Cơ sở đưa ra giải pháp:
- Xuất phát từ tình hình công ty và từ thị trƣờng, khách hàng ngày càng đòi hỏi ở mỗi doanh nghiệp, công ty những sản phẩm dịch vụ mới lạ và có chất lƣợng tốt, đồng thời cải tiến những dịch vụ mà doanh nghiệp, công ty đó đang cung cấp trên thị trƣờng nhằm đa dạng hóa nhu cầu và sở thích của số đông khách hàng.
- Đối với mỗi công ty, doanh nghiệp sản phẩm chính là những đứa con của họ, nếu doanh nghiệp nào là những hoàn thành tốt trách nhiệm của những ngƣời đã sinh ra, biết cách chăm sóc thì những đứa con đó sẽ có một tƣơng lai tốt trong xã hội. Trong kinh doanh cũng vậy, phải luôn biết cách cái tiến, phát triển và thay đổi sản phẩm của mình để có thể theo kịp và thích ứng với những thay đổi của thị trƣờng. Phải tập trung vào thế mạnh và sản phẩm mà công ty và thị trƣờng cho là tốt nhất, đây không phải là điều đơn giản nhƣng nếu Quốc Tế không muốn bị chính thị trƣờng và khách hàng sa thải.
- Trog những năm vừa qua công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế đã không ngừng mở rộng quy mô dịch vụ của mình, tuy nhiên với lƣợng dịch vụ đa dạng và nhiều nhƣ hiện nay khiến công ty cũng gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề đồng bộ hóa chất lƣợng sản phẩm. Mặt khác các dịch vụ mà công ty cung cấp cũng đƣợc rất nhiều đối thủ cạnh tranh đƣa tới khách hàng. Từ những thực trạng đó đòi hỏi công ty cần có giải pháp nâng cao chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong thời gian tới.
Nội dung giải pháp:
- Không ngừng đầu tƣ cải tiến chất lƣợng dịch vụ một cách đồng bộ bằng các biện pháp nhƣ:
Hiện đại hóa trang thiết bị, cơ sở vật chất trên tất cả các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, massage, karaoke, taxi...bằng việc sử dụng các trang thiết bị, công nghệ hiện đại, tiên tiến nhất. Đồng thời thƣờng xuyên kiểm tra và sửa chữa kịp thời khi có
thiết bị hƣ hỏng tại tất cả các dịch vụ, đảm bảo khách hàng luôn đƣợc an toàn, thoải mái và hài lòng khi trải nghiệm các dịch vụ của công ty.
Đối với dịch vụ tour: Tăng cƣờng hợp tác với những đối tác, công ty du lịch, các nhà cung cấp vé có uy tín nhằm đem đến cho khách hàng chất lƣợng tour tốt nhất.
- Bên cạnh việc cải tiến và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, công ty cũng cần nghiên cứu để cắt giảm những khoản chi phí không cần thiết nhằm đƣa tới một mức giá hợp lý và có lợi nhất cho khách hàng và có khả năng cạnh tranh tốt.
- Trong chiến lƣợc kinh doanh, công ty cúng cần tính đến việc phát triển các sản phẩm mới, đồng thời xem xét thái độ của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm để kịp thời đƣa ra các giải pháp cần thiết.
- Công ty cần quán triệt sâu sắc việc coi trọng chiến lƣợc sản phẩm gắn với đổi mới sản phẩm; gắn các chiến lƣợc nhãn hiệu và chiến lƣợc dịch vụ với sản phẩm.
- Công ty cần chọn cho mình những sản phẩm dịch thật sự có thế mạnh nhất, không ngừng nâng cao, cải tiến và phát triển dịch vụ đó để tránh đầu tƣ tràn lan, lãng phí.
- Sử dụng phiếu đánh giá chất lƣợng dịch vụ đƣợc thiết kế ngắn gọn và đầy đủ nội dung phát cho khách hàng sau mỗi lần khách hàng sử dụng dịch vụ. Ngoài ra công ty còn có thể lấy ý kiến khách hàng trực tuyến bằng việc thiết kế hòm thƣ điện tử trên chính website công ty, hoặc tổ chức điều tra thị trƣờng định kỳ bằng việc phát phiếu điều tra khách hàng, tất cả những giải pháp đó nhằm xin ý kiến đánh giá từ khách hàng để công ty có thể kịp thời nắm bắt và điều chỉnh, cải tiến sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty.
- Lựa chọn hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ tiên tiến trên thế giới phù hợp với công ty để nâng cao chiến lƣợc sản phẩm cho dịch vụ.
Hiệu quả mang lại khi áp dụng:
- Nếu thực hiện tốt chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm sẽ giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ mang thƣơng hiệu Quốc Tế với những dịch vụ mang thƣơng hiệu khác trong thành phố Nha Trang không chỉ là với những khách sạn hai sao ngang tầm nhƣ C30 Glory, khách sạn Đại Dƣơng Xanh, khách sạn ABC...mà
cả với những thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ Amiana,.Havana, Lodge, khu nghĩ dƣỡng Evason Ana Mandara..
- Không chỉ dừng lại ở đó, chất lƣợng bảo đảm và đƣợc cải tiến sẽ còn là nguồn lợi