- Số lao động có khẳ năng giao tiếp 1 trong 3 ngoại ngữ
20 62,5 Trang web DLNB ( www.ninhbinhtourism.com.vn ) 16 50,
3.2.3. Các giải pháp về nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình xúc tiến du lịch
trình xúc tiến du lịch
101
Trên cơ sở các định hƣớng về thị trƣờng khách du lịch trong nƣớc và quốc tế đã đƣợc xác định ở phần trên, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Ninh Bình cần có kế hoạch và tổ chức các chƣơng trình nghiên cứu chuyên sâu về thị trƣờng khách du lịch mục tiêu trong và ngoài nƣớc, trong đó cần tập trung vào các thị trƣờng khách quốc tế trọng điểm Tây Âu, Bắc Mỹ, Úc và Newzeland và Đông Bắc Á đã đƣợc xác định rõ trong Nghị quyết số 15 của Ban chấp hành Đảng bộ tỉnh về phát triển du lịch đến năm 2020 và định hƣớng đến năm 2030. Các công trình nghiên cứu thị trƣờng cần xác định đặc điểm tiêu dùng cụ thể của từng thị trƣờng để nhận biết quy mô, nhu cầu, thị hiếu, yêu cầu về chất lƣợng và cách thức tìm kiếm thông tin của từng phân khúc thị trƣờng khách du lịch.
Để có các cơ sở dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch mục tiêu, ngay từ bây giờ cơ quan quản lý du lịch tỉnh Ninh Bình phải hoàn thiện các mẫu biểu ghi chép khách và duy trì ghi chép đầy đủ, chính xác, thƣờng xuyên và cập nhật, coi đây nhƣ là yêu cầu bắt buộc đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ lƣu trú, các đơn vị quản lý, khu điểm du lịch. Chỉ có việc nghiên cứu thị trƣờng khách một cách nghiêm túc và khoa học thì mới có cơ sở để xây dựng sản phẩm du lịch, thiết lập và tổ chức các chƣơng trình xúc tiến quảng bá du lịch phù hợp với từng phân đoạn thị trƣờng khách.
3.2.3.2. Giải pháp về chương trình xúc tiến du lịch
Các hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình trong thời gian qua phần lớn là theo kế hoạch hoạt động hàng năm của Sở Du lịch, nay là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, chƣa mang tính chiến lƣợc và định hƣớng thị trƣờng một cách khoa học và bài bản. Hoạt động xúc tiến du lịch của Ninh Bình vẫn còn thụ động, hình thức, thiếu sáng tạo và đổi mới. Do đó trong thời gian tới, cần tiến hành thiết lập và triển khai một chƣơng trình xúc tiến du lịch 5 năm của tỉnh Ninh Bình, trong đó xác định rõ các nhiệm vụ, nội dung xúc tiến của từng năm
102
(gồm thị trƣờng khách mục tiêu, mục tiêu xúc tiến, thông điệp xúc tiến, ngân sách xúc tiến, công cụ xúc tiến). Việc xây dựng và triển khai các chƣơng trình xúc tiến cụ thể hàng năm có thể thông qua các kênh trung gian hoặc trực tiếp.
* Xây dựng và tổ chức các chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình thông qua các kênh trung gian
+ Đối với thị trƣờng khách du lịch trong nƣớc
Một là, xúc tiến quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc trƣng của Ninh Bình thông qua các tổ chức hành chính, đơn vị sự nghiệp, trƣờng học và các doanh nghiệp ở các thành phố lớn.
Hai là, xúc tiến quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc trƣng của Ninh Bình thông qua các công ty du lich, lữ hành trong nƣớc, kích thích họ cùng quan tâm quảng bá thu hút khách tới Ninh Bình. Vì hiện có rất nhiều khách du lịch đến Ninh Bình thƣờng đi theo tour của các công ty du lịch, lữ hành ở Hà Nội và các tỉnh lân cận đến, theo kết quả điều tra của tác giả, khách trong nƣớc là 27%.
+ Đối với thị trƣờng khách nƣớc ngoài
Xúc tiến quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch đặc trƣng của Ninh Bình thông qua các công ty lữ hành quốc tế có chung thị trƣờng mục tiêu là khách Tây Âu, Bắc Mỹ hay Đông bắc Á... để các công ty lữ hành quốc tế trong nƣớc sử dụng các mối quan hệ đối tác với các hãng lữ hành nƣớc ngoài tiêu thụ sản phẩm. Vì thông thƣờng các doanh nghiệp lữ hành trong nƣớc và nƣớc ngoài cùng tham gia thiết các chƣơng trình, sản phẩm du lịch để chào bán cho khách.
Chƣơng trình xúc tiến du lịch thông qua các các kênh trung gian, phân phối sản phẩm du lịch này có thể bao gồm các hoạt động nhƣ: Tổ chức các hội nghị xúc tiến, gặp gỡ các doanh nghiệp hàng năm nhằm xác định các mục tiêu, đối tƣợng xúc tiến chung, thị trƣờng khách để cùng phối hợp xúc tiến
103
quảng bá hình ảnh của điểm đến; Cung cấp thông tin và hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xây dựng và phát triển các sản phẩm, chƣơng trình du lịch mới; Có chính sách giảm giá, ƣu đãi vé danh lam, thắng cảnh cho các doanh nghiệp lữ hành lớn thƣờng xuyên đƣa khách đến Ninh Bình.
* Xây dựng và tổ chức các chương trình xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình trực tiếp tại các thị trường khách mục tiêu
+ Đối với thị trƣờng khách trong nƣớc
Trung tâm xúc tiến du lịch Ninh Bình phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho các nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Ninh Bình trực tiếp đến nơi ở thƣờng xuyên của khách du lịch, giới thiệu chào bán sản phẩm, dịch vụ theo phƣơng thức truyền thống (phân phát ấn phẩm quảng cáo, quảng cáo trên báo đài, hội nghị xúc tiến...) hoặc phƣơng thức hiện đại đặc biệt là sử dụng thƣ điện tử, bản tin điện tử hàng tháng, blog cá nhân và các trang tin điện tử (website)...
+ Đối với thị trƣờng khách nƣớc ngoài
Trung tâm xúc tiến du lịch Ninh Bình xây dựng kế hoạch phối hợp với Hiệp hội du lịch (đại diện cho các nhà sản xuất sản phẩm du lịch) tổ chức tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm du lịch Ninh Bình trực tiếp đến nơi ở thƣờng xuyên của khách du lịch chào bán theo các hình thức tham gia hội chợ, triển lãm du lịch hoặc các sự kiện quảng bá chung do Tổng cục Du lịch chủ trì thực hiện.
Tận dụng và khai thác triệt để phƣơng thức tiếp thị trực tuyến nhƣ thƣ điện tử, ebrochure và trang tin điện tử, blog cá nhân...
Ngoài ra, có thể trực tiếp xúc tiến, quảng bá hình ảnh và chào bán sản phẩm du lịch Ninh Bình là các hãng lữ hành nƣớc ngoài có kinh doanh sản phẩm du lịch của Ninh Bình bằng việc mời tham gia các chuyến du lịch làm
104
quen (famtrip) hoặc các chƣơng trình khảo sát, xây dựng sản phẩm để chào bán.