thuật ngữ
Đọc lịch trình và tài liệu hướng dẫn tour để hiểu về cơng ty. Hiểu bổn phận và trách nhiệm của bản thân.
Thu thập tất cả các thơng tin cần thiết liên quan tới lịch trình bao gồm các điểm đến lịch di chuyển và đặt chỗ, các địa chỉ, tên tuổi và số điện thoại…
Đọc sách quảng cáo du lịch của các đối tác và thu thập thơng tin cá nhân của khách du lịch do cơng ty bạn cung cấp (nghề nghiệp, tuổi, quốc tịch, động cơ du lịch, mối quan hệ với các khách du lịch khác…)
Học các thuật ngữ quan trọng nhất hay dùng trong kinh doanh du lịch.
l Mỗi cơng ty cung cấp một tài liệu hướng dẫn, ví dụ như thơng tin chi tiết về di chuyển, đặt chỗ…
l Các cơng ty du lịch sử dụng tài liệu của hướng dẫn viên du lịch.
l Cặp tài liệu cá nhân phải được chuẩn bị kỹ và cập nhật.
l Mọi thơng tin cần thiết phải sẵn sàng để sử dụng.
l Các Hãng lữ hành xây dựng hồ sơ khách hàng, bao gồm mọi thơng tin cần thiết.
l Thuật ngữ khách sạn. l Thuật ngữ vận chuyển. Để khơng bị bất ngờ khi khách hỏi về lịch trình tour du lịch. Hiểu biết về lịch trình hình thành nền tảng cơng việc của bạn. Bạn được chuẩn bị để đáp ứng tốt hơn đối với sở thích và kỳ vọng và/hoặc mong muốn của khách.
Làm bạn trở nên chuyên nghiệp và gĩp phần tạo nên sự tự tin và thái độ cơng việc của bạn.
Sản phẩm của cơng ty của bạn.
Phạm vi cung cấp dịch vụ và các quy định của cơng ty của bạn.
Biết các thuật ngữ sử dụng trong ngành du lịch.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 18
CƠNG VIỆC SỐ 1: CHUẨN BỊ LAØM VIỆC, XÂY DỰNG THÁI ĐỘ LAØM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP