Khách hàng.
Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp, vì thế khẩu hiệu “khách hàng là thƣợng đế” luôn đƣợc nhắc đến trong công ty để nhấn mạnh tầm quan trọng cũng nhƣ mức độ ảnh hƣởng của khách hàng. Do đó để đảm bảo khách hàng luôn tin tƣởng, hài lòng và sử dụng các dịch vụ lâu dài, công ty phải luôn coi khách hàng là ƣu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình. Làm hài lòng khách hàng, điều trƣớc tiên là công ty phải hiểu đƣợc khách hàng của mình là ai? Họ muốn gì? Để từ đó có các giải pháp tối ƣu nhất phục vụ cho khách hàng. Do đặc thù kinh doanh dịch vụ khép kín, vì vậy khách hàng của công ty cũng rất đa dạng, bao gồm cả khách quốc tế và nội địa. Đặc biệt, trong thời gian qua lƣợng khách quốc tế đến với Nha Trang ngày càng đông đòi hỏi cần không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ của mình.
Khách quốc tế.
Theo thống kê của Sở VHTTDL Khánh Hòa, trong năm 2013 Khánh Hòa đã đón trên 2,5 triệu lƣợt khách tăng hơn 26% so với năm 2012, Số lƣợt khách Quốc tế đạt hơn 500 nghìn lƣợt tăng 35% so với năm 2012, trong đó một số thị trƣờng khách du lịch tiếp tục tăng khá cao nhƣ: Nga ƣớc đạt khoảng 100 nghìn lƣợt khách (tăng 190% so với 2012), tiếp đến là Hàn Quốc tăng 60% lƣợt khách. Australia là một trong những thị trƣờng khách du lịch truyền thống của Khánh Hòa, tăng khoảng 40% lƣợt khách...từ những thống kê trên đòi hỏi công ty cần có những giải pháp tìm hiểu đặc điểm, nhu cầu khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trọng điểm nhƣ Nga, Hàn quốc, Australia.
- Du khách Nga: Với nền kinh tế phát triển thì ngày càng có nhiều ngƣời Nga đi du lịch dài ngày và thƣờng chi tiêu nhiều khi đi du lịch. Ngƣời Nga rất hiếu kỳ với cái mới và họ thƣờng thích kết hợp chuyến nghỉ ngơi ở vùng biển và tham quan các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo của các nƣớc sở tại. Hiện nay các công ty du lịch vẫn đánh giá cao khách Nga đến Việt Nam thƣờng có thu nhập khá cao và sử dụng các dịch vụ cao cấp.
- Du khách Hàn Quốc: Họ có xu hƣớng sống hiện đại, thực tế, năng động, dễ hòa mình và thích nghi với hoàn cảnh mới, thích đi du lịch và tham dự các hoạt động mang tính chất phong trào. Ngƣời HQ luôn luôn giữ gìn bản sắc khi đi du lịch. Họ là những ngƣời sôi nổi, cởi mở nhƣng lịch sự và có tính tự chủ khá cao.Thích thể loại du lịch biển, nghỉ ngơi tìm hiểu du lịch văn hóa. Ngƣời HQ thƣờng sử dụng dịch vụ có thứ hạng trung bình, khá. Họ quen sử dụng các trang thiết bị hiện đại.
- Du khách Australia: Úc là một quốc gia nằm tách biệt với các nƣớc khác trên bản đồ thế giới. Có lẽ điều này khiến cho ngƣời dân Úc thích đi du lịch, giao lƣu và kết bạn. Theo truyền thống trƣớc đây, ngƣời Úc thƣờng lui tới các điểm đến nằm trong khu Châu Á - Thái Bình Dƣơng: Indonesia (chủ yếu là Bali), Fiji và Thái Lan, nhƣng giờ đây ngày càng nhiều ngƣời Úc đã và xu hƣớng chọn Việt Nam làm điểm dừng chân. Hiện Úc là quốc gia ít bị ảnh hƣởng nhất bởi sự khủng hoảng kinh tế thế giới và giá trị của đồng đô la Úc lại đang tăng. Điều này có nghĩa là ngƣời Úc sẽ càng đi du lịch nhiều hơn trƣớc. Nhìn chung, ngƣời tiêu dùng Australia khá bảo thủ và rất hiểu biết về vấn đề "giá cả tƣơng xứng với giá trị". Trong những năm qua, có một xu hƣớng đáng chú ý là đánh gía hàng tiêu dùng theo tiêu chí "giá cả tƣơng xứng với giá trị" hơn là chỉ dựa trên tiêu chí giá cả, vì vậy du khách Australia rất quan tâm đến vấn đề chất lƣợng các dịch vụ.
Khách nội địa:
Thị trƣờng trong nƣớc cũng mang lại tiềm năng lớn cho ngành kinh doanh dịch vụ khi thu nhập của ngƣời dân trong nƣớc ngày càng gia tăng, đời sống con ngƣời ngày càng đƣợc cải thiện. Nhu cầu đƣợc thƣ giãn, sử dụng các dịch vụ cũng theo đó tăng theo. Nếu
khai thác tốt thị trƣờng này chắc chắn cũng đem lại cho ngành kinh doanh dịch vụ, du lịch nhiều lợi nhuận.
