- Số lao động có khẳ năng giao tiếp 1 trong 3 ngoại ngữ
2.5.6. Hoạt động marketing du lịch trên mạng internet và website
Xác định internet là một phƣơng tiện hữu hiệu kết nối toàn cầu, trong đó trang tin điện tử (website) là nơi đăng tải, lƣu giữ, cung cấp thông tin du lịch, tƣ vấn du lịch, dịch vụ trực tuyến, ngƣời sử dụng internet, khách du lịch có thể truy cập, tìm kiếm thông tin nhanh chóng, không phụ thuộc vào không
80
gian, thời gian. Sở Du lịch Ninh Bình (nay là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch) đã giao cho Trung tâm xúc tiến du lịch nghiên cứu, thiết lập trang thông tin điện tử du lịch Ninh Bình với tên miền
http://www.ninhbinhtourism.com.vn; www.dulichninhbinh.com.vn và bắt đầu
hoạt động thử nghiệm từ tháng 10/2006. Với định hƣớng chính là phục vụ khách du lịch, các công ty du lịch, lữ hành, các nhà đầu tƣ trong nƣớc. Ban đầu, trang tin điện tử chỉ sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt, đƣợc phát triển khá chuyên nghiệp, với nội dung phong phú, giao diện đơn giản, dễ sử dụng, nên bƣớc đầu đã thu hút đƣợc nhiều ngƣời truy cập. Tuy nhiên, do tốc độ truy cập còn hạn chế, chƣa có ngôn ngữ nƣớc ngoài và đặc biệt là còn thiếu phần quản trị nội dung, nên mỗi lần cập nhật tin bài, hình ảnh, thay đổi banner phải thông qua công ty thiết kế web trên Hà Nội.
Qua hai lần nâng cấp và mở rộng trang tin (lần 1 năm 2007, lần 2 năm 2008), phiên bản tiếng Anh và tiếng Pháp đã đƣợc bổ sung, phần mền quản trị nội dung tin bài, hình ảnh đã đƣợc hoàn thiện, giao diện đƣợc thiết kế mới, đơn giản và dễ sử dụng. Dung lƣợng lƣu trữ đƣợc tăng lên 1.000 MB, dung lƣợng băng thông lên 30.000 MB đã nâng cao tốc độ truy cập, truy xuất tài liệu của ngƣời sử dụng. Từ đó, trang tin điện tử du lịch Ninh Bình đã thƣờng xuyên đƣợc cập nhật tin bài, hình ảnh phản ánh hoạt động du lịch, giới thiệu quảng bá kịp thời tiềm năng thế mạnh du lịch Ninh Bình với du khách trong và ngoài nƣớc. Số lƣợt truy cập tăng liên tục, bình quân tháng trên 15.000 lƣợt.
Sau khi Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đƣợc tái lập trên cơ sở hợp nhất 3 sở: Sở văn hóa, thông tin, Sở thể dục thể thao và Sở Du lịch, ngày 01/09/2009, Trang thông tin điện tử du lịch Ninh Bình đƣợc cấp phép của Bộ Thông tin truyền thông trở thành “Trang thông tin điện tử tổng hợp” với mục đích không chỉ giới thiệu quảng bá hình ảnh du lịch Ninh Bình mà còn kịp
81
thời thông tin, phản ánh các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch và gia đình của ngành.
Hiện nay, trang thông tin điện tử tổng hợp du lịch Ninh Bình (website) là cổng thông tin chính thức của ngành văn hóa, thể thao và du lịch Ninh Bình, là nơi cung cấp và cập nhật thông tin, tin cậy cho du khách, các hãng lữ hành, các nhà nghiên cứu và các nhà đầu tƣ, đồng thời còn là cầu nối trung gian, hỗ trợ, quảng bá các sản phẩm dịch vụ cho trên 40 doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ trong tỉnh. Số lƣợng ngƣời truy cập liên tục tăng, tính đến hết 31/12/2009, có gần 600.000 lƣợt truy cập, trung bình có từ 25.000 – 30.000 lƣợt truy cập/tháng, chƣa kể số lần click view vào các trang trong.
