Mục tiêu chính của xúc tiến điểm đến du lịch là truyền thông giao tiếp giữa điểm đến, hay các nhà cung cấp dịch vụ du lịch với công chúng và khách hàng mục tiêu. Truyền thông hiệu quả là quá trình hai chiều giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận thông tin. Ngƣời gửi mã hóa thông điệp của mình và sử dụng các phƣơng tiện truyền thông để chuyển đến ngƣời nhận. Công chúng mục tiêu nhận thông điệp và giải mã thông điệp này. Sau khi nhận và giải mã thông điệp, ngƣời nhận phản ứng và truyền thông tin phản hồi đến ngƣời gửi. Song, quá trình truyền thông thƣờng không hoàn hảo, luôn tồn tại một mức độ nhiễu nhất định làm cho truyền thông bị sai lệch.
Hình 1.2. Các thành tố trong chƣơng trình truyền thông xúc tiến du lịch [36, tr. 255]
Ngƣời gửi Mã hõa
Truyền thông
Giải mã Ngƣời nhận
Độ nhiễu
Phản hồi Phản ứng
32
Để có một chƣơng trình truyền thông xúc tiến hiệu quả, ngƣời gửi phải xác định rõ công chúng mục tiêu của mình là ai và những phản ứng mà ngƣời gửi muốn nhận đƣợc từ ngƣời nhận. Do đó đòi hỏi ngƣời gửi phải biết cách mã hóa thông điệp của mình theo cách mà ngƣời nhận sẽ giải mã nó, lựa chọn đúng kênh truyền thông nhằm chuyển thông điệp đến đúng ngƣời nhận, có cơ chế, phƣơng pháp thu nhận phản ứng và thông tin phản hồi từ ngƣời nhận. Đồng thời cũng phải biết và giảm thiểu độ nhiễu trong quá trình truyền thông.
Trong vô vàn các thông điệp truyền thông của các đối thủ cạnh tranh, các nhà tiếp thị cần biết cách thu hút sự chú ý của công chúng bằng các thông điệp nổi bật, đơn giản, rõ ràng, phù hợp với các giá trị, niềm tin và văn hóa của công chúng. Sau một thời gian đƣợc nhắc lại qua các kênh khác nhau, các thông điệp quảng cáo này sẽ ngày càng đƣợc khắc họa và ghi nhớ trong công chúng.