi phỏng vấn và trao đổi mục đích phỏng vấn và giải đáp những vấn đề đối tượng phỏng vấn chưa rõ. Kết quả thu về với 219 phiếu hợp lệ.