Đối thủ cạnh tranh.
Khi bƣớc chân vào thị trƣờng, dù kinh doanh trong bất kỳ lĩnh vực nào, dù đó là sản xuất hay dịch vụ thì vấn đề cạnh tranh là không thể tránh khỏi, muốn đứng vững và khẳng định cũng nhƣ phát triển tên tuổi của mình đòi hỏi mỗi công ty, doanh nghiệp cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai, họ nhƣ thế nào?, có hai loại đối thủ cạnh tranh mà mỗi công ty đều xác định đó là đối thủ cạnh tranh hiện tại và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.
Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Bãi biển Nha Trang xanh mát, khí hậu Nha Trang ôn hòa, con ngƣời Nha Trang thân thiện, nơi đây là một kỳ quan tuyệt đẹp với nhiều di tích, thắng cảnh nổi tiếng...tất cả những điều đó tạo nên một bức tranh nên thơ, kỳ diệu, thu hút ngày càng đông du khách tới nơi đây. Theo đó các sản phẩm dịch vụ cũng phát triển không ngừng. Theo thống kê của ngành Du lịch Khánh Hòa, tính đến cuối năm 2013, tại Nha Trang có trên 540 cơ sở lƣu trú du lịch với gần 15.000 phòng. Trong đó có 48 khách sạn đạt tiêu chuẩn từ 3-5 sao với hơn 8.500 phòng, cùng nhiều cơ sở mua sắm, giải trí hiện đại, các sản phẩm du lịch độc đáo. Điều đó đã tạo nên một sức ép không nhỏ cho công ty cổ phần TM&DL Quốc tế.
Kinh doanh theo dạng khép kín với nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, lại nằm ngay vị trí trung tâm, nơi thu hút đầu tƣ của không ít các thƣơng hiệu tên tuổi công ty đã phải nỗ lực không ngừng trƣớc các đối thủ cạnh tranh khác trong khu vực gần đó trên các đƣờng Nguyễn Thiện Thuật, Nguyễn Thị Minh Khai, Trần Phú...Trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn xung quanh công ty có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh cùng tầm cỡ 2 sao nhƣ khách sạn Hoàng Anh, Đại Dƣơng, Song Linh, 52 Trần Phú...về dịch vụ massage công ty cũng gặp phải những đối thủ lớn nhƣ Lodge, Sunrise, sheraton, InterContinental Nha Trang ...bên cạnh đó trong lĩnh vực kinh doanh vận chuyển taxi Quốc tế cũng gặp phải sự cạnh tranh của không ít các đối thủ nhƣ taxi Mai Linh, Asia, Nha Trang, Trầm Hƣơng...
Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Sức hút từ ngành kinh doanh dịch vụ, du lịch đang ngày càng trở nên mạnh mẽ, thu hút ngày càng nhìu các nhà đầu tƣ trong và cả ngoài nƣớc. Không một nhà kinh doanh nào muốn mình chậm chân và là ngƣời đến vào giờ chót, chính vì vậy ngày càng nhiều các công ty mở rộng cũng nhƣ đầu tƣ mới vào hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch của mình, vì vậy trong thời gian tới công ty sẽ phải đối mặt với nhiều thử thách và khó khăn hơn nữa. Đặc biệt là khi công ty lại đang ấp ủ dự án xây dựng khách sạn 4 sao, điều này đòi hỏi công ty phải có sự nỗ lực rất lớn chuẩn bị cho cuộc đụng đọ với những đối thủ đầy tên tuổi mang tầm cỡ tƣơng tự tại Nha Trang nhƣ Lodge, The Light, Green World, Galliot...
Nhà cung ứng:
Kinh doanh nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, vì vậy nhà cung ứng của công ty cũng rất đa dạng và phong phú, từ cung ứng vật tƣ cho khách sạn, nhà hàng, tới cung cấp tour cho dịch vụ du lịch, xăng dầu cho taxi...việc lựa chọn nhà cung ứng đƣợc phòng kinh doanh và vật tƣ của công ty thực hiện khảo sát và lựa chọn khá kỹ lƣỡng nhằm đảm bảo chất lƣợng nguồn cung ứng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất. Công ty luôn thực hiện việc khảo sát và thay đổi khi tìm ra nguồn cung ứng tốt hơn để không bị thụ động hay phụ thuộc vào bất kỳ một nhà cung ứng nào.
Ngoài ra công ty còn đang sở hữu một trang trại lớn ngoài khu vực Đồng bò, đây là nơi trồng các loại rau, quả; nuôi chim bồ câu, gà, cá,…cung cấp nguyên liệu thêm cho nhà hàng. Chính vì vậy mà doanh nghiệp luôn có những nguồn nguyên liệu thƣờng xuyên, kịp thời, đem đến cho khách hàng sản phẩm với giá cả hợp lý và đảm bảo chất lƣợng tốt nhất.