Hình ảnh trang chủ website du lịch Ninh Bình
Việc quảng bá và marketing website cũng đã đƣợc thực hiện khá hiệu quả. Hiện địa chỉ website đã đƣợc in trên toàn bộ hệ thống ấn phẩm, tài liệu quảng cáo du lịch của tỉnh, thiết kế, sản xuất quà tặng có gắn địa chỉ tên miền website; Đăng ký từ khóa „ninhbinhtourism‟‟, „dulichninhbinh‟ trên hệ thống tìm kiếm search engine của google và yahoo. Do đó, địa chỉ website du lịch Ninh Bình luôn xuất hiện đầu tiên trong 10 từ khóa ninhbinhbinhtourism và
82
dulichninhbinh; Trao đổi và đặt liên kết với các trang web của các tỉnh bạn nhƣ Hà Nội, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Quảng Nam, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Bà Rịa Vũng Tầu, Bình Dƣơng và các trang của Hiệp Hội du lịch Việt Nam, Tổng Cục Du lịch, đến hết năm 2009 đã có 42 liên kết trực tiếp với trang chủ website du lịch Ninh Bình.
Mặc dù hoạt động quảng bá du lịch trên trang thông tin điện tử du lịch Ninh Bình (ninhbinhtourism.com.vn) đã đƣợc nhiều chuyên gia, cơ quan quản lý du lịch, hãng lữ hành đánh giá cao, và đƣợc google xếp hạng đạt 6/10 điểm căn cứ vào các yếu tố về số lƣợt truy cập, số liên kết trực tiếp, chất lƣợng website... Tuy nhiên kết quả hoạt động quảng cáo du lịch trên mạng internet và website du lịch Ninh Bình vẫn còn khá khiêm tốn, chủ yếu do một số tồn tại và hạn chế cơ bản sau:
- Do khối lƣợng thông tin đăng tải lớn, đề cập đến nhiều lĩnh vực hoạt động của ngành, nên thông tin quảng bá du lịch đã bị loãng, không tập trung gây khó khăn cho việc tìm kiếm thông tin của khách du lịch, các hãng lữ hành và các nhà đầu tƣ du lịch.
- Định hƣớng và nội dung quảng bá du lịch còn chƣa rõ ràng, cụ thể cho từng thị trƣờng mục tiêu, do đó thông điệp quảng bá còn sử dụng chung cho tất cả các đối tƣợng khách truy cập vào trang web.
- Dung lƣợng lƣu trữ (1000 MB) và băng thông (30.000MB) hiện tại của website không đủ đáp ứng nhu cầu cầu truy cập cùng lúc của nhiều ngƣời (30.000 lƣợt), nên vào thời điểm đầu năm việc truy cập vào trang tin còn bị chậm, bị treo do quá tải.
- Thiếu nguồn kinh phí để thuê chỗ đặt banner liên kết với các trang web lớn, và chi trả nhuận bút tin bài, ảnh cho các cộng tác viên là chuyên gia du lịch, nên chƣa có bài viết có chất lƣợng cao, chuyên sâu về lĩnh vực du lịch, quảng bá xúc tiến du lịch, giới thiệu tiềm năng du lịch…
83
- Xúc tiến, tiếp thị qua emails, newsletter, ebrochure trên mạng internet là một hình thức khá hiệu quả và ít tốn kém nhất, đã đƣợc nhiều cơ quan xúc tiến du lịch điểm đến quốc gia và địa phƣơng áp dụng trong thời gian vừa qua, tuy nhiên do thiếu nhân lực về công nghệ thông tin, nguồn kinh phí còn eo hẹp, nên Ninh Bình cũng chƣa triển khai, ứng dụng các công cụ quảng bá hiện đại này.