5. QUY TRÌNH VAØ TRÁCH NHIỆM LIÊN QUAN TỚI VẬN CHUYỂN KHÁCH
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 67BƯỚC
BƯỚC 3. Du lịch bằng ơ tơ riêng Đĩn khách tại điểm khởi hành (khách sạn, điểm tập kết, các địa điểm khác) Làm thủ tục lên xe và sử dụng thuật ngữ Đến đúng giờ.
Gặp lái xe và tự giới thiệu bạn là Hướng dẫn viên (nếu lần đầu bạn gặp họ).
Cùng lái xe kiểm tra quy trình sắp xếp hành lý.
Thơng báo với khách khi xe đang chạy thì việc lấy hành lý là rất hạn chế.
Đề nghị khách xếp hàng lên xe cùng với hành lý.
Kiểm đếm số lượng hành lý. Kiểm tra quá trình xếp hành lý lên xe của lái xe hoặc nhân viên bốc xếp hành lý.
l Kiểm tra giờ đĩn khách trong giấy tờ của bạn.
l Kiểm tra danh sách khách cùng với việc đặt chỗ.
l Hành lý chính của khách sẽ được xếp dưới hầm chứa hành lý và khơng thể lấy ra trên đường đi. Đơi khi hành lý được xếp trên nĩc xe ơ tơ.
l Thơng thường, lái xe sẽ xếp hành lý vào xe. Hướng dẫn viên đếm số lượng hành lý và kiểm tra xem tồn bộ hành lý đã được xếp lên hay chưa.
Là Hướng dẫn viên, bạn chịu trách nhiệm bảo đảm số lượng hành khách phù hợp với số lượng chỗ ngồi hiện tại và chỗ ngồi đặt trước khác.
Là Hướng dẫn viên, bạn chịu trách nhiệm về việc tồn bộ hành lý phải được xếp lên xe.
Nếu để quên hành lý, bạn sẽ phải chịu các khoản chi phí phát sinh. Cĩ kiến thức về việc đặt chỗ, mẫu đăng ký và sơ đồ chỗ. Hiểu biết về thủ tục lên xe và quy định về hành lý.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 68
BƯỚC