giữa các nền văn hố khác nhau
3 bước hoặc giai đoạn:
- Xác định các giá trị và tiêu chuẩn (gắn với văn hĩa) của riêng bạn. Các chuẩn mực và quy tắc nào ảnh hưởng đến quan điểm, hành động và giao tiếp của bạn?
- Xác định các giá trị và tiêu chuẩn (gắn với văn hĩa) của những người khác.
- Xác định cách xử lý tình huống trong trường hợp nhất định khi các tiêu chuẩn và giá trị của mọi người khác nhau. Sau đĩ, tìm ra các giới hạn của riêng bạn trong việc chấp nhận và thích nghi với những người khác. Cuối cùng, làm rõ vấn đề này thơng qua giao tiếp trong phạm vi các giá trị và tiêu chuẩn đã thích nghi.
Giao tiếp đa văn hố phải tập trung vào:
l Bỏ qua các thành kiến giữa những người cĩ các nền tảng tơn giáo và văn hố khác nhau.
l Cĩ hiểu biết sâu sắc hơn và qua đĩ dễ chấp nhận và thêm tơn trọng các tiêu chuẩn và giá trị của những người khác, đặc biệt là khi chúng quá khác biệt với các giá trị và tiêu chuẩn riêng của mình.
l Xác định và làm rõ với những người khác về giới hạn riêng của bạn để tránh sự bực tức, thái độ phớt lờ hoặc quá sức chịu đựng.
Hướng dẫn viên luơn làm việc trong mơi trường quốc tế và nước ngồi.
Hiểu được những khác biệt về giao thoa văn hố là cơng việc cần thiết khi là một hướng dẫn viên chuyên nghiệp.
Nắm được các kỹ năng giao tiếp đa văn hĩa và nhận thức về sự tồn tại những khác biệt giữa các nền văn hố.
TIÊU CHUẨN KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 147
CƠNG VIỆC SỐ 13: GIAO TIẾP ĐA VĂN HĨA VAØ HƯỚNG DẪN VIÊN