- Việc nghiên cứu và đƣa ra những sản phẩm mới là liều thuốc thử và sẽ rất thành công nếu đƣợc khách hàng đồng ý, chấp nhận. Đây sẽ đƣợc coi là một bƣớc đột phá trong quá trình hội nhâp và phát triển, giúp công ty gia tăng cơ hội nâng giá trị thƣơng hiệu Quốc Tế trong mắt khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm cũng nhƣ việc giúp khách hàng đƣợc thay đổi khẩu vị, nếm nhiều món ngon khác nhau, từ đó không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn có thể thu hút thêm nhiều nhóm khách hàng mới đến với Quốc Tế.
3.1.2.2.Hoàn thiện các chương trình quảng cáo để làm mới hình ảnh thương hiệu Quốc Tế. Quốc Tế.
Cơ sở đưa ra giải pháp:
- Trong những năm trở lại đây, khi thị trƣờng cạnh tranh ngày càng sôi động thì hơn bao giờ hết, các chƣơng trình marketing, quảng cáo lại trở nên rầm rộ và đƣợc các doanh nghiệp đầu tƣ nhiều nhƣ vậy. Bởi không chỉ quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu mà những hoạt động này còn đƣa doanh nghiệp tới gần với khách hàng, đồng thời định hƣớng xu thế tiêu dùng của xã hội. Tuy nhiên các quảng cáo đƣợc đánh giá cao hiện nay lại chủ yếu tập trung ở các công ty lớn, các doanh nghiệp nƣớc ngoài hoặc các tập đoàn đa quốc gia. Tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động quảng cáo vẫn chƣa đƣợc chú trọng nhiều và công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế cũng không là ngoại lệ.
- Đối với công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế, qua những phân tích về thực trạng của công ty trong thời gian qua cho thấy công ty cũng đã xây dựng và thực hiện những chƣơng trình quảng cáo và đem lại những hiệu quả thiết thực tuy nhiên hoạt động này còn khá hạn chế và chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ cả về số lƣợng và số lần phát hành. Trong chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu vấn đề về chính sách quảng cáo chƣa đƣợc đề cập cụ thể, chi phí quảng cáo đƣợc trích ra trong các năm chiếm tỷ lệ rất nhỏ trong tổng chi phí
của công ty. Vì vậy để có thể phát triển và đứng vững trên thị trƣờng, đòi hỏi công ty phải xây dựng cho mình một chiến lƣợc quảng cáo cụ thể trong ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.
Nội dung giải pháp:
- Trƣớc tiên công ty phải xác định mục tiêu cho hoạt động quảng cáo của mình, việc xác định mục tiêu phải xuất phát từ những quyết định trƣớc đó về thị trƣờng trọng điểm và sử dụng phối thức tiếp thị trong thị trƣờng đó nhƣ thế nào. Cụ thể, công ty phải xác định đƣợc mục tiêu cho chiến lƣợc quảng cáo của mình là:
• Đƣa thông tin tới khách hàng một cách kịp thời và nhanh chóng nhất. • Củng cố hình ảnh doanh ngiệp vào tâm trí khách hàng.
• Nêu những đặc điểm nổi bật, ƣu việt của sản phẩm.
• Điều chỉnh hững ấn tƣợng, cảm nhận không đúng của khách hàng. • Giảm bớt nỗi lo ngại của khách hàng.
- Sau khi xác định mục tiêu quảng cáo, công ty cần tiến hành xây dựng ngân sách cho quảng cáo. Vai trò của quảng cáo là rất quan trọng nhƣng khó khăn nhất đối với các nhà quản trị vẫn là xác định ngân sách cho quảng cáo bao nhiêu là hợp lý so với nguồn tài chính của công ty.
- Xác định phƣơng tiện quảng cáo là một phần hết sực quan trọng, bởi quảng cáo có đến đƣợc với khách hàng, đem lại hiệu quả thật sự cho công ty hay không phụ thuộc rất lớn vào quyết định này. Với đặc thù kinh doanh các sản phẩm là dịch vụ vì vậy công ty cũng cần lựa chọn những phƣơng tiện phù hợp nhƣ:
• Quay các vedeo quảng cáo giới thiệu về giá trị sản phẩm dịch vụ của công ty trên các kênh truyền hình địa phƣơng trong các chƣơng trình giới thiệu về du lịch. • Nâng cấp website của công ty với giao diện bắt mắt hơn, thông tin trong website
nên đƣợc phiên dịch ra 3 thứ tiếng là tiếng Anh, Nga và tiếng Việt, đồng thời thay đổi hệ thống truy cập đơn giản hơn, thiết kế hòm thƣ trực tuyến để thu nhận những phản hồi từ khách hàng.,vì thực tế website của công ty mới chỉ dừng lại ở các thông tin bằng tiếng Việt, việc đặt dịch vụ trực tuyến còn khá phức tạp những điều
này đã gây khó khăn và bất lợi cũng nhƣ hạn chế lƣợng truy cập của khách hàng với website của công ty, đặc biệt là khách quốc tế.
• Tận dụng sức mạnh truyền thông của mạng lƣới internet bằng việc kết nối với những website về du lịch, dịch vụ đặt trực tuyến có uy tín trong nƣớc nhƣ Vietnamtravelco.com, dulichvietnam.com, agoda.com...và các trang mạng thông dụng, đƣợc nhiều ngƣời dùng hiện nay nhƣ facebook.com, zingme.com, yahoo.com...
• Lựa chọn một số báo, tạp chí có uy tín và chuyên về lĩnh vực dịch vụ để đăng bài định kỳ theo tháng nhằm quảng bá hình ảnh những sản phẩm, dịch vụ của công ty, đƣa thƣơng hiệu Quốc Tế tới gần hơn với khách hàng.
• Kết hợp phƣơng thức quảng cáo ngoài trời bằng các hình thức in logo công ty lên các quà khuyến mãi, tặng thƣởng khách hàng hay các biển quảng cáo, tờ rơi, apphic cùng với việc tiếp thị trực tiếp từ nhân viên công ty tới khách hàng.
• Tham gia các hội thảo, hội chợ triển lãm về du lịch để quảng bá hình ảnh công ty. - Thƣờng xuyên tổng hợp, đánh giá hiệu quả của từng phƣơng thức quảng cáo đem lại, qua đó công ty có thể xác đinh và có những biện pháp đổi mới thích hợp dành cho những biện pháp đem lại hiệu quả thấp.
Hiệu quả mang lại khi áp dụng:
- Đƣa hình ảnh công ty đến với khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, và có sức lan tỏa mạnh mẽ, nâng cao giá trị thƣơng hiệu, tạo sức mạnh cạnh tranh cho công ty.
- Củng cố lòng tin trong lòng khách hàng, rút ngắn thời gian lựa chọn, đẩy nhanh quá trình ra quyết định chọn lựa dịch vụ của khách hàng.
- Khẳng định và củng cố thƣơng hiệu Quốc Tế trên thị trƣờng, định vị tránh việc lợi dụng thƣơng hiệu công ty vào những mục đích xấu, làm ảnh hƣởng tới hình ảnh thƣơng hiệu Quốc Tế.
- Dễ dàng năm bắt đƣợc thông tin của khách hàng từ nhiều chiều, thu hút nhiều hơn đối tƣợng khách hàng cả trong và ngoài nƣớc.