tín thương hiệu:
Cơ sở đưa ra giải pháp:
Quảng cáo có thể đem sản phẩm nhanh chóng tới khách hàng, hoạt động PR khiến khách hàng có thiện cảm và lòng tin với công ty, tuy nhiên trong thời buổi cạnh tranh hiện nay điều khách hàng thật sự cần là những lợi ích mà họ nhận đƣợc. Nếu công ty nào đem đến cho khách hàng nhiều lợi ích thì điều tất nhiên là công ty đó sẽ thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng và khuyến mãi là công cụ dễ dàng nhất để thực hiện điều đó. Hiện nay các công ty đang không ngừng tung ra các chƣơng trình khuyến mãi với quy mô lớn nhỏ khác nhau với mục tiêu cuối cùng là tăng lƣợng khách hàng, mở rộng thị trƣờng và phát triển thƣơng hiệu.
Hoạt động khuyến mãi của công ty trong thời gian vừa qua bên cạnh những chƣơng trình hành động cụ thể mang lại những hiệu quả thiết thực vẫn còn tồn tại những hạn chế trong hoạt động khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng. Công ty chƣa có nhiều chƣơng trình khuyễn mãi thật sự khác biệt, hầu hết các chƣơng trình khuyến mãi, hỗ trợ khách
hàng diễn ra ít, và còn mang tính chất lặp lại, vì vậy công ty cần có những giải pháp cụ thể hơn trong thời gian tới để cải thiện hình thức cũng nhƣ chất lƣợng các chƣơng trình khuyến mãi, đem lại hiệu quả tốt hơn cho công ty.
Nội dung giải pháp:
- Ngoài các chƣơng trình khuyến mãi hiện có công ty cần xây dựng thêm các chƣơng trình khuyến mãi nhằm gia tăng lƣợng khách hàng của mình, tùy thuộc vào từng đối tƣợng khách hàng cụ thể để áp dụng những công cụ khuyến mãi khác nhau:
Đối với những khách hàng trực tiếp sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ có những ƣu đãi đặc biệt nhƣ: tặng các thẻ VIP (là những thẻ giảm giá hoặc miễn phí trong lần sử dụng kế tiếp) cho những khách hàng quen thuộc, thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Giảm giá cho những khách hàng đặt số lƣợng lớn (nhƣ đặt nhiều phòng, hoặc đặt tiệc với số lƣợng bàn nhiều...). Ngoài ra có thể áp dụng tuần giá vàng, tháng giá vàng với mức giá ƣu đãi khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty nhằm kích thích, lôi kéo khách hàng.
Đối với khách hàng là các đại lý hoặc công tác viên bán hàng: tăng phần trăm trích khấu hao, hỗ trợ thêm chi phí cho hoạt động giới thiệu dịch vụ tới khách hàng, thƣởng vƣợt doanh số, có các phần thƣởng cuối tháng cho những đại lý và cộng tác viên xuất sắc trong tháng nhằm kích thích, tạo động lực và nâng cao hiệu quả hoạt động cho bộ phận này.
- Phát huy và đẩy mạnh chế độ hậu mãi, chăm sóc khách hàng bằng việc: tổ chức các buổi hội thảo giới thiêu sản phẩm dịch vụ của công ty, trong đó có các chƣơng trình giảm giá 50% cho 100 khách hàng đầu tiên đăng ký sử dụng dịch vụ, rút thăm sử dụng dịch vụ miễn phí của công ty nhằm thu hút khách hàng đến với buổi hội thảo để quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu Quốc Tế. Ngoài ra, cần thƣờng xuyên giữ mối liên lạc và có chế độ chăm sóc tốt với những khách hàng quen thuộc là tổ chức hoặc cá nhân bằng các việc nhƣ gửi thƣ hỏi thăm, chúc mừng, giới thiệu sản phẩm mới và có chƣơng trình giảm giá đặc biệt cho những đối tƣợng này.
- Thƣờng xuyên nghiên cứu, xây dựng và tiến hành đổi mới các chƣơng trình khuyến mãi nhằm tạo cho khách hàng những cảm nhận mới mẻ, tránh sự nhàm chán, lặp lại. Điều này giúp kích thích sự tò mò của khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty. Ngoài ra công ty cũng nên mở rộng phạm vi áp dụng các chƣơng trình khuyến mãi trên các thị trƣờng mới và nhóm khách hàng mới nhằm phát triển thƣơng hiệu Quốc Tế ngày càng tiến xa hơn nữa.
Hiệu quả mang lại khi áp dụng:
- Khách hàng sẽ đƣợc hƣởng nhiều lợi ích từ các chƣơng trình khuyễn mãi, từ đó kích thích sự gia tăng tiêu thụ hàng hóa của công ty thay vì sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
- Gia tăng sức mạnh cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
- Nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng hiện tại và tiềm năng. Việc mở rộng phạm vi áp dụng hình thức khuyến mãi đối với tất cả khách hàng sẽ giúp công ty không chỉ thu hút khách hàng hiện tại mà còn có thể thu hút cả lƣợng khách hàng đang sử dụng các dịch vụ cả đối thủ cạnh tranh, từ đó giúp công ty gia tăng doanh thu, lợi nhuận và đem lại nhiều lợi ích khác.
3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước.
Trong bối cảnh hiện nay, khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu với nền kinh tế thế giới trong khi thực trạng chung của các doanh nghiệp, công ty còn khá yếu kém về mặt khẳng định thƣơng hiệu đòi hỏi cần có sự giúp đỡ của nhà nƣớc và chính quyền địa phƣơng để các thƣơng hiệu Việt Nam có thể đứng vững trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc bằng các giải pháp nhƣ sau:
- Nhà nƣớc và chính quyền địa phƣơng phải luôn gắn kết chặt chẽ với các doanh nghiệp và kêu gọi các công ty không ngừng xây dựng và khẳng định thƣơng hiệu của mình.
- Chính phủ Việt Nam cần tích cực hơn nữa trong việc tham gia các hiệp hội, hiệp ƣớc bảo vệ thƣơng hiệu nhằm tránh các xung đột và những ảnh hƣởng xấu trong việc tranh chấp, đánh cắp hoặc xâm hại thƣơng hiệu.
- Nhà nƣớc cần cố gắng nỗ lực hơn nữa trong soạn thảo và hoàn thiện các luật và quy định bảo hộ thƣơng hiệu, nhãn hiệu một cách rõ ràng, minh bạch hơn nữa nhằm hạn chế vi phạm bản quyền đang diễn ra phổ biến tại Việt Nam hiện nay.
- Thƣờng xuyên tổ chức các buổi hội thảo, báo cáo chuyên đề về thƣơng hiệu cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao ý thức tự bảo vệ mình của các doanh nghiệp Việt Nam.
- Xây dựng các chƣơng trình quốc gia tổng thể về nâng cao khả năng cạnh tranh cho các thƣơng hiệu Việt Nam trên thị trƣờng trong và ngoài nƣớc, cần làm tốt hơn, bài bản và hiệu quả hơn để có thể thay đổi nhận thức của doanh nghiệp về thƣơng hiệu, giúp các doanh nghiệp nhận thức đƣợc rằng việc cạch tranh về chất lƣợng sản phẩm dịch vụ bằng giá là chƣa đủ mà phải có một chiến lƣợc hoàn chỉnh để xây dựng và tìm một chỗ đứng cho thƣơng hiệu của riêng mình.
- Đối với chính sách pháp luật: nhà nƣớc cần đơn giản hóa các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể đăng kí bảo hộ nhãn hiệu một cách dễ dàng và nhanh chóng.
- Tăng cƣờng cơ chế thực thi pháp luật, xử lý nghiêm những hành vi vi phạm bản quyền thƣơng hiệu.
- Tạo điều kiện về vốn và tài chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để họ có thể đầu tƣ vào vấn đề quảng bá thƣơng hiệu.
KẾT LUẬN.
Công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế là một công ty có quy mô trung bình trong thị trƣờng kinh doanh dịch vụ tại Việt Nam nói chung và tại tỉnh Khánh Hòa nói riêng. Trong những năm qua công ty đã nhận ra đƣợc vai trò quan trọng của thƣơng hiệu , đã xây dựng cho mình chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu và có những bƣớc đi nhất định cho hoạt động xây dựng và phát triển thƣơng hiệu của mình, đó là bƣớc đi hoàn toàn đúng trong kinh doanh. Công ty đã bƣớc đầu có chỗ đứng trên thị trƣờng và thƣơng hiệu Quốc Tế đã phần nào đƣợc quảng bá đến thị trƣờng mục tiêu, vì vậy trong thời gian tới công ty cần làm tốt công việc phát triển thƣơng hiệu đi kèm với chiến lƣợc phát triển công ty . Nâng cao vị thế, uy tín của Quốc Tế trên thị trƣờng là công việc phải đƣợc đặt lên hàng đầu.
Trong quá trình tiến hành xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, công ty đã đạt đƣợc những thành công nhất định, tuy nhiên vẫn còn những tồn tại và một số vấn đề cần phải làm trong việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu công ty, điều này yêu cầu công ty phải có chiến lƣợc quảng bá và phát triển thƣơng hiệu tốt hơn để có thể trở thành một công ty kinh doanh dịch vụ lớn trong khu vực thành phố Nha Trang cũng nhƣ trên cả nƣớc, phấn đầu trở thành một khách sạn bốn sao nổi tiếng và có uy tín trong tƣơng lai.
Trong quá trình thực tập tại công ty, với việc tập trung nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế”,
sau quá trình tìm hiểu và phân tích thực trạng để đƣa ra một số giải pháp trong thời gian tới, góp phần xây dựng và phát triển, quảng bá thƣơng hiệu Quốc Tế.
Trong thời gian 3 tháng thực tập tại công ty, đề tài đã phản ánh đƣợc thực trạng hoạt động cũng nhƣ công tác xây dựng, phát triển thƣơng hiệu Quốc Tế. Em hy vọng rằng với những giải pháp đƣợc đƣa ra ở trên sẽ giúp ban lãnh đạo cũng nhƣ toàn công ty sẽ có những ý tƣởng và chiến lƣợc cụ thể đƣa thƣơng hiệu Quốc Tế ngày càng phát triển hơn nữa, đến gần hơn với khách hàng, khẳng định vị trí thƣơng hiệu Quốc Tế trong tỉnh cũng nhƣ trên cả nƣớc và có thể vƣơn xa ra quốc tế đúng nhƣ cái tên của thƣơng hiệu. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TÀI LIỆU THAM KHẢO.
Tài liệu sách:
1. Lê Xuân Tùng (2005), Xây dựng và phát triển thương hiệu: NXB Lao động và xã hội. 2. Trƣơng Đình Chiến (2005): Quản trị thương hiệu hàng hóa – Lý thuyết và thực tiến:
NXB Thống kê Việt Nam.
3. Vũ Thế Dũng, Trƣơng Tôn Hiền Đức (2004), Quản trị tiếp thị - Lý thuyết và thực tiễn: NXB Thống kê Việt Nam.
4. Philip Kotler – Vũ Trọng Hùng dịch (2001), Quản trị Marketing: NXB Thống kê, Hà Nội.
5. Lê Thế Giới, Quản trị Marketing – Định hướng giá trị: NXB Tài Chính.
Các đề tài nghiên cứu liên quan:
1. Lê Thị Mỹ Linh (2012), Một số giải pháp nhằm củng cố và phát triển thương hiệu Chân Việt, Đồ án tốt nghiệp Đại học trƣờng Đại học Nha Trang.
2. Vũ Thiên Nhiên (2012), Phát triển thương hiệu công ty cổ phần xuất nhập khẩu cà phê Intimex Nha Trang. Luận văn thạc sỹ Đại học Nha Trang.
3. Nguyễn Phƣơng Nam (2008), Các giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty Anh Khoa, Luận văn thạc sỹ Đại học Nha Trang.
Tài liệu đơn vị thực tập:
1. Báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế trong hai năm 2012-2013, Phòng Kế toán.
2. Báo cáo tổng hợp cơ sở vật chất của công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế năm 2013,
Phòng vật tƣ.
3. Bảng danh sách nhân viên, quy chế hoạt động của công ty, sơ đồ bộ máy tổ chức trong công ty, Phòng kinh doanh.
Các website tham khảo: 1. www.quoctehotel.com.vn 2. www.vietnamplus.vn. 3. http://www.lantabrand.com. 4. www.Nhatrangtravel.com 5. www.tailieu.vn 6. www.thuvien.ntu.edu.vn
7. www.Khoahoctritue.com. Bài viết: “Định giá thương hiệu Top 10 doanh nghiệp lớn nhất thế giới năm 2013”. Truy xuất ngày 20/4/2014.
8. http://www.ivivu.com/vi/hotels/khach-san-quoc-te-nha-trang-W267216/ Truy xuất ngày 2/5/2014,
9. http://www.agoda.com/vi-vn/quoc-te-hotel/hotel/nha-tranvn.html_id=1622890&url Truy xuất ngày 2/5/2014.
10.http://www.baokhanhhoa.com.vn/du-lich/201312, Bài viết “Du lịch – điểm sáng năm 2013”, truy xuất ngày 5/5/2014.
11.http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/11790, Bài viết: “Nga dẫn đầu lượng du khách đến Nha Trang”, truy xuất ngày 5/5/2014.
12.http://vi.hotels.com/de1578954-st2/2-sao-khach-san-nha-trang-viet-nam/ Truy xuất ngày 7/5/2014.
PHỤ LỤC.
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG.
Xin kính chào Anh/ Chị !
Tôi là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế trƣờng Đại học Nha Trang. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu hoạt động sử dụng và nhận biết thƣơng hiệu của khách hàng đối với những sản phẩm dịch vụ của Công Ty Cổ Phần Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế. Xin Anh/Chị có thể vui lòng dành ít thời gian trả lời phỏng vấn của chúng tôi. Chúng tôi cam đoan những thông tin mà Anh/Chị cung cấp chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu về thƣơng hiệu Quốc Tế.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị !
Q1. Anh/chị có biết đến thương hiệu Quốc Tế của công ty CP TM và DL Quốc Tế không?
Có (tiếp tục trả lời phỏng vấn) . Không (ngừng phỏng vấn). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Q2. Anh/chị biết đến thương hiệu Quốc Tế qua kênh thông tin nào? (có thể chọn nhiều hơn 1 lựa chọn).
Tạp chí, báo giấy. Tờ rơi.
Quảng cáo trên truyền hình. Bạn bè, ngƣời thân giới thiệu.
Internet. Hội chợ du lịch, việc làm...
Nhân viên tiếp thị. Khác (Xin vui lòng ghi rõ).
...
Q3. Khi nhắc tới thương hiệu Quốc tế, yếu tố nào anh/chị nhớ đến đầu tiên:
Logo của công ty. Câu Slogan.
Hình ảnh của các dịch vụ.
Q4. Anh/chị hãy đánh dấu () vào các ô tương ứng với nội dung các cột, tại cột nhận xét anh/chị vui lòng nhận xét chất lượng của các sản phẩm dịch vụ Quốc Tế bằng cách
khoanh tròn vào 1số trong thang điểm 5 theo đánh giá của anh/chị. Trong đó thang điểm được quy đổi theo cách như sau:
1-Chất lượng rất thấp. 4-Chất lượng tốt. 2-Chất lượng thấp. 5-Chất lượng rất tốt. 3-chất lượng bình thường. Sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần TM&DL Quốc Tế. Biết đến thƣơng hiệu Quốc tế qua
dịch vụ (nhiều lựa chọn). Sản phẩm dịch vụ của Quốc tế đã sử dụng (nhiều lựa chọn). Chất lƣợng cảm nhận. Khách sạn 1 2 3 4 5 Nhà hàng 1 2 3 4 5 Taxi 1 2 3 4 5 Karaoke 1 2 3 4 5 Massage 1 2 3 4 5 Tour 1 2 3 4 5
Q5. Anh/chị lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty do: (Câu hỏi nhiều lựa chọn).
Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt. Phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Gía cả hợp lý. Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Dịch vụ đa dạng, nhiều lựa chọn.
Q6. Anh/chị đã từng sử dụng các dịch vụ tương tự như Quốc tế tại các công ty khác chưa? (nếu đã sử dụng vui lòng trả lời tiếp Q7, nếu chưa thì bỏ qua câu Q7).
Q7. Vui lòng đánh dấu () vào cột tên dịch vụ mà anh chị đã sử dụng ở công ty khác và đánh giá chất lượng của chúng so với các dịch vụ tại Công ty Cổ Phần TM&DL Quốc tế bằng cách khoanh tròn vào số điểm phù hợp với mức độ đánh giá của anh/chị, trong đó:
1-Chất lượng SPDV của Quốc tế thấp hơn.
2-Chất lượng như nhau. 3-Chất lượng SPDV của Quốc tế tốt hơn. Tên sản phẩm dịch vụ SPDV tƣơng tự đã sử dụng tại công ty khác. (nhiều lựa chọn) Mức độ đánh giá. Khách sạn 1 2 3 Nhà hàng 1 2 3 Taxi 1 2 3 Karaoke 1 2 3 Massage 1 2 3 Tour 1 2 3
Q8. Anh/chị quyết định sẽ/tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty trong tương lai?
Tiếp tục sử dụng. Không sử dụng.
Q9. Anh/chị có ý định giới thiệu thương hiệu Quốc tế cho bạn bè, người thân biết hay không?
Sẽ giới thiệu. Không có ý định.
Anh/chị vui lòng trả lời thêm một vài thông tin sau:
Q10. Giới tính: Nam Nữ.
Q12. Nghế nghiệp:
Công chức, nhân viên văn phòng. Lao động tự do.
Doanh nhân. Học sinh, sinh viên. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Công nhân. Tiểu thƣơng.
Nội trợ. Nghỉ hƣu.
Chƣa có việc làm. Khác (xin vui lòng ghi rõ)
...
Q13. Anh/chị cho biết mức thu nhập hàng tháng của anh/chị?
1 triệu đồng – 2 triệu đồng. 5 triệu đồng – 6 triệu đồng. 2 triệu đồng – 3 triệu đồng. 6 triệu đồng – 7 triệu đồng. 3 triệu đồng – 4 triệu đồng. 7 triệu đồng – 8 triệu đồng. 4 triệu đồng – 5 triệu đồng. Trên 8 triệu đồng.
Họ tên anh/chị:... Số điện thoại (hoặc địa chỉ email):...
Cuộc phỏng vấn đã hoàn thành.