Nguồn nhân lực giữ vị trí chủ chốt trong quá trình phát triển, chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch. Xây dựng lực lượng lao động ngành du lịch đáp ứng yêu cầu về chất lượng, hợp lý về cơ cấu ngành nghề và trình độ đào tạo để đảm bảo tính chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh và hội nhập khu vực. Để đảm bảo tăng trưởng và phát triển bền vững, hiệu quả, cần có những giải pháp như:
- Tổ chức đào tạo nhân lực du lịch theo chuẩn quốc gia ở các hệ đào tạo cao đẳng, tương đương đại học và đại học. Hỗ trợ các cơ sở đào tạo đẩy mạnh nghiên cứu khoa học cơ bản và khoa học ứng dụng, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ tốt nhiệm vụ đào tạo. Phối hợp, liên kết mở lớp đào tạo để có đủ hướng dẫn viên, thuyết minh viên giỏi nghề, yêu nghiệp, hiểu biết sâu rộng về lịch sử, văn hoá, thiên nhiên và xã hội của địa phương, quốc gia, khu vực và quốc tế, có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế.
Đề xuất xây dựng các cơ chế ưu đãi hấp dẫn nhằm tìm kiếm, thu hút nhân tài để phục vụ du lịch địa phương. Đặc biệt quan tâm đến các đối tượng đã qua đào tạo chuyên ngành du lịch tại các quốc gia có du lịch phát triển. Khuyến khích các doanh nghiệp có chính sách đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho thành phố.
- Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý du lịch ở các cấp; tiếp tục củng cố và kiện toàn tổ chức bộ máy quản lý nhà nước về du lịch của thành phố và các địa phương, nhất là các địa phương trọng điểm du lịch, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển du lịch trong tình hình mới. Thường xuyên mở lớp tập huấn về Luật Du lịch và các văn bản có liên
quan, quán triệt các chế độ chính sách của Đảng và nhà nước cho giám đốc doanh nghiệp, người quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch.
- Tăng cường đào tạo nghề về số lượng và chất lượng để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch. Thời gian qua đáp ứng nhu cầu đòi hỏi, lực lượng lao động của du lịch Hải Phòng đã có bước phát triển nhanh chóng. Tuy nhiên để đảm bảo phát triển tương xứng với vị trí là một trong những trung tâm du lịch lớn của cả nước thì đòi hỏi chất lượng của đội ngũ lao động phải được nâng lên tầm cao mới. Để giải quyết vấn đề này thì song song với việc nâng cao trình độ của các cán bộ quản lý du lịch, công tác đào tạo nghề của các dịch vụ du lịch trong thời gian tới cũng cần được tập trung vào các biện pháp sau:
+ Đẩy mạnh công tác xã hội hóa trong đào tạo nghề cho lĩnh vực du lịch để đưa Hải Phòng trở thành một trong những trung tâm đào tạo nguồn nhân lực du lịch lớn của cả nước theo đúng định hướng.
+ Đẩy mạnh phát triển mô hình xây dựng các cơ sở kinh doanh du lịch (khách sạn, nhà hàng) trong các cơ sở đào tạo nghề để vừa tạo điều kiện cho các học viên có kinh nghiệm thực tế, vừa có nguồn thu bổ sung từ xã hội để nâng cao chất lượng đào tạo.
+ Khuyến khích hợp tác liên doanh với nước ngoài trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho thành phố.
+ Đẩy mạnh phát triển mô hình đào tạo theo nhu cầu xã hội trên cơ sở liên kết với các doanh nghiệp du lịch để đảm bảo số lượng và chất lượng của đội ngũ cán bộ được đào tạo phù hợp với yêu cầu thực tiễn và góp phần từng bước giải quyết tình trạng mất ổn định trong việc bố trí công việc cho lực lượng lao động sau quá trình đào tạo.
+ Đẩy mạnh việc áp dụng cấp chứng chỉ nghề theo tiêu chuẩn khu vực và quốc tế để nâng cao từng bước chất lượng dịch vụ du lịch và nhanh chóng hội nhập với khu vực và quốc tế.