BƯỚC1. Ai làm gì, khi 1. Ai làm gì, khi nào, ở đâu và tại sao? 2. Đặt hẹn một cách rõ ràng
Những bên nào tham gia vào tất cả các dịch vụ và sản phẩm du lịch?
Với lái xe:
- Lời phát biểu giới thiệu. - Sử dụng micro và loại
thơng tin.
- Sắp xếp hành lý.
- Sử dụng các tiện nghi trên xe.
- Thời gian khởi hành. - Thơng tin về tuyến đường.
Với Hướng dẫn viên địa phương:
- Lời phát biểu giới thiệu. - Loại thơng tin và nguồn
cung cấp. - Thời gian. - Ai chịu trách nhiệm về việc gì. l Những đồng nghiệp quan trọng trong tour du lịch là: - Lái xe của bạn.
- Hướng dẫn viên địa phương. - Người trực khách sạn,
người khuân vác. - Nhân viên khách sạn. - Nhân viên nhà hàng. - Nhân viên sân bay (mặt đất).
l Trong mọi trường hợp, cần làm rõ với đồng nghiệp của bạn, khi liên quan tới quyền lợi của khách du lịch:
- Bạn là người chịu trách nhiệm về tồn bộ tour du lịch.
- Bạn là người đưa ra quyết định.
- Bạn là người thơng báo cho đồn về tất cả các thơng tin liên quan.
- Họ khơng thể quyết định trước khi hỏi ý kiến bạn.
Để giải quyết nhiều vấn đề xảy ra trong tour du lịch, bạn cần sự giúp đỡ của những người cung cấp dịch vụ khác. Do đĩ, một điều quan trọng là bạn phải biết: ai đang làm gì, khi nào, ở đâu và tại sao.
Sự thành cơng của Hướng dẫn viên phụ thuộc vào khả năng ra quyết định rõ ràng và chịu trách nhiệm duy nhất trong suốt chuyến đi, đặc biệt là khi xảy ra tình huống cĩ vấn đề.
Một sự phân chia rõ ràng cơng việc và trách nhiệm với các đồng nghiệp khác sẽ gĩp phần cải thiện thái độ chuyên nghiệp của tất cả các bên liên quan.
Hiểu biết về trách nhiệm và cơng việc của mỗi người.
Hiểu biết về trách nhiệm của các cơng việc và phần việc khác.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 84
BƯỚC
Với nhân viên trực tầng khách sạn:
- Giao và nhận hành lý. - Tiền boa.
- Gửi và lấy hành lý.
Với nhân viên khách sạn:
- Thời gian trả phịng. - Thanh tốn tiền.
Vớinhân viên nhà hàng:
- Thời gian dùng bữa. - Ai chịu trách nhiệm về
việc gì.
Với nhân viên phục vụ mặt đất tại sân bay:
- Sắp xếp hành lý. - Quy định quá cân. - Làm thủ tục theo đồn. - Thời gian lên máy bay và
cửa ra máy bay.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 85