PHẦN TM&DL QUỐC TẾ.
2.3.1. Môi trường kinh doanh của công ty.
Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu tố môi trƣờng xung quanh. Trong khi họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố này thì họ không có sự lựa chọn nào khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng. Họ phải xác định, ƣớc lƣợng và phản ứng lại đối với các yếu tố bên ngoài tổ chức có thể ảnh hƣởng đến sự hoạt động của nó.
Môi trƣờng doanh nghiệp là các yếu tố bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh hƣởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
2.3.1.1. Môi trường vĩ mô.
Môi trƣờng vĩ mô bao gồm các tác nhân bên ngoài công ty, ảnh hƣởng đến công ty một cách gián tiếp. Thông thƣờng, phạm vi ảnh hƣởng đến hoạt động chung của ngành. Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô bao gồm: Kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội, công nghệ và tự nhiên.
Môi trường kinh tế:
Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trƣờng vĩ mô. Sức cầu (nhu cầu dịch vụ) phụ thuộc và chịu sự quyết định của nhiều yếu tố trong đó có thu nhập và giá cả, vì vậy các nội dung nhƣ tăng trƣởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trƣợt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng , thuế, thu nhâp, sở hữu Nha nƣớc và tƣ nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tƣ nƣớc ngoài, thời vụ, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều ảnh hƣởng đến nhu cầu các sản phẩm dịch vụ.
Công ty Cổ phần TM&DL Quốc tế đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nƣớc, trong đó có các khách đoàn, khách du lịch quốc tế kết hợp với tổ chức các hội nghị, hội thảo ngày càng đông.
Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức cho công ty. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trƣớc biến động về kinh tế, công ty phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trƣờng du lịch và nguồn khách hàng để đƣa ra các giải pháp, các chính sách tƣơng ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa.
Tốc độ tăng trƣởng kinh tế Việt Nam đang phục hồi sau những bƣớc lao đao cùng khủng hoảng kinh tế thế giới, theo đó tốc độ tăng trƣởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh, là một trong những ngành đƣợc đầu tƣ mũi nhọn.
Môi trường chính trị - pháp luật.
Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trƣờng vĩ mô, bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế nhà nƣớc đối với ngành kinh doanh. Bất cứ sự thay đổi về
chính sách hay chế độ của nhà nƣớc đều có ảnh hƣởng lớn đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Ngành du lịch là một trong những ngành rất nhạy cảm với các sự kiện nhƣ ổn định chính trị, thể chế chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đƣờng lối đối ngoại, các chính sách xã hội của nhà nƣớc, hệ thống luật pháp, các điều chỉnh về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (luật đầu tƣ, đăng kí kinh doanh, luật bảo hộ thƣơng hiệu...), đƣờng lối phát triển du lịch của trung ƣơng và địa phƣơng, luật bảo vệ sức khỏe, vệ sinh an toàn thực phẩm, chống tệ nạ xã hội, quan hệ quốc tế...mỗi yếu tố trong thể chế, chính sách này hoặc là nâng cao hàng rào, hoặc hạ thấp hàng rào vào và ra thị trƣờng du lịch.
Nhờ sự ổn định về chính trị, nhất quán về quan điểm, chính sách lớn trong nƣớc nói chung và ở Khánh Hòa nói riêng đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty cổ phần TM&DL Quốc tế phát triển bền vững, thu hút lƣợng khách đến với Nha Trang ngày một nhiều hơn. Trong xu thế toàn cầu hiện nay, mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ diễn ra trên bình diện quốc gia mà còn thể hiện trong các quan hệ quốc tế. Bởi vậy mà các du khách nƣớc ngoài luôn chọn Việt Nam là nơi dừng chân an toàn và lý tƣởng, nhờ môi trƣờng chính trị - pháp luật của ta luôn ổn định.
Mới đây, UBND tỉnh Khánh Hòa đề nghị Bộ Giao thông vận tải tham mƣu cho Chính phủ có cơ chế cụ thể xây dựng cảng du lịch Nha Trang đạt tiêu chuẩn quốc tế, thu hút khách quốc tế bằng đƣờng thuỷ, sớm triển khai thực hiện dự án cải tạo, nâng cấp Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh đạt tiêu chuẩn nhằm đáp ứng sự tăng trƣởng khá cao về lƣợng khách thông qua cảng bằng việc mở rộng và tăng cƣờng các chuyến bay thẳng từ Hongkong và Matxcova tới sân bay quốc tế Cam Ranh. Bên cạnh đó, Khánh Hòa còn đề nghị các bộ nghiên cứu, đề xuất Thủ tƣớng Chính phủ về thủ tục miễn visa cho một số thị trƣờng khách du lịch trọng điểm, nhƣ Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, nhằm thu hút thêm nhiều khách quốc tế đến Việt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng, những yếu tố này cũng tạo nên lợi thế rất lớn và hứa hẹn một sự phát triển mạnh trong tƣơng lại của du lịch Khánh hòa cũng nhƣ Nha Trang.
Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn, và ảnh hƣởng của giao lƣu văn hóa tới tiêu dùng du lịch. Yếu tố này cũng ảnh hƣởng sâu sắc tới hoạt động quản trị và kinh doanh của công ty.
Mỗi vùng miền đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trƣng. Nha Trang là một trong những thành phố năng động và hiện đại, gắn liền với nó là những công trình kiến trúc văn hóa có lịch sử gắn bó từ lâu đời. Công tác bảo tồn, bảo tàng và quản lý di tích có nhiều tiến bộ. Cùng với việc giúp đỡ tạo điều kiện để một số nhà truyền thống ở cơ sở hoạt động, trong 15 năm qua, nhà bảo tàng tỉnh đã tổ chức hàng chục đợt trƣng bày, thu hút hàng chục ngàn khách tham quan.
Dƣới sự chỉ đạo của Tỉnh ủy và UBND tỉnh, nhiều di tích văn hóa lịch sử đƣợc tiến hành khai thác phục vụ khách du lịch. Nhiều chƣơng trình nghệ thuật phục vụ du lịch cũng bƣớc đầu đƣợc triển khai. Đặc biệt, nhiều lễ hội dân gian ở các địa phƣơng trong tỉnh đã đƣợc khôi phục, trong đó có lễ hội Tháp bà Ponagar, lễ hội Am Chúa, lễ hội Cầu ngƣ, Đàn xà trẫm mộc kết hợp với đó là các chƣơng trình hiện đại mang tầm cỡ quốc gia và khu vực nhƣ Festival Biển, hay các cuộc thi sắc đẹp lớn nhƣ Hoa hậu Việt Nam, Hoa hậu Thế giới ngƣời Việt 2007, Hoa hậu Hoàn vũ 2008, Hoa hậu Trái Đất 2010, đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông - Nha Trang và phối hợp tổ chức cuộc thi ngƣời mẫu thời trang 2013 với các quốc gia độc lập trong cộng đồng SNG… cũng đã góp phần quảng bá hình ảnh đất nƣớc, con ngƣời Nha Trang - Khánh Hòa với bạn bè quốc tế, tạo nên nếp sinh hoạt văn hóa đa dạng, phong phú, góp phần giáo dục truyền thống và phục vụ khách du lịch.
Văn hóa – xã hội phong phú đã tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, đây cũng là một thách thức không chỉ đối với doanh nghiệp mà còn với toàn tỉnh, bởi khi lƣợng khách đến với Khánh Hòa càng nhiều thì chính hoạt động sinh hoạt của du khách có những tác động tới di sản, làm cho môi trƣờng của khu vực bị xâm phạm; xã hội càng trở lên phức tạp, khó kiểm soát; sự bất đồng về ngôn ngữ, phong tục tập quán…
Môi trường kỹ thuật công nghệ.
Với đặc điểm kinh doanh khép kín, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, yếu tố về môi trƣởng công nghệ có ảnh hƣởng lớn và trực tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty. Khi công nghệ phát triển, công ty có điều kiện ứng dụng các thành tựu của công nghệ để tạo ra sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao hơn nhằm phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy vậy, nó cũng mang lại cho công ty nguy cơ tụt hậu, giảm năng lực cạnh tranh nếu doanh nghiệp không đổi mới công nghệ kịp thời.
Nhờ sự tiến bộ của kỹ thuật – công nghệ, những năm qua công ty cổ phần TM&DL Quốc tế đã liên tục đầu tƣ cải tiến, lắp đặt mới các trang thiết bị, máy móc hiện đại cho tất cả các sản phẩm dịch vụ của mình, nhằm phục vụ kinh doanh một cách tốt nhất. Từ việc trang bị các máy móc tân tiến, hiện đại, đảm bảo chất lƣợng tốt tại các khu vực karaoke, masage, tới việc nâng cấp khu nhà hàng, khách sạn, và trang bị hệ thống định vị cho taxi, quốc tế đang không ngừng thay đổi và phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ của mình để theo kịp nhu cầu và tiến tới gần hơn khách hàng hơn nữa, khẳng định vị thế của mình trên thị trƣờng du lịch Nha Trang nói riêng và toàn quốc nói chung.
Môi trường tự nhiên.
Môi trƣờng tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển và các nguồn tài nguyên. Môi trƣờng tự nhiên Việt Nam mang lại nhiều thuận lợi cho cho các ngành nhƣ khai thác khoáng sản, du lịch, vận tải…
Khánh Hòa thuộc miền Nam trung bộ, là nơi đƣợc thiên nhiên ƣu đãi rất nhiều, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch. Vốn tiềm năng sẵn có, Nha Trang đƣợc công nhận là thành viên thứ 29 của Câu lạc bộ các Vịnh đẹp nhất thế giới, ngoài bãi biển, các đảo lớn nhỏ ngoài khơi xa cũng trở thành nơi tìm đến cho bất cứ ai đã đến nhiều lần hay chỉ một lần dừng chân nơi thành phố biển quá đỗi xinh tƣơi và lãng mạn này.
Nếu ai đã từng rong chơi trong Vịnh Hạ Long với hơn 1.000 đảo lớn nhỏ tạo nên một không gian huyền ảo nhƣ trong chuyện cổ tích, thì ở Nha Trang, 60 hòn đảo lớn nhỏ: Hòn Tằm, Con Sẻ Tre, Hòn Ngọc Việt,…nằm rải rác làm lá chắn cùng các danh lam thắng cảnh nhƣ: Tháp Bà Ponagar, chùa Long Sơn, Hòn Chồng,…cũng là nơi tạo cho con
ngƣời cảm giác yêu đời, tƣơi tắn trong chuyến lang thang cùng biển và đảo mát mẻ đầy nắng và gió nơi đây.
Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, du lịch đóng trên địa bàn thành phố Nha Trang , công ty cổ phần TM&DL Quốc tế đã và đang đƣợc hƣởng những ƣu đãi tuyệt vời từ thiên nhiên đem lại.Vì thế vệc đầu tƣ kinh doanh các dịch vụ, khai thác các tour du lịch biển đảo đã và đang đƣợc quan tâm.
2.3.1.2. Môi trường vi mô.
Khách hàng.
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, vì thế khẩu hiệu “khách hàng là thƣợng đế” luôn đƣợc nhắc đến trong công ty để nhấn mạnh tầm quan trọng cũng nhƣ mức độ ảnh hƣởng của khách hàng. Do đó để đảm bảo khách hàng luôn tin tƣởng, hài lòng và sử dụng các dịch vụ lâu dài, công ty phải luôn coi khách hàng là ƣu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình. Làm hài lòng khách hàng, điều trƣớc tiên là công ty phải hiểu đƣợc khách hàng của mình là ai? Họ muốn gì? Để từ đó có các giải pháp tối ƣu nhất phục vụ cho khách hàng. Do đặc thù kinh doanh dịch vụ khép kín, vì vậy khách hàng của công ty cũng rất đa dạng, bao gồm cả khách quốc tế và nội địa. Đặc biệt, trong thời gian qua lƣợng khách quốc tế đến với Nha Trang ngày càng đông đòi hỏi cần không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình.
Khách quốc tế.
Theo thống kê của Sở VHTTDL Khánh Hòa, trong năm 2013 Khánh Hòa đã đón trên 2,5 triệu lƣợt khách tăng hơn 26% so với năm 2012, Số lƣợt khách Quốc tế đạt hơn 500 nghìn lƣợt tăng 35% so với năm 2012, trong đó một số thị trƣờng khách du lịch tiếp tục tăng khá cao nhƣ: Nga ƣớc đạt khoảng 100 nghìn lƣợt khách (tăng 190% so với 2012), tiếp đến là Hàn Quốc tăng 60% lƣợt khách. Australia là một trong những thị trƣờng khách du lịch truyền thống của Khánh Hòa, tăng khoảng 40% lƣợt khách...từ những thống kê trên đòi hỏi công ty cần có những giải pháp tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trọng điểm nhƣ Nga, Hàn quốc, Australia.
- Du khách Nga: Với nền kinh tế phát triển thì ngày càng có nhiều ngƣời Nga đi du lịch dài ngày và thƣờng chi tiêu nhiều khi đi du lịch. Ngƣời Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thƣờng thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của các nƣớc sở tại. Hiện nay các công ty du lịch vẫn đánh giá cao khách Nga đến Việt Nam thƣờng có thu nhập khá cao và sử dụng các dịch vụ cao cấp.
- Du khách Hàn Quốc: Họ có xu hƣớng sống hiện đại, thực tế, năng động, dễ hòa mình và thích nghi với hoàn cảnh mới, thích đi du lịch và tham dự các hoạt động mang tính chất phong trào. Ngƣời HQ luôn luôn giữ gìn bản sắc khi đi du lịch. Họ là những ngƣời sôi nổi, cởi mở nhƣng lịch sự và có tính tự chủ khá cao.Thích thể loại du lịch biển, nghỉ ngơi tìm hiểu du lịch văn hóa. Ngƣời HQ thƣờng sử dụng dịch vụ có thứ hạng trung bình, khá. Họ quen sử dụng các trang thiết bị hiện đại.
- Du khách Australia: Úc là một quốc gia nằm tách biệt với các nƣớc khác trên bản đồ thế giới. Có lẽ điều này khiến cho ngƣời dân Úc thích đi du lịch, giao lƣu và kết bạn. Theo truyền thống trƣớc đây, ngƣời Úc thƣờng lui tới các điểm đến nằm trong khu Châu Á - Thái Bình Dƣơng: Indonesia (chủ yếu là Bali), Fiji và Thái Lan, nhƣng giờ đây ngày càng nhiều ngƣời Úc đã và xu hƣớng chọn Việt Nam làm điểm dừng chân. Hiện Úc là quốc gia ít bị ảnh hƣởng nhất bởi sự khủng hoảng kinh tế thế giới và giá trị của đồng đô la Úc lại đang tăng. Điều này có nghĩa là ngƣời Úc sẽ càng đi du lịch nhiều hơn trƣớc. Nhìn chung, ngƣời tiêu dùng Australia khá bảo thủ và rất hiểu biết về vấn đề "giá cả tƣơng xứng với giá trị". Trong những năm qua, có một xu hƣớng đáng chú ý là đánh gía hàng tiêu dùng theo tiêu chí "giá cả tƣơng xứng với giá trị" hơn là chỉ dựa trên tiêu chí giá cả, vì vậy du khách Australia rất quan tâm đến vấn đề chất lƣợng các dịch vụ.
Khách nội địa:
Thị trƣờng trong nƣớc cũng mang lại tiềm năng lớn cho ngành kinh doanh dịch vụ khi thu nhập của ngƣời dân trong nƣớc ngày càng gia tăng, đời sống con ngƣời ngày càng đƣợc cải thiện. Nhu cầu đƣợc thƣ giãn, sử dụng các dịch vụ cũng theo đó tăng theo. Nếu
khai thác tốt thị trƣờng này chắc chắn cũng đem lại cho ngành kinh doanh dịch vụ, du lịch nhiều lợi nhuận.
Đối thủ cạnh tranh.
Khi bƣớc chân vào thị trƣờng, dù kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, dù đó là sản xuất hay dịch vụ thì vấn đề cạnh tranh là không thể tránh khỏi, muốn đứng vững và khẳng định cũng nhƣ phát triển tên tuổi của mình đòi hỏi mỗi công ty, doanh nghiệp cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai, họ nhƣ thế nào?, có hai loại đối thủ cạnh tranh mà mỗi công ty đều xác định đó là đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại: