hình tham quan trong chương trình 2. Chuẩn bị cho chuyến tham quan
Kiểm tra thơng tin này trong tài liệu hướng dẫn của bạn.
Tham khảo đại lý du lịch tại địa phương của bạn để tìm thêm những lựa chọn.
Kiểm tra thơng tin trong sách hướng dẫn du lịch.
Chuyến tham quan cĩ thể thực hiện được khơng? Chẳng hạn như:
- Điều kiện thời tiết. - Vận chuyển và thời gian. - Tính an tồn.
- Giờ mở của (Viện bảo tàng)
Chú ý kế hoạch tài chính và ghi chép chi tiêu thật cẩn thận. Đặc biệt là khi tổ chức thêm các chuyến thăm quan bổ
sung hoặc tùy chọn.
l Các loại hình tổ chức tham quan nĩi chung:
- Tham quan đã cĩ trong chương trình du lịch. - Tham quan tùy chọn. - Tham quan bổ sung hoặc
tự phát?
l Loại hình tham quan, ví dụ như: - Thơng thường. - Phục vụ sở thích đặc biệt. - Mục đích giáo dục. - Mục đích khuyến khích (incentive).
l Một chuyến tham quan là một chương trình bao gồm một số thành tố, chẳng hạn các cuộc đi thăm:
- Một điểm du lịch (về lịch sử).
- Một chương trình biểu diễn văn hĩa. - Một viện bảo tàng. l Hoặc cĩ thể là: - Một hoạt động rèn luyện thân thể. Là Hướng dẫn viên, bạn phải cĩ khả năng thơng tin cho khách về các loại hình tham quan khác nhau mà cơng ty cĩ thể cung cấp và những thứ khách cĩ thể kỳ vọng được xem hoặc được hưởng.
Một chương trình tham quan được tổ chức tốt và thực sự thú vị đĩng vai trị sống cịn trong sự thành cơng của tồn bộ tour du lịch. Trong đĩ người Hướng dẫn viên đĩng một vai trị quan trọng. Kiến thức về các chương trình tham quan. Kiến thức về các chuyến tham quan dưới gĩc độ tác nghiệp.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 98
BƯỚC
Cung cấp các thơng tin rõ ràng, chẳng hạn như:
- Quần áo và giày dép. - Sử dụng ảnh và phim. - Ứng xử (quy chuẩn về ăn
mặc).
- Tour bao gồm những nội dung gì.
Thu thập thơng tin đầy đủ và cập nhật về các điểm tham quan.
Hẹn lái xe thật rõ ràng trong các vấn đề như:
- Thời gian xuất phát. - Điểm dừng chụp ảnh và
thời gian ăn trưa.
- Một tour du lịch trong ngày, v.v..
l Trong bất kỳ trường hợp nào, chuyến tham quan phải được tổ chức và chuẩn bị tốt về các mặt:
- Vận chuyển. - Phí tham quan. - Ăn uống.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 99
CƠNG VIỆC SỐ 7: HƯỚNG DẪN THAM QUAN
PHẦN VIỆC SỐ 7.2: Bán chương trình tham quan và chương trình tự chọn
BƯỚC1. Xúc tiến bán 1. Xúc tiến bán các chuyến tham quan tự chọn Ghi chép sổ sách cẩn thận. Thơng báo chính xác thời gian khởi hành và quay về (khoảng thời gian).
Thơng báo rõ ràng về những gì bao gồm và khơng bao gồm trong chương trình.
Thơng báo rõ ràng ai là hướng dẫn viên của chuyến tham quan.
Nắm được sở thích của đồn khách mục tiêu của bạn.
Thơng báo rõ ràng những gì khách cĩ thể chờ đợi và sẽ được trải nghiệm.
l Thể hiện thái độ chuyên nghiệp qua cách bạn cung cấp thơng tin về chuyến tham quan.
l Phải hiểu những gì bạn đang trình bày.
l Nhấn mạnh kinh nghiệm bản thân của bạn.
l Khơng bao giờ nĩi phĩng đại và hứa suơng.
l Thể hiện sự nhiệt tình nhưng phải thực tế.
l Là đại diện cho tất cả mọi người.
Khách luơn luơn muốn nhận được thơng tin và những lời tư vấn trung thực và tin cậy.
Cuối cùng, đồn khách sẽ rất đánh giá cao chuyến tham quan và như thế, bạn sẽ tránh được những phàn nàn khơng đáng cĩ.
Nắm được về nội dung chuyến tham quan.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 100
CƠNG VIỆC SỐ 7: HƯỚNG DẪN THAM QUAN