1. Giá dịch vụ mà các hội viên phải chi trả hàng tháng theo môn thể thao tập luyện? (3buổi/tuần) thể thao tập luyện? (3buổi/tuần)
Môn Quần vợt: …………..…..đồng Môn Cầu lông: …………..…..đồng Môn Bóng bàn: …………..…..đồng Môn Bóng đá: ………..đồng
Môn Thể dục thẩm mỹ: …………..…..đồng Các môn khác………đồng
2. Các dịch vụ kèm theo (nếu có):
- Phòng thay đồ: - Nhà tắm:
- Ghế ngồi nghỉ giữa giờ:
- Quầy phục vụ giải khát và ăn uống: - Cửa hàng bán đồ thiết bị thể thao: - Các dịch vụ quảng cáo tiếp thị:
3. Tần suất hoạt động thi đấu:
- Thi đấu giao lưu nội bộ:
Số lần /tuần……..? Số lần /tháng……….? Số lần /quý……….? Số lần/năm……….?
- Thi đấu giao lưu với các CLB khác:
Số lần /tuần……...? Số lần /tháng……….? Số lần /quý……….? Số lần/năm…...…….?
- Lệ phí đóng góp:...đồng/lần
4. Đánh giá về môi trƣờng cung cấp dịch vụ
- Không gian tập luyện:
Tốt: Trung bình: Kém -Vệ sinh nơi tập luyện:
Tốt: Trung bình: Kém -Tổ chức quản lý điều hành sân bãi:
Tốt: Trung bình: Kém - Quan hệ giữa những người tập luyện tại cơ sở tập luyện: Tốt: Trung bình: Kém
- Quan hệ giữa người tập luyện và nhà cung cấp dịch vụ Tốt: Trung bình: Kém
- Tình trạng sân bãi phục vụ tập luyện:
- Thái độ phục vụ của người cung ứng dịch vụ:
Tốt: Trung bình: Kém - Các dịch vụ kèm theo (chỗ ngồi chờ, nơi thay đồ, wc...):
Tốt: Trung bình: Kém - Sách báo, tạp chí phục vụ công cộng:
Tốt: Trung bình: Kém
5. Anh chị cho biết cảm nhận của mình tại các cơ sở tập luyện TDTT :
Mức độ cho điểm theo mức từ cao xuống thấp lần lượt 5-4-3-2-1 - Tình trạng sân bãi tập luyện :
Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng nói chung : Hài lòng một phần : Không hài lòng
- Tần suất tập và chờ đợi trong buổi tập :
Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng nói chung : Hài lòng một phần : Không hài lòng :
- Quầy phục vụ giải khát, ăn nhẹ....
Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng nói chung : Hài lòng một phần : Không hài lòng
- Cửa hàng phục vụ các thiết bị thể thao (bóng, cầu, lưới...) Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng nói chung : Hài lòng một phần : Không hài lòng
- Các dịch vụ phụ trợ, chỗ nghỉ, khu WC, báo, tạp chí....
Rất hài lòng Hài lòng phần lớn : Hài lòng nói chung : Hài lòng một phần : Không hài lòng
Một lần nữa xin chân thành cảm ơn anh chị giúp đỡ trả lời phỏng vấn!
Người trả lời (ký tên)
Phụ lục 3
VIỆN KHOA HỌC THỂ DỤC THỂ THAO
PHIẾU PHỎNG VẤN NGƢỜI TẬP VÀ NHÀ QUẢN LÝ Về nội dung giải pháp Về nội dung giải pháp
(theo môn thể thao)
Kính gửi các đồng chí, các anh (chị) thân mến!
Trên cơ sở tồn tại và những hạn chế tại cơ sở, câu lạc bộ TDTT của mình để dự kiến có những giải pháp thiết thực phục vụ áp dụng nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thể dục thể thao cho cán bộ công chức, viên chức, doanh nhân hiện nay. Xin phiền các đồng chí, các anh (chị) cho biết ý kiến của mình qua việc trả lời những câu hỏi dưới đây: nội dung nào cần mức độ quan trọng ra sao để đổi mới hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ cho người tập hiện nay.
Rất mong được sự giúp đỡ. Xin trân trọng cảm ơn !
Hướng dẫn cách ghi phiếu :
Với những câu đã có sẵn các phương án trả lời chỉ việc lựa chọn và đánh dấu (x) vào những ô vuông phù hợp với ý kiến của mình. Đối với những câu hỏi mở thì các anh chị có thể ghi ý kiến của mình.
I. Thông tin cá nhân:
Họ và tên :...Tuổi ...Đang làm việc Nghỉ hưu Hiện là : Công chức : Viên chức : Doanh nhân :
Thời điểm trả lời phỏng vấn:... ...