một phần bình luận
Phần bình luận phải được trình bày một cách thích hợp và thú vị.
Phần bình luận phải thu hút được sự chú ý của người nghe.
l Thơng tin phải chính xác, cập nhật và phù hợp.
l Nội dung giới thiệu/bình luận phải thú vị, sử dụng lối hài hước đúng chỗ và những dữ kiện và thơng tin mang tính giai thoại phù hợp.
l Trong câu chuyện phải cĩ điểm nhấn thích hợp.
l Hướng dẫn viên khơng bao giờ được đứng giữa lối đi trên xe khi thuyết trình vì như vậy sẽ che khuất tầm nhìn của khách.
l An tồn trên hết cho hướng dẫn viên phải chỉ ra được vị trí anh ấy/cơ ấy đứng, ngồi, hoặc quỳ.
l Trước mặt đồn du khách khơng bao giờ được đọc bài giới thiệu/bình luận từ tài liệu.
l Việc giao tiếp với khách là phù hợp, ví dụ như hỏi và trả lời các câu hỏi.
l Tất cả đồn khách trên xe phải cảm thấy hịa nhập cùng nhau, ví dụ: hãy nhớ đến những người ngồi cuối xe và khơng tập trung một cách thiên lệch vào một số cá nhân hay địi hỏi phải chú ý tới họ hơn là những người khác.
l Khi giới thiệu/bình luận, cần sử dụng các câu ngắn gọn, thường xuyên dừng câu và làm cho nội dung giới thiệu/bình luận phù hợp với cảnh vật đang được nhìn thấy
trên đường đi.
Phải đảm bảo chất lượng của phần bình luận.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 115
NỘI DUNG
l Nếu thực hiện phần giới thiệu/bình luận đa ngơn ngữ thì luân phiên sử dụng ngơn ngữ cho phù hợp.
l Dành thời gian như nhau đối với mỗi ngơn ngữ và làm cho nội dung bình luận ở mỗi ngơn ngữ cũng phải phù hợp với cảnh vật đang được nhìn thấy bên ngồi cửa xe ơtơ.
l Tránh thuyết trình một cách lười biếng, ví dụ sử dụng từ viết tắt hoặc những câu nĩi rập khuơn sáo rỗng.
l Chỉ chấp nhận những ý kiến bình luận tích cực.
l Tránh đưa ra các ý kiến cĩ thể gây xúc phạm, chẳng hạn đánh giá về vấn đề giới hoặc tơn giáo, chính trị, hoặc các ý kiến chủ quan cĩ thể gây chia rẽ.
l Đưa vào các vấn đề thời sự để làm khách hịa nhập với mơi trường mới.
l Trong mỗi giờ, dành ra ít nhất là một phần ba thời gian khơng cĩ giới thiệu/bình luận.
l Tránh dùng cách phát biểu mang tính dọa dẫm, gây sợ hãi hoặc mang tính độc đốn.
l Duy trì phong cách phát biểu ấm áp, dễ gần nhưng mang tính chuyên nghiệp đối với đồn khách du lịch.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 116NỘI DUNG NỘI DUNG 3. Thuyết trình: người hướng dẫn viên phải cĩ khả năng cung cấp cho khách phần bình luận theo cách thích hợp và tự nhiên.
l Nên diễn giải theo lối kể chuyện.
l Bình luận bằng miêu tả cần yêu cầu giọng kể chuyện, phương tiện nghe nhìn, âm nhạc và tờ rơi.
l Bình luận bằng giọng kể chuyện chứ khơng phải theo cách giảng bài.
l Hướng dẫn viên phải quay mặt về phía khách khi bình luận.
l Giọng nĩi phải được điều chỉnh để đảm bảo âm lượng khơng to quá hoặc nhỏ quá.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